【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)站上的800電話后面注明！網(wǎng)絡(luò)電話目前也是一種常見的方式，客戶只是需要在網(wǎng)頁中輸入自己的電話號碼即可，然后網(wǎng)站運(yùn)營方的電話就可以主動的撥打過來進(jìn)行溝通交流。 這種方式算是網(wǎng)站以前最流行的互動方式了，現(xiàn)在用的不是非常的廣泛，有的用戶嫌打字太麻煩或者只是想簡單的了解一下而已。這個時候企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常的關(guān)注留言后臺了并及時的處理瀏覽者的留言。IM的應(yīng)用方式比較的多，現(xiàn)在應(yīng)用比較廣的應(yīng)該還是和以及阿里旺旺等，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)上溝通方式的主流，所以企業(yè)可以非常方便的找到可以用IM工具，而且應(yīng)該是按鈕可以直接點(diǎn)擊就可以溝通的！這是企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部最為通用的方式。有的用戶比較的注重隱私方面的考慮，所以比較的喜歡采用郵箱來交流，所以網(wǎng)站的聯(lián)系方式或者版權(quán)的地方也應(yīng)該留一下電子郵箱。1二．電子化商務(wù)溝通的優(yōu)勢與不足特別在溝通過雙方地理位置分布較遠(yuǎn)的情況下，傳統(tǒng)的溝通方式利用的花費(fèi)較多且信息傳輸不夠迅速準(zhǔn)確，而現(xiàn)在利用電子化的方式足以達(dá)成目標(biāo)，而這也尤其適用于商務(wù)談判中?，F(xiàn)在的商務(wù)在朝著國際化、全球化發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務(wù)溝通在真正意義上成為全球通。這種本身的普及率和利用率使溝通信息傳遞廣，反過來也促進(jìn)了國際化和全球化。、多、雜在商務(wù)溝通中，可能會過多利用互聯(lián)網(wǎng)上的信息等，容易造成溝通信息較多、溝通意圖不明確，以至于不能達(dá)成溝通效果等。2 三．電子化商務(wù)溝通對商務(wù)談判的變革作用，即不需要安排時間，場地，因為網(wǎng)絡(luò)突破了時空界限。①溝通和談判方式改變了。傳統(tǒng)的談判中因為時間、地點(diǎn)等不確定因素引起的麻煩已經(jīng)不復(fù)存在了。②保證了雙方的公平性。由于不安排場地，雙方通過網(wǎng)絡(luò)空間溝通，不涉及主場及主場優(yōu)勢，也會避免了客方的不利因素，因此會很大程度上保證公平性。③可以簡化環(huán)節(jié)，減少人、才、物的消耗。由于不考慮環(huán)境布置，不做接待工作，雙方不用到一張實物桌子上，所以可以減少消耗。在雙方的溝通下達(dá)到一致后他們不用面對面做到一起來，二者之間的信息渠道單一，使其不受復(fù)雜的人際關(guān)系的影響，由于人際關(guān)系經(jīng)常在溝通中把實際問題搞得混亂不清，所以電子化的溝通方式，將人與內(nèi)容分開，將雙方的關(guān)系建立在正確的認(rèn)識，清晰的溝通、適當(dāng)?shù)那榫w上，保證了公平競爭。在傳統(tǒng)的溝通與談判中由于人力、財力、物力的因素，必須選派有限的人員來進(jìn)行交流，之間必須進(jìn)行協(xié)調(diào)，而電子化的商務(wù)溝通可以使談判者不必親自前往，因此對于人員的限制不大，可以隨時調(diào)撥人員，最大限度的發(fā)揮集體智慧。過去的企業(yè)間的商務(wù)溝通和商務(wù)談判，一些重要的函件幾天才能收到，并且很有可能在這過程中會會遲到、遺失，現(xiàn)在通過Internet幾分鐘甚至是幾秒鐘就能收到并且準(zhǔn)確無誤。并且，利用互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)溝通快速，聯(lián)系廣泛，所發(fā)送資料全面豐富，并且可以迅速查證，可以使企業(yè)、客戶等迅速掌握最快、最新、最準(zhǔn)確的消息。