酒店突發(fā)事件的處理程序(編輯修改稿)
2025-09-07 19:35 本頁面
【文章內容簡介】 并積極作好配合協(xié)助工作。 出現(xiàn)意外死亡的處理 ? 標準： 在處理客人或員工意外死亡事件時， 要求機智老練地發(fā)揮職業(yè)技巧， 并向總經理和當地權力機構報告。 ? 程序： 得到通知后立即趕往出事現(xiàn)場， 檢查出事人是否已經完全死亡。 立即報告總經理、保安部經理、大堂副理。 在經得同意后，可向公安機關報案。 驅散圍觀者，將死者親屬和同事安置在安靜區(qū)域。 保護現(xiàn)場等待警方到達，不允許觸碰現(xiàn)場內任何東西。 保安員應迎候警方，并引導其從后臺進入到現(xiàn)場。 努力使目擊者、死者親屬、同事保持冷靜， 并進行相關妥善安置。 由警方將死訊通知死者親屬。 如死者為外籍公民，應由辦公室或警方 通知相關大使館或領事館。 警方可能會帶走一些私人物品， 應對這些物品進行登記， 將警方未帶走的物品歸入 “ 失物招領 ” 類， 并作詳細說明，此項工作應在警方在場時進行。 1 根據警方要求，對出事房間或區(qū)域 繼續(xù)進行安全保衛(wèi)工作。 對自殺人員的處理 ? 標準： 保安部經理和酒店值班經理，一經接到任何 關于有人企圖自殺的報告，應立即引起重視； 當發(fā)現(xiàn)有人企圖自殺時，現(xiàn)場最高級別管理人員， 應想盡一切辦法進行控制，避免局勢進一步惡化。 ? 程序： ? 一） 對總機的員工： 接到相關電話信息，應立即與保安部取得聯(lián)系。 還應通知如下人員： 1）、總經理 2）、管家部經理 3）、保安部經理
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