酒店突發(fā)事件的處理程序-文庫吧資料
2024-08-10 19:35本頁面
【正文】 。 ? 程序： ? 一） 對總機的員工： 接到相關(guān)電話信息，應(yīng)立即與保安部取得聯(lián)系。 1 根據(jù)警方要求，對出事房間或區(qū)域 繼續(xù)進行安全保衛(wèi)工作。 如死者為外籍公民，應(yīng)由辦公室或警方 通知相關(guān)大使館或領(lǐng)事館。 努力使目擊者、死者親屬、同事保持冷靜， 并進行相關(guān)妥善安置。 保護現(xiàn)場等待警方到達，不允許觸碰現(xiàn)場內(nèi)任何東西。 在經(jīng)得同意后，可向公安機關(guān)報案。 ? 程序： 得到通知后立即趕往出事現(xiàn)場， 檢查出事人是否已經(jīng)完全死亡。 3）、懷疑投毒，要經(jīng)總經(jīng)理同意后， 交公安機關(guān)調(diào)查處理， 并積極作好配合協(xié)助工作。 對部門經(jīng)理 /主管： 1）、取一部分被認為變質(zhì)的食物作為樣品， 裝入塑料袋內(nèi)，密封后入冰箱， 部門經(jīng)理可以從所附的食物中毒表格中， 了解當(dāng)事人所投訴的全部內(nèi)容， 保安部、餐飲部都應(yīng)準備此類表格， 若當(dāng)事人不良反應(yīng)嚴重需送醫(yī)院就醫(yī)時， 應(yīng)將其送往最近的醫(yī)院。 出現(xiàn)食物中毒事件的處理 ? 標準： 無論何時，當(dāng)?shù)弥锌腿嘶騿T工， 由于在酒店用餐而感到不適時，應(yīng)對其提供一切 可能的幫助，并立即報告部門經(jīng)理， 保留被懷疑中毒的食品，并在 12小時之內(nèi) 將事件以書面形式報告酒店總經(jīng)理。 事后詳細記錄事件經(jīng)過， 并登記好損壞物品。 如果是住店客人， 要保證其安全回到房間，并提供所需的一切幫助， 并勸阻客人不要在床上吸煙，以免煙蒂引起火災(zāi)， 同時通報管家部時刻關(guān)注此房間的情況，并及時反饋給保安部。 ? 程序： 若被要求去照顧一位飲酒過量的客人，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1