【文章內(nèi)容簡介】 種類型及評價內(nèi)容：護理活動評價：基礎質量評價、環(huán)節(jié)質量評價、終末1素質質量，重視人員的基本條件○2行為質量○3結果質量 質量評價。護理人員評價○92護理活動評價程序：制定質量評價標準、鑒別和收集信息、判斷、分析評價、適當反饋第九章護理業(yè)務技術管理92護理管理制度分類：1崗位責任制2一般護理管理制度3各護理部門的工作制度93護理管理制度的制定：1明確制定的目的和要求2制度條理須清楚3共同制定，定期修訂4新開展的業(yè)務須有制度保障95護理管理制度的實施：1加強醫(yī)德教育，提高護理人員執(zhí)行制度的自覺性2加強護理人員三基訓練提高水平3形成向心性服務模式4護理管理者要加強檢查、監(jiān)督職能95基礎護理管理的內(nèi)容：一般護理技術管理、搶救技術管理96基礎護理管理的措施：1樹立正確指導思想2建立管理小組，科學的和實際的制定修改基礎護理常規(guī)3定期開展基礎護理訓練4常抓不懈嚴格要求97新業(yè)務技術的護理管理：1應體現(xiàn)病人為中心的宗旨2護理主任應管理。成立管理小組3加強新技術的學習并努力掌握4建立健全新技術的資料檔案5院內(nèi)開展的新技術須經(jīng)專家鑒定審批方可推廣6要對新技術有效果評價98信息的特點：可傳遞性、可儲存性、可替代性、可濃縮性、可分享性99護理信息的特點：1信息面廣量大，內(nèi)容復雜2需對信息準確判斷、反饋、決斷3護理信息體現(xiàn)動態(tài)性和連續(xù)性第十章護理科研管理100護理科研的重要性：是推廣護理知識和技術發(fā)展更新的關鍵，通過科研獲得依據(jù)，形成新的理論，指導護理實踐，提高護理質量，使護理人員有效的為人民健康服務。102護理科研的研究：1基礎護理研究2專科護理研究3護理心理研究4護理管理研究5護理教育研究103護理科研的原則：創(chuàng)新性、必要性、可行性、科學性104護理科研的方法：觀察法、實驗法105護理科研的程序：選題→立論→科研設計→實施→收集處理資料→總結成文106護理論文要求：科學性、創(chuàng)新性、實用性、邏輯性、可讀性107護理論文寫作方法：題目、作者署名和單位、摘要、關鍵詞、前言、資料和方法、結果、討論、結論、參考文獻第十一章護士長角色108角色：是指一個人在某種位置或狀況下被他人期望的行為總和109護士長角色：是個具體的管理者和組織者，指導和帶領病房的護理人員共同完成護理任務，處理病房各種危急或突發(fā)事件，一人有多種角色110護士長角色模式：領導者、聯(lián)絡者、代表者、監(jiān)督者、傳達和宣傳者、護患代言人、計劃者、沖突處理者、資源調配者、協(xié)商談判者、教育者、變革者111護士長行政管理職責：1在護理院長、主任帶領下進行行政管理2制定病房護理工作計劃、實施，定期總結3深入細致做好護士政治思想工作4合理安排人力，職責分明，工作有序5深入了解病人思想112護士長的工作方法理論：目標管理法、重點管理法、行政管理法、思想工作方法、信息管理方法、科學統(tǒng)計方法113目標管理實施方法和注意事項：1護士長應明確目標管理的方法和目的及存在的優(yōu)缺點2實行參與管理方法，承上啟下綜合制定目標3護士長可以確定優(yōu)先工作目標4創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，給與充分自主權5護士長應定期檢查審核目標實施進度和工作效果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決6根據(jù)目標實施修訂新目標管理114護士長管理藝術：決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協(xié)調人際關系的藝術。第三篇：護理管理學一、單選題（共 35小題，每小題 2 分，共 70分）注：模擬卷是考試的半量，正式考試加倍，總分值不變。A．有效通過綜合運用人、財、物來實現(xiàn)組織目標B．給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個人需要與和組織目標統(tǒng)一 C．以利潤為出發(fā)點來考慮對人、財、物等生產(chǎn)要素的運用 D．