【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種類型及評(píng)價(jià)內(nèi)容：護(hù)理活動(dòng)評(píng)價(jià)：基礎(chǔ)質(zhì)量評(píng)價(jià)、環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià)、終末1素質(zhì)質(zhì)量，重視人員的基本條件○2行為質(zhì)量○3結(jié)果質(zhì)量 質(zhì)量評(píng)價(jià)。護(hù)理人員評(píng)價(jià)○92護(hù)理活動(dòng)評(píng)價(jià)程序：制定質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、鑒別和收集信息、判斷、分析評(píng)價(jià)、適當(dāng)反饋第九章護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理92護(hù)理管理制度分類：1崗位責(zé)任制2一般護(hù)理管理制度3各護(hù)理部門的工作制度93護(hù)理管理制度的制定：1明確制定的目的和要求2制度條理須清楚3共同制定，定期修訂4新開(kāi)展的業(yè)務(wù)須有制度保障95護(hù)理管理制度的實(shí)施：1加強(qiáng)醫(yī)德教育，提高護(hù)理人員執(zhí)行制度的自覺(jué)性2加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練提高水平3形成向心性服務(wù)模式4護(hù)理管理者要加強(qiáng)檢查、監(jiān)督職能95基礎(chǔ)護(hù)理管理的內(nèi)容：一般護(hù)理技術(shù)管理、搶救技術(shù)管理96基礎(chǔ)護(hù)理管理的措施：1樹(shù)立正確指導(dǎo)思想2建立管理小組，科學(xué)的和實(shí)際的制定修改基礎(chǔ)護(hù)理常規(guī)3定期開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理訓(xùn)練4常抓不懈嚴(yán)格要求97新業(yè)務(wù)技術(shù)的護(hù)理管理：1應(yīng)體現(xiàn)病人為中心的宗旨2護(hù)理主任應(yīng)管理。成立管理小組3加強(qiáng)新技術(shù)的學(xué)習(xí)并努力掌握4建立健全新技術(shù)的資料檔案5院內(nèi)開(kāi)展的新技術(shù)須經(jīng)專家鑒定審批方可推廣6要對(duì)新技術(shù)有效果評(píng)價(jià)98信息的特點(diǎn)：可傳遞性、可儲(chǔ)存性、可替代性、可濃縮性、可分享性99護(hù)理信息的特點(diǎn)：1信息面廣量大，內(nèi)容復(fù)雜2需對(duì)信息準(zhǔn)確判斷、反饋、決斷3護(hù)理信息體現(xiàn)動(dòng)態(tài)性和連續(xù)性第十章護(hù)理科研管理100護(hù)理科研的重要性：是推廣護(hù)理知識(shí)和技術(shù)發(fā)展更新的關(guān)鍵，通過(guò)科研獲得依據(jù)，形成新的理論，指導(dǎo)護(hù)理實(shí)踐，提高護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理人員有效的為人民健康服務(wù)。102護(hù)理科研的研究：1基礎(chǔ)護(hù)理研究2?？谱o(hù)理研究3護(hù)理心理研究4護(hù)理管理研究5護(hù)理教育研究103護(hù)理科研的原則：創(chuàng)新性、必要性、可行性、科學(xué)性104護(hù)理科研的方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法105護(hù)理科研的程序：選題→立論→科研設(shè)計(jì)→實(shí)施→收集處理資料→總結(jié)成文106護(hù)理論文要求：科學(xué)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、邏輯性、可讀性107護(hù)理論文寫作方法：題目、作者署名和單位、摘要、關(guān)鍵詞、前言、資料和方法、結(jié)果、討論、結(jié)論、參考文獻(xiàn)第十一章護(hù)士長(zhǎng)角色108角色：是指一個(gè)人在某種位置或狀況下被他人期望的行為總和109護(hù)士長(zhǎng)角色：是個(gè)具體的管理者和組織者，指導(dǎo)和帶領(lǐng)病房的護(hù)理人員共同完成護(hù)理任務(wù)，處理病房各種危急或突發(fā)事件，一人有多種角色110護(hù)士長(zhǎng)角色模式：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、代表者、監(jiān)督者、傳達(dá)和宣傳者、護(hù)患代言人、計(jì)劃者、沖突處理者、資源調(diào)配者、協(xié)商談判者、教育者、變革者111護(hù)士長(zhǎng)行政管理職責(zé)：1在護(hù)理院長(zhǎng)、主任帶領(lǐng)下進(jìn)行行政管理2制定病房護(hù)理工作計(jì)劃、實(shí)施，定期總結(jié)3深入細(xì)致做好護(hù)士政治思想工作4合理安排人力，職責(zé)分明，工作有序5深入了解病人思想112護(hù)士長(zhǎng)的工作方法理論：目標(biāo)管理法、重點(diǎn)管理法、行政管理法、思想工作方法、信息管理方法、科學(xué)統(tǒng)計(jì)方法113目標(biāo)管理實(shí)施方法和注意事項(xiàng)：1護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)明確目標(biāo)管理的方法和目的及存在的優(yōu)缺點(diǎn)2實(shí)行參與管理方法，承上啟下綜合制定目標(biāo)3護(hù)士長(zhǎng)可以確定優(yōu)先工作目標(biāo)4創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，給與充分自主權(quán)5護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)定期檢查審核目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度和工作效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決6根據(jù)目標(biāo)實(shí)施修訂新目標(biāo)管理114護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)：決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)。第三篇：護(hù)理管理學(xué)一、單選題（共 35小題，每小題 2 分，共 70分）注：模擬卷是考試的半量，正式考試加倍，總分值不變。A．有效通過(guò)綜合運(yùn)用人、財(cái)、物來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)B．給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個(gè)人需要與和組織目標(biāo)統(tǒng)一 C．以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮對(duì)人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素的運(yùn)用 D．鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定 2．與人本原理相對(duì)應(yīng)的管理原則是A．價(jià)值原則B．能級(jí)原則C．彈性原則D．隨機(jī)制宜原則 3．一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于A．領(lǐng)導(dǎo)B．人 C．管理活動(dòng)D．組織目標(biāo) 4．組織文化的作用，除下列哪項(xiàng)以外A．凝聚作用B．約束作用C．輻射作用D．規(guī)范作用 5．計(jì)劃工作的方案從幾方面進(jìn)行比較，除下列哪項(xiàng)以外A．科學(xué)性B．程序性C．經(jīng)費(fèi)合理性D．效益的顯著性 6．下列哪項(xiàng)不是護(hù)理人力資源管理目標(biāo)A．統(tǒng)一護(hù)理人員行為規(guī)范，訓(xùn)練有素護(hù)理人員 B．改革人力資源管理模式，提高領(lǐng)導(dǎo)水平C．解決人事問(wèn)題，有效利用人員，最終達(dá)到單位和個(gè)人發(fā)展的“雙贏” D．提高護(hù)理人員對(duì)工作滿意度,為未來(lái)的成就感提供發(fā)展空間 7．護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的基本原則，除下列哪項(xiàng)以外 8．積極的傾聽(tīng)有四項(xiàng)基本要求，除下列哪項(xiàng)以外A．專注B．移情C．接受D．情緒9．下列哪項(xiàng)不是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端行為領(lǐng)導(dǎo)類型AA．方格式領(lǐng)導(dǎo)B．獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)C．民主式領(lǐng)導(dǎo)D．放任式領(lǐng)導(dǎo)10．控制的功能除了限制偏差的累積外，還有A．找到差距B．蝴蝶效應(yīng)C．適應(yīng)環(huán)境變化D．獲取偏差信息11．領(lǐng)導(dǎo)者在具體活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中所體現(xiàn)的主要效能，除哪項(xiàng)以外A．時(shí)間效能B．決策辦事效能C．組織效能D．用人效能12．屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論，除下列哪項(xiàng)以外A．層次需要理論B．成就需要論C．強(qiáng)化理論D．雙因素理論13．護(hù)理服務(wù)提供的根本目標(biāo)，除下列哪項(xiàng)以外A．高效B．安全C．優(yōu)質(zhì)D．全面14．下列哪項(xiàng)不屬于不良事件通報(bào)A．藥物不良事件通報(bào)B．跌倒事件通報(bào)C．拔管事件通報(bào)D．護(hù)理糾紛通報(bào)15．6西格瑪管理的靈魂是以什么為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念A(yù)．顧客為中心B．產(chǎn)品質(zhì)量C．降低資源成本D．組織的業(yè)績(jī)提升16．管理中關(guān)注人的本性問(wèn)題，提出人是社會(huì)人的管理觀點(diǎn)是A．法約爾的管理理論B．韋伯的行政組織理論C．．泰勒的科學(xué)管理理論17．目標(biāo)決定各種管理活動(dòng)，除下列哪項(xiàng)以外A．活動(dòng)的內(nèi)容B．管理方法的選擇C．管理結(jié)構(gòu)的選擇D．報(bào)酬的分配18．護(hù)理人員結(jié)構(gòu)合理配置原則，除下列哪項(xiàng)以外A．專業(yè)結(jié)構(gòu)B．智能結(jié)構(gòu)C．年齡結(jié)構(gòu)D．情商結(jié)構(gòu)19．控制的基本過(guò)程不包括20．在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個(gè)因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)21．與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則是：A．價(jià)值原則B．能級(jí)原則C．彈性原則D．動(dòng)力原則22．Y理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點(diǎn)，除下列哪項(xiàng)以外？A．綜合運(yùn)用人、財(cái)、物實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)B．鼓勵(lì)人們參與目標(biāo)的制定C．處罰和控制是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有力保證D．管理任務(wù)的安排具有吸引力23．法約爾被譽(yù)為哪一理論之父？A．組織理論B．經(jīng)營(yíng)管理理論C．科學(xué)管理理論D．現(xiàn)代管理理論24．目標(biāo)管理的特點(diǎn),除哪項(xiàng)以外？A．高層管理預(yù)定目標(biāo)B．重視人的因素C．建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系D．重視成果25．矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了原則中的以下哪一個(gè)原則？A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B．統(tǒng)一指揮C．責(zé)權(quán)一致D．分工原則,一般從最高領(lǐng)導(dǎo)層到基層是：A． 3～4層B．2～3層C．4～5層D．2～4層27．按照巴納德的觀點(diǎn)，正式組織的三要素不包括：A．獲得必要的個(gè)人努力B．成員協(xié)作的意愿C．組織的共同目標(biāo)D．組織內(nèi)的信息交流28．人員內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn),不包括：A．候選人能較快勝任工作B．激勵(lì)組織內(nèi)部成員的進(jìn)取心C．可給組織帶來(lái)新的思路和方法D．可使訓(xùn)練投資得到回報(bào)29．赫爾賽與布蘭查德的情境理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”,工作經(jīng)驗(yàn)較少時(shí),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？A．命令型B．參與型C．說(shuō)服型D．授權(quán)型30．管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織放任自流，無(wú)所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是：A．．．．31．“亡羊補(bǔ)牢”屬于：A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．預(yù)防控制32．麥克萊蘭提出了三種需要理論，即人們?cè)诠ぷ髦兄饕腥N基本的動(dòng)機(jī)或需要，不包括：A．成就需要B．保健需要C．權(quán)力需要D．合群需要33．斯金鈉的強(qiáng)化理論的激勵(lì)過(guò)程就是修正行為的學(xué)習(xí)過(guò)程，除哪項(xiàng)以外？34．危急值報(bào)告的影響因素與下列哪項(xiàng)無(wú)關(guān)？A．不合格標(biāo)本B．未及時(shí)送檢C．檢驗(yàn)報(bào)告不及時(shí)D．不規(guī)范操作35．為了使顧客完全滿意，下列哪項(xiàng)要點(diǎn)有誤？A．顧客是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量事物的價(jià)值的一線員工B．不滿意的顧客是要解決的麻煩C．有所要求的顧客才是單位盡力爭(zhēng)取的對(duì)象D．能取得苛刻挑剔的顧客的滿意，你的事業(yè)必能得到發(fā)展二、論述題（共3題，每題10分，共30分）1．找出實(shí)際工作中的一個(gè)系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)原理進(jìn)行闡述其特征。答：護(hù)理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個(gè)護(hù)理是一個(gè)系統(tǒng)，給藥系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等?？梢耘e出一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析其系統(tǒng)原理的整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性六大特征（10分）。根據(jù)這些特征作具體分析（10分）2．試述組織文化的基本特征。（1）組織的價(jià)值觀是組織文化的核心：組織成員共同價(jià)值觀，就是組織內(nèi)部強(qiáng)有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動(dòng)指南。（2）以人為本是組織文化的中心組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財(cái)富，同時(shí)也是組織活動(dòng)的中心，因此，組織要充分重視人的價(jià)值，尊重人，依靠人，培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調(diào)動(dòng)人的積極性，提高全體組織成員的責(zé)任感和社會(huì)使命感，使組織和組織成員的目標(biāo)和利益結(jié)合起來(lái)，才能不斷增強(qiáng)組織內(nèi)部的活力，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式組織文化是一種以文化形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，是通過(guò)柔性的文化引導(dǎo)，通過(guò)分享價(jià)值、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景，建立起合作、奮進(jìn)的氛圍，以及協(xié)調(diào)和諧友愛(ài)的人群氣氛，使組織價(jià)值和規(guī)范內(nèi)化為員工的價(jià)值觀和行為規(guī)范。（4）增強(qiáng)群體的凝聚力是組織文化的重要任務(wù)組織文化通過(guò)建立共同的愿望，形成共同的價(jià)值觀，尋求和擴(kuò)大觀念共同點(diǎn)，不斷強(qiáng)化組織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的認(rèn)同和融合，達(dá)成共識(shí)。使組織產(chǎn)生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）3．請(qǐng)比較領(lǐng)導(dǎo)者的兩種影響力特征？非權(quán)力性影響力有哪些因素構(gòu)成（請(qǐng)具體說(shuō)明）？ 答：比較：權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力強(qiáng)制性有無(wú)作用方式外推力內(nèi)在感染被影響者心理和行為被動(dòng)服從主動(dòng)隨從自覺(jué)服從非權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位，起決定作用。因素：（1）品格因素：領(lǐng)導(dǎo)者的道德、呂行、修養(yǎng)、個(gè)性特征、工作作風(fēng)等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會(huì)便于工作領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)者有較大的感召力和吸引力，使下屬產(chǎn)生敬愛(ài)感。（2）能力因素：領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要反映在工作成效和解決問(wèn)題的的有效性方面，一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅為成功達(dá)到組織目標(biāo)提供了重要保證，不定期能增強(qiáng)下屬達(dá)到目標(biāo)的信心。使下屬產(chǎn)生敬佩感。從而自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。（3）知識(shí)因素：豐富的知識(shí)、扎實(shí)而先進(jìn)的技術(shù)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保證，一個(gè)人掌握的知識(shí)越豐富，對(duì)下屬的指導(dǎo)越正確，越容易使下屬產(chǎn)生依賴感。（4）感情因素：感情是指人們對(duì)外界事物的心理反應(yīng)。如果領(lǐng)導(dǎo)者和