人際關系與溝通課程教學大綱[精選合集](編輯修改稿)
2024-11-10 02:51 本頁面
【文章內容簡介】 帶來種種實惠，更重要的是，學習和領會溝通理念能夠在無形中提高一個人的修養(yǎng)。不僅使人成為一個受人歡迎、愛戴的人，自己的人格更會得到進一步的發(fā)展。第三篇：商務溝通與人際關系原因：，收集資料不完整，沒有換位思考后果：，失去工作的熱情與活力建議：應該要繼續(xù)與上級溝通．因為對于楊瑞來說，這份工作是她所需要的，如果她做得好的話，可以在這個公司里大展身手，發(fā)揮出她的所有的本領，也許，她可以在這個公司得到在別的地方所不能得到的滿足感和成就．在與上級溝通時，可以在與上級溝通之后的一段時間，先不談管理體制改革的事情，可以先與王經(jīng)理聊聊，了解一下王經(jīng)理的想法，王經(jīng)理對公司的期望與前景展望．并且換位思考下，如果自己是王經(jīng)理的話，會怎么做．制定下改革的具體方案，多收集信息，比如說別的公司的情況，列數(shù)字說明改革的好處．，要了解到王經(jīng)理的需求主要是利潤，那么她可以告訴王經(jīng)理，有一個可以讓公司賺取更多利潤的方案，引起王經(jīng)理的興趣．或者，她可以多了解一些研發(fā)的事情，去請教下王經(jīng)理．在與王經(jīng)理的交流中，要緩和一下之前溝通失敗所造成的不好氣氛．，Ａ．要在雙方情緒平穩(wěn)的時候Ｂ，以問答的方式說明自己的方案Ｃ．點明自己方案的作用，即方案的好處Ｄ，強調自己的方案可以給公司帶來利潤的提高，要控制自己的情緒，同時可以先以一起吃飯或其它原因為由暫停一下，緩和氣氛．如果王經(jīng)理對自己的方案有提問的話，可以以平和的心態(tài)解釋說明．比如說，王經(jīng)理可能會問：為什么你可以那么確定這個方案可以給我們公司帶來利潤呢？ 可以回答：原先的體制可以帶來利潤，這是顯而易見的．但是如果管理模式再改革的話，可以帶來更大的利潤空間，相信王經(jīng)理是一個目光長遠的人．但是，如果王經(jīng)理明確地表達出不可能改變體制的話，那么楊瑞要心平氣和地說要辭職，因為楊瑞選擇這個公司的原因是想要發(fā)揮自己的所長．第四篇：人際關系與溝通論文中華女子學院 2016 —— 2017學年 第二學期《__人際關系與溝通藝術__》課程試卷（論文類）論文題目 溝通藝術之有效溝通課程代碼 21096183 課程名稱 人際關系與溝通藝術 學 號 169612025 姓 名 李艷芳院 系 高職學院專 業(yè) 社區(qū)管理與服務（健康管理與服務）考試時間 2017年6月 20日 考試成績溝通藝術之有效溝通一、什么是有效溝通所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方更好的接受。二、怎樣的溝通才是有效溝通達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應并根據(jù)其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。有效溝通能否成立關鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面：。當一則信息應該作為公共信息時就不應該導致信息的不對稱性．信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機產(chǎn)生懷疑。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。三、哪些因素影響溝通的效果從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字；溝通的語調和語速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人
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