鼓勵人們參與自身目標和組織目標的制定 2．與人本原理相對應的管理原則是A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．隨機制宜原則 3．一個組織的競爭力主要取決于A．領導B．人 C．管理活動D．組織目標 4．組織文化的作用，除下列哪項以外A．凝聚作用B．約束作用C．輻射作用D．規(guī)范作用 5．計劃工作的方案從幾方面進行比較，除下列哪項以外A．科學性B．程序性C．經(jīng)費合理性D．效益的顯著性 6．下列哪項不是護理人力資源管理目標A．統(tǒng)一護理人員行為規(guī)范，訓練有素護理人員 B．改革人力資源管理模式，提高領導水平C．解決人事問題，有效利用人員，最終達到單位和個人發(fā)展的“雙贏” D．提高護理人員對工作滿意度,為未來的成就感提供發(fā)展空間 7．護理人員績效評價的基本原則，除下列哪項以外 8．積極的傾聽有四項基本要求，除下列哪項以外A．專注B．移情C．接受D．情緒9．下列哪項不是領導者在領導過程中表現(xiàn)出來的極端行為領導類型AA．方格式領導B．獨裁式領導C．民主式領導D．放任式領導10．控制的功能除了限制偏差的累積外，還有A．找到差距B．蝴蝶效應C．適應環(huán)境變化D．獲取偏差信息11．領導者在具體活動的領導過程中所體現(xiàn)的主要效能，除哪項以外A．時間效能B．決策辦事效能C．組織效能D．用人效能12．屬于內(nèi)容型激勵理論，除下列哪項以外A．層次需要理論B．成就需要論C．強化理論D．雙因素理論13．護理服務提供的根本目標，除下列哪項以外A．高效B．安全C．優(yōu)質D．全面14．下列哪項不屬于不良事件通報A．藥物不良事件通報B．跌倒事件通報C．拔管事件通報D．護理糾紛通報15．6西格瑪管理的靈魂是以什么為關注焦點的管理理念A．顧客為中心B．產(chǎn)品質量C．降低資源成本D．組織的業(yè)績提升16．管理中關注人的本性問題，提出人是社會人的管理觀點是A．法約爾的管理理論B．韋伯的行政組織理論C．．泰勒的科學管理理論17．目標決定各種管理活動，除下列哪項以外A．活動的內(nèi)容B．管理方法的選擇C．管理結構的選擇D．報酬的分配18．護理人員結構合理配置原則，除下列哪項以外A．專業(yè)結構B．智能結構C．年齡結構D．情商結構19．控制的基本過程不包括20．在赫茨伯格的領導理論中，下列哪一個因素與工作環(huán)境和條件有關21．與動態(tài)原理相對應的管理原則是：A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．動力原則22．Y理論為指導思想的管理工作要點，除下列哪項以外？A．綜合運用人、財、物實現(xiàn)組織目標B．鼓勵人們參與目標的制定C．處罰和控制是保證組織目標實現(xiàn)有力保證D．管理任務的安排具有吸引力23．法約爾被譽為哪一理論之父？A．組織理論B．經(jīng)營管理理論C．科學管理理論D．現(xiàn)代管理理論24．目標管理的特點,除哪項以外？A．高層管理預定目標B．重視人的因素C．建立目標鎖鏈與目標體系D．重視成果25．矩陣式組織結構違背了原則中的以下哪一個原則？A．統(tǒng)一領導B．統(tǒng)一指揮C．責權一致D．分工原則,一般從最高領導層到基層是：A． 3～4層B．2～3層C．4～5層D．2～4層27．按照巴納德的觀點，正式組織的三要素不包括：A．獲得必要的個人努力B．成員協(xié)作的意愿C．組織的共同目標D．組織內(nèi)的信息交流28．人員內(nèi)部提升的優(yōu)點,不包括：A．候選人能較快勝任工作B．激勵組織內(nèi)部成員的進取心C．可給組織帶來新的思路和方法D．可使訓練投資得到回報29．赫爾賽與布蘭查德的情境理論認為，領導者,應當視其下屬的“成熟”,工作經(jīng)驗較少時,領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式？A．命令型B．參與型C．說服型D．授權型30．管理方格理論中，領導者既不關心人，也不關心生產(chǎn)，對組織放任自流，無所作為的領導方式是：A．．．．31．“亡羊補牢”屬于：A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．