酒店突發(fā)事件的處理程序(文件)
【正文】 向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 努力使目擊者、死者親屬、同事保持冷靜， 并進(jìn)行相關(guān)妥善安置。 1 根據(jù)警方要求，對(duì)出事房間或區(qū)域 繼續(xù)進(jìn)行安全保衛(wèi)工作。 ? 二）保安部經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)： 立即趕往現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)局勢(shì)進(jìn)行估計(jì)， 在警方到達(dá)之前，接替現(xiàn)場(chǎng)最高職位者，對(duì)此事的處理工作。 對(duì)精神病人的處理 ? 標(biāo)準(zhǔn)： 發(fā)現(xiàn)個(gè)別客人出現(xiàn)精神異常行為， 應(yīng)給予額外的關(guān)注， 如有必要提供應(yīng)有的幫助， 要時(shí)刻注意并保證發(fā)病客人及員工 的安全。 ? 對(duì)境外精神病人發(fā)作的處理： 境外精神病人發(fā)作要謹(jǐn)慎處理，避免投訴酒店侵犯人權(quán)， 應(yīng)立即報(bào)告公安外事部門(mén)前來(lái)處理。 ? 程序： 發(fā)現(xiàn)有偷盜事件或接到報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 2）、失竊物品的購(gòu)買(mǎi)日期和估計(jì)價(jià)值。 要對(duì)失竊客人和同事表示同情和關(guān)注， 不要責(zé)怪他的粗心大意等。 檢查客房的門(mén)鎖，以發(fā)現(xiàn)在物品失竊期間 是否有人強(qiáng)行進(jìn)入過(guò)房間。 1詢(xún)問(wèn)此事相關(guān)的人是否需要在公安局立案， 如客人希望這樣做，應(yīng)協(xié)助他辦理一切相關(guān)的手續(xù)。 1在案件未落實(shí)前，絕不要向客人許諾或暗示 酒店負(fù)有責(zé)任或?qū)ζ鋼p失給予賠償， 更不要向客人表述你的看法和結(jié)論， 只能告訴客人你會(huì)向管理部門(mén)作進(jìn)一步調(diào)查。 1應(yīng)讓客人了解，如果客人的保險(xiǎn)公司有這方面的要求 酒店很樂(lè)意為此證明。 1通過(guò)客人入住登記資料，進(jìn)一步了解客人的私人資料 如客人的地址、公司名稱(chēng)等。 特別注意房間的門(mén)鎖、窗戶(hù)，尋找進(jìn)入房間的痕跡， 是強(qiáng)行進(jìn)入還是還是其它方式， 觀察房間內(nèi)家具和客人物品有無(wú)翻動(dòng)跡像。 4）、客人在此期間的行蹤、此時(shí)間有無(wú)他人進(jìn)入房間。 如果語(yǔ)言不通，可請(qǐng)當(dāng)班大堂副理處理。 對(duì)病人鬧事行為要做好取證工作，可采取錄像
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