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通是以一種較為先進(jìn)的書面形式進(jìn)行溝通，又能迅速抵達(dá)，可以使溝通雙方仔細(xì)考慮本企業(yè)的溝通要點(diǎn)，特別是那些溝通雙方可能不清楚的內(nèi)容能以書面形式進(jìn)行傳遞，事先說明，又能使雙方有時間同自己的領(lǐng)導(dǎo)或助手進(jìn)行充分的討論和論證，以便得出正確的分析，甚至是有必要向?qū)＜艺埥痰?。這些都有利于進(jìn)行決策。采用網(wǎng)絡(luò)的方式，溝通者無需外出，就可以向國內(nèi)或國外許多企業(yè)發(fā)出Email，進(jìn)行分析和比較，分析不同的客戶回函，從中選出于自己最為有利的條件，可以很大程度上降低人員開銷、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、管理費(fèi)等，甚至比電話等其他溝通方式還要省通信費(fèi)用。降低成本畢竟不是進(jìn)行企業(yè)間商務(wù)溝通的目的，改善與客戶的關(guān)系才是重要的。互聯(lián)網(wǎng)可以提供一年365天，每天24小時的全天候服務(wù)。尤其是可以通過程序進(jìn)行自動的客戶關(guān)系管理。并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)的回復(fù)和發(fā)動功能，在逢年過節(jié)送去對于客戶的慰問。以盡可能保持良好的客戶關(guān)系。任何企業(yè)，無論大小，在網(wǎng)站上都是一個個頁面，面對相同的市場，都處于平等的競爭條件?；ヂ?lián)網(wǎng)消除中小企業(yè)和大企業(yè)之間在信息上的弱勢，如果營銷策略正確，還會在很大長度上提升企業(yè)的競爭力。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，由于具體人員不見面，他們相互代表本企業(yè)，雙方可能不考慮對方身份，不必會被對方性格所嚴(yán)重影響，從而把主要精力集中在溝通條件上，從而避免雙方因溝通者的級別、身份的不對等而影響目的的達(dá)成。這很大程度上會提高溝通的效率。3 通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，需要操作者具有商務(wù)知識和溝通技巧和計算機(jī)技巧。而且現(xiàn)在從事于商務(wù)溝通的往往又缺乏IT技術(shù)，或者是有IT技術(shù)而商務(wù)知識又缺乏。所以現(xiàn)在電子商務(wù)快速發(fā)展，要加速人才的關(guān)注和培養(yǎng)。由于互聯(lián)網(wǎng)屬于公開的大眾媒體，使用互聯(lián)網(wǎng)也就意味著與合作伙伴和客戶關(guān)系的公開化。競爭對手可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時了解企業(yè)的報價、技術(shù)水平、客戶需求以及和客戶之間的分歧等等。通過對這些資料的分析，競爭對手也很有可能通過變更來搶奪客戶。所以，借助于Internet進(jìn)行商務(wù)溝通，應(yīng)該注意情感擔(dān)心，提高水準(zhǔn)，更好的維系與客戶、合作伙伴的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)容易受到病毒的入侵，甚至是黑客的攻擊。由于企業(yè)間使用的Email要利用Internet進(jìn)行傳遞，一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障或病毒往往就會造成資料丟失或與客戶失去聯(lián)系，這樣就很有可能達(dá)不到溝通目的進(jìn)而失去合作機(jī)會。因此在溝通過程中的發(fā)送、確認(rèn)等要即使備份，重要的消息要打印成文字，進(jìn)行存檔。以備意外情況發(fā)生。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)溝通，是建立在信息流的運(yùn)動之上的，只有信息流暢，才能使溝通進(jìn)行下去。因此，溝通雙方需要提供準(zhǔn)確可靠的信息。為此，要解決網(wǎng)絡(luò)故障、操作故障、認(rèn)為破壞等產(chǎn)生的不可靠信息。網(wǎng)絡(luò)溝通達(dá)到目的后需要對于達(dá)成的