預防控制32．麥克萊蘭提出了三種需要理論，即人們在工作中主要有三種基本的動機或需要，不包括：A．成就需要B．保健需要C．權力需要D．合群需要33．斯金鈉的強化理論的激勵過程就是修正行為的學習過程，除哪項以外？34．危急值報告的影響因素與下列哪項無關？A．不合格標本B．未及時送檢C．檢驗報告不及時D．不規(guī)范操作35．為了使顧客完全滿意，下列哪項要點有誤？A．顧客是以自己的標準來衡量事物的價值的一線員工B．不滿意的顧客是要解決的麻煩C．有所要求的顧客才是單位盡力爭取的對象D．能取得苛刻挑剔的顧客的滿意，你的事業(yè)必能得到發(fā)展二、論述題（共3題，每題10分，共30分）1．找出實際工作中的一個系統(tǒng)，運用系統(tǒng)原理進行闡述其特征。答：護理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個護理是一個系統(tǒng)，給藥系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等。可以舉出一個系統(tǒng)進行分析其系統(tǒng)原理的整體性、相關性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應性六大特征（10分）。根據(jù)這些特征作具體分析（10分）2．試述組織文化的基本特征。（1）組織的價值觀是組織文化的核心：組織成員共同價值觀，就是組織內(nèi)部強有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動指南。（2）以人為本是組織文化的中心組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財富，同時也是組織活動的中心，因此，組織要充分重視人的價值，尊重人，依靠人，培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調動人的積極性，提高全體組織成員的責任感和社會使命感，使組織和組織成員的目標和利益結合起來，才能不斷增強組織內(nèi)部的活力，實現(xiàn)組織的目標。（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式組織文化是一種以文化形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，是通過柔性的文化引導，通過分享價值、規(guī)范行為標準和共同愿景，建立起合作、奮進的氛圍，以及協(xié)調和諧友愛的人群氣氛，使組織價值和規(guī)范內(nèi)化為員工的價值觀和行為規(guī)范。（4）增強群體的凝聚力是組織文化的重要任務組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價值觀，尋求和擴大觀念共同點，不斷強化組織成員之間的合作、信任和團結，使之產(chǎn)生親近感和歸屬感，實現(xiàn)價值觀的認同和融合，達成共識。使組織產(chǎn)生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）3．請比較領導者的兩種影響力特征？非權力性影響力有哪些因素構成（請具體說明）？ 答：比較：權力性影響力非權力性影響力強制性有無作用方式外推力內(nèi)在感染被影響者心理和行為被動服從主動隨從自覺服從非權力性影響力占主導地位，起決定作用。因素：（1）品格因素：領導者的道德、呂行、修養(yǎng)、個性特征、工作作風等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會便于工作領導藝術者有較大的感召力和吸引力，使下屬產(chǎn)生敬愛感。（2）能力因素：領導者的能力主要反映在工作成效和解決問題的的有效性方面，一個有才能的領導者，不僅為成功達到組織目標提供了重要保證，不定期能增強下屬達到目標的信心。使下屬產(chǎn)生敬佩感。從而自覺接受領導者的影響。（3）知識因素：豐富的知識、扎實而先進的技術為實現(xiàn)組織目標提供了保證，一個人掌握的知識越豐富，對下屬的指導越正確，越容易使下屬產(chǎn)生依賴感。（4）感情因素：感情是指人們對外界事物的心理反應。如果領導者和