酒店突發(fā)事件的處理程序(編輯修改稿)
2024-09-07 19:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并積極作好配合協(xié)助工作。 出現(xiàn)意外死亡的處理 ? 標(biāo)準(zhǔn)： 在處理客人或員工意外死亡事件時， 要求機智老練地發(fā)揮職業(yè)技巧， 并向總經(jīng)理和當(dāng)?shù)貦?quán)力機構(gòu)報告。 ? 程序： 得到通知后立即趕往出事現(xiàn)場， 檢查出事人是否已經(jīng)完全死亡。 立即報告總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、大堂副理。 在經(jīng)得同意后，可向公安機關(guān)報案。 驅(qū)散圍觀者，將死者親屬和同事安置在安靜區(qū)域。 保護現(xiàn)場等待警方到達，不允許觸碰現(xiàn)場內(nèi)任何東西。 保安員應(yīng)迎候警方，并引導(dǎo)其從后臺進入到現(xiàn)場。 努力使目擊者、死者親屬、同事保持冷靜， 并進行相關(guān)妥善安置。 由警方將死訊通知死者親屬。 如死者為外籍公民，應(yīng)由辦公室或警方 通知相關(guān)大使館或領(lǐng)事館。 警方可能會帶走一些私人物品， 應(yīng)對這些物品進行登記， 將警方未帶走的物品歸入 “ 失物招領(lǐng) ” 類， 并作詳細說明，此項工作應(yīng)在警方在場時進行。 1 根據(jù)警方要求，對出事房間或區(qū)域 繼續(xù)進行安全保衛(wèi)工作。 對自殺人員的處理 ? 標(biāo)準(zhǔn)： 保安部經(jīng)理和酒店值班經(jīng)理，一經(jīng)接到任何 關(guān)于有人企圖自殺的報告，應(yīng)立即引起重視； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人企圖自殺時，現(xiàn)場最高級別管理人員， 應(yīng)想盡一切辦法進行控制，避免局勢進一步惡化。 ? 程序： ? 一） 對總機的員工： 接到相關(guān)電話信息，應(yīng)立即與保安部取得聯(lián)系。 還應(yīng)通知如下人員： 1）、總經(jīng)理 2）、管家部經(jīng)理 3）、保安部經(jīng)理
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