護(hù)理管理學(xué)教案護(hù)理質(zhì)量管理(文件)
【正文】 的護(hù)理人員應(yīng)遵循的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。 ? 5W1H ： Why ？ What ？ Who ？ When ？ Where ？ How？ （二） PDCA 循環(huán)的特點(diǎn)： 、統(tǒng)一性、連續(xù)性 ，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，相互促進(jìn) ，不斷提高 (三 )PDCA 循環(huán)基本要求 循環(huán)周期制度化 明確規(guī) 定循環(huán)周期；必須按循環(huán)周期作管理制度運(yùn)轉(zhuǎn) PDCA 循環(huán)管理責(zé)任制 ，定期進(jìn)行循環(huán)管理成績考核 PDCA 循環(huán)運(yùn)作的程序化 五、護(hù)理質(zhì)量缺陷管理 （一）相關(guān)概念 （ Nursing Quality Defective） ： 由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。 （ medical defective action） ：醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中因違反了醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī) 范、常規(guī)，不是主觀故意而是客觀上有過失造成患者損害的醫(yī)療行為。 （二）護(hù)理質(zhì)量缺陷管理 耐心接待，認(rèn)真受理并記錄 采取糾正措施 調(diào)查了解原因，評(píng)估問題嚴(yán)重性，分清責(zé)任，做出適當(dāng)補(bǔ)償 采取長效糾正措施，防止問題再次發(fā)生 跟蹤調(diào)查 ① 制定處理醫(yī)療事故預(yù)案 ② 按照程序處理醫(yī)療事故 ：制定防范醫(yī)療事故預(yù)案 講授內(nèi)容 注解 六、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn) （一）護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象 ? 護(hù)理項(xiàng)目 ? 病人滿意度 ? 護(hù)理人員滿意度 ? 醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理體系 （二）護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 病房管理合格率、護(hù)理 缺陷發(fā)生率、醫(yī)院感染發(fā)生率 （工作量） ? 病房床位與護(hù)士比、收治病人數(shù)、展開床位使用率、展開床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、重癥護(hù)理日均數(shù)及重癥護(hù)理率 ? 《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行） [2020]》 （三）護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)方式 ? 綜合性全面定期檢查評(píng)價(jià) ? 專題對(duì)口定期檢查評(píng)價(jià) ? 醫(yī)院外部評(píng)價(jià) ? 上級(jí)評(píng)價(jià) ? 同級(jí)評(píng)價(jià) ? 自我評(píng)價(jià) ? 服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià) （四）護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方法 環(huán)境 ? 內(nèi)容 護(hù)理人員 工作安排 器械、設(shè)備是否處于正常的工作狀態(tài) 病房結(jié)構(gòu)、病人情況、圖表表格是否完整 講授內(nèi)容 注解 ? 方法：現(xiàn)場檢查、考核、問卷調(diào)查、查閱資料 1) 正確執(zhí)行醫(yī)囑 2) 病情觀察及治療結(jié)果反應(yīng)觀測 3) 對(duì)病人的管理 4) 對(duì)參與護(hù)理工作的其他醫(yī)技部門和人員的交往和管理 5) 護(hù)理報(bào)告和記錄的情況 6) 應(yīng)用和貫徹護(hù)理程序的步驟和技巧 7) 心理護(hù)理，健康教育，身體和感情健康的促進(jìn) ? 5 級(jí)評(píng)價(jià)方法： ① 護(hù)理人員護(hù)理過程的自我評(píng)價(jià) ② 同科室護(hù)理人員護(hù)理過程的相互評(píng)價(jià) ③ 護(hù)士長的檢查監(jiān)督評(píng)價(jià) ④ 總護(hù)士長的指導(dǎo)評(píng)價(jià) ⑤ 護(hù)理部 組織的綜合質(zhì)量評(píng)價(jià) 內(nèi)容：患者滿意度、靜脈穿刺成功率、事故發(fā)生率 方法：問卷調(diào)查、護(hù)理查房 （五）護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的分析 排列圖法 ? 定量 直方圖法 散點(diǎn)圖法 調(diào)查表法 分層法 ? 定性 水平對(duì)比法 流程圖法 頭腦
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