規(guī)范服務(wù)(編輯修改稿)
2025-11-09 22:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 a)相關(guān)法律法規(guī)； b）烈士紀(jì)念設(shè)施保護(hù)的規(guī)章制度； c)公共行政管理能力； d)專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能； e)職業(yè)道德。 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式應(yīng)包括以下方面： a)集中培訓(xùn)； b)考察、交流。3 設(shè)施設(shè)備及規(guī)劃保護(hù) 設(shè)施設(shè)備 烈士紀(jì)念設(shè)施包括烈士紀(jì)念堂（館）、烈士墓區(qū)(地)、烈士骨灰堂（室）、烈士紀(jì)念碑（塔、亭）、烈士紀(jì)念雕塑等。，無紙屑、積塵、污垢等，無零亂張貼，服務(wù)場所設(shè)施布局合理并設(shè)置綠化。 烈士紀(jì)念設(shè)施保護(hù)單位對已搜集、整理的烈士遺物和事跡史料應(yīng)妥善保管，并向公眾展示。 紀(jì)念廣場、停車場、水、電、衛(wèi)生和垃圾污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施配套完備。 有條件的烈士紀(jì)念設(shè)施保護(hù)單位可劃定休閑活動區(qū)域，配備學(xué)習(xí)、健身器材。 規(guī)劃保護(hù) 烈士紀(jì)念設(shè)施保護(hù)單位應(yīng)設(shè)制總體規(guī)劃，并在規(guī)劃范圍內(nèi)設(shè)定烈士墓地保護(hù)區(qū)，保護(hù)區(qū)內(nèi)不得安葬非烈士；規(guī)劃設(shè)計的修改，須經(jīng)烈士紀(jì)念設(shè)施保護(hù)單位等級批準(zhǔn)權(quán)限的單位批準(zhǔn)同意后，方可實施。 烈士遺物屬文物者，依照有關(guān)規(guī)定予以保護(hù)，做到無丟失、無破損、無銹蝕、無涂抺。 設(shè)置引導(dǎo)性標(biāo)志牌，標(biāo)記清楚，字跡工整，標(biāo)識一般為棗紅底色，白色字體（民漢兩種文字），規(guī)格應(yīng)與周邊環(huán)境相適應(yīng)。 保護(hù)范圍和建設(shè)控制地帶內(nèi)無違章建筑。 應(yīng)由專人負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)，保障各類紀(jì)念和服務(wù)設(shè)施處于良好狀態(tài)。常規(guī)服務(wù) 烈士紀(jì)念堂（館）服務(wù) 紀(jì)念堂（館）內(nèi)應(yīng)環(huán)境清潔、光線適當(dāng)、展品醒目、主題明確。 應(yīng)做好烈士遺物、圖片、音像等資料的收集、登記、鑒別、保管工作，不斷充實館藏內(nèi)容。 陳列、展覽的烈士遺物、圖片、音像等資料應(yīng)清晰、美觀