護理管理學教案護理質(zhì)量管理(文件)
【正文】 的護理人員應遵循的準則、規(guī)定、程序和方法。 ? 5W1H ： Why ？ What ？ Who ？ When ？ Where ？ How？ （二） PDCA 循環(huán)的特點： 、統(tǒng)一性、連續(xù)性 ，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，相互促進 ，不斷提高 (三 )PDCA 循環(huán)基本要求 循環(huán)周期制度化 明確規(guī) 定循環(huán)周期；必須按循環(huán)周期作管理制度運轉(zhuǎn) PDCA 循環(huán)管理責任制 ，定期進行循環(huán)管理成績考核 PDCA 循環(huán)運作的程序化 五、護理質(zhì)量缺陷管理 （一）相關概念 （ Nursing Quality Defective） ： 由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量標準的現(xiàn)象和結(jié)果。 （ medical defective action） ：醫(yī)務人員在醫(yī)務活動中因違反了醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī) 范、常規(guī)，不是主觀故意而是客觀上有過失造成患者損害的醫(yī)療行為。 （二）護理質(zhì)量缺陷管理 耐心接待，認真受理并記錄 采取糾正措施 調(diào)查了解原因，評估問題嚴重性，分清責任，做出適當補償 采取長效糾正措施，防止問題再次發(fā)生 跟蹤調(diào)查 ① 制定處理醫(yī)療事故預案 ② 按照程序處理醫(yī)療事故 ：制定防范醫(yī)療事故預案 講授內(nèi)容 注解 六、護理質(zhì)量評價與持續(xù)改進 （一）護理質(zhì)量評價對象 ? 護理項目 ? 病人滿意度 ? 護理人員滿意度 ? 醫(yī)院護理質(zhì)量管理體系 （二）護理質(zhì)量評價指標 ? 病房管理合格率、護理 缺陷發(fā)生率、醫(yī)院感染發(fā)生率 （工作量） ? 病房床位與護士比、收治病人數(shù)、展開床位使用率、展開床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、重癥護理日均數(shù)及重癥護理率 ? 《醫(yī)院管理評價指南（試行） [2020]》 （三）護理質(zhì)量評價方式 ? 綜合性全面定期檢查評價 ? 專題對口定期檢查評價 ? 醫(yī)院外部評價 ? 上級評價 ? 同級評價 ? 自我評價 ? 服務對象評價 （四）護理質(zhì)量評價的內(nèi)容與方法 環(huán)境 ? 內(nèi)容 護理人員 工作安排 器械、設備是否處于正常的工作狀態(tài) 病房結(jié)構(gòu)、病人情況、圖表表格是否完整 講授內(nèi)容 注解 ? 方法：現(xiàn)場檢查、考核、問卷調(diào)查、查閱資料 1) 正確執(zhí)行醫(yī)囑 2) 病情觀察及治療結(jié)果反應觀測 3) 對病人的管理 4) 對參與護理工作的其他醫(yī)技部門和人員的交往和管理 5) 護理報告和記錄的情況 6) 應用和貫徹護理程序的步驟和技巧 7) 心理護理，健康教育，身體和感情健康的促進 ? 5 級評價方法： ① 護理人員護理過程的自我評價 ② 同科室護理人員護理過程的相互評價 ③ 護士長的檢查監(jiān)督評價 ④ 總護士長的指導評價 ⑤ 護理部 組織的綜合質(zhì)量評價 內(nèi)容：患者滿意度、靜脈穿刺成功率、事故發(fā)生率 方法：問卷調(diào)查、護理查房 （五）護理質(zhì)量評價結(jié)果的分析 排列圖法 ? 定量 直方圖法 散點圖法 調(diào)查表法 分層法 ? 定性 水平對比法 流程圖法 頭腦
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