酒店突發(fā)事件的處理程序-閱讀頁(yè)
2024-08-22 19:35本頁(yè)面
【正文】 4）、當(dāng)班值班經(jīng)理 時(shí)刻接受進(jìn)一步的工作指示。 盡可能多的為警方收集，有關(guān)潛在自殺的各種信息， 如果知 道的話(huà)包括企圖自殺者親屬姓名。 在發(fā)生暴力行為和極其危險(xiǎn)的情況下， 為保護(hù) 他人安全， 應(yīng)想辦法將企圖自殺者隔離開(kāi)來(lái)； 如果此人持有暴力器械，千萬(wàn)不要使自己陷入危險(xiǎn)境地。 程序： ? 對(duì)境內(nèi)精神病人發(fā)作的處理： 當(dāng)發(fā)現(xiàn)精神不正常（行為和語(yǔ)言）的客人時(shí)， 要多觀察客人舉止神態(tài)，以及其它異?，F(xiàn)象， 若發(fā)現(xiàn)客人企圖縱火、自殺等跡象， 應(yīng)立即采取控制措施，防止意外事件發(fā)生。 有危害的精神病人未離店前， 保安部可協(xié)助與病人有關(guān)的人員進(jìn)行看管， 或要求公安部門(mén)強(qiáng)行送醫(yī)院治療。 當(dāng)病情嚴(yán)重者需強(qiáng)制送往醫(yī)院治療時(shí)，保安部協(xié)助送去醫(yī)院。 客人物品被盜、被騙的處理 ? 標(biāo)準(zhǔn)： 偷盜是一種極其嚴(yán)重的犯罪行為，應(yīng)按照規(guī)定予以嚴(yán)懲 在處理此類(lèi)事件時(shí)，應(yīng)遵照法律法規(guī)， 在盡可能不影響客人的條件下采取措施。 提醒周?chē)娜诉M(jìn)行防范，并迅速調(diào)取監(jiān)控資料，核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)的 情況。 如發(fā)現(xiàn)客人有財(cái)務(wù)被盜應(yīng)作以下記錄： 1）、客人的姓名及房間號(hào)。 3）、客人最后看見(jiàn)失竊物品的時(shí)間和地點(diǎn)。 5）、對(duì)每一個(gè)回答和提供的情況作詳細(xì)記錄。 如盜竊發(fā)生在客房?jī)?nèi)，在征得客人同意后， 保安部經(jīng)理、管家部經(jīng)理以及大堂副理， 在客人在場(chǎng)的情況下，共同對(duì)房間進(jìn)行檢查。 如果丟失的物品曾經(jīng)放在保險(xiǎn)柜內(nèi)， 應(yīng)檢查是否有被撬的痕跡。 詢(xún)問(wèn)每一個(gè)目擊者。 1做出詳細(xì)的工作報(bào)告，并將事件呈報(bào)總經(jīng)理。 1請(qǐng)注意事件報(bào)告是保密文件，因此除了警方， 不得將此報(bào)告交給任何人。 1提醒客人，丟失物品若找到，請(qǐng)通知酒店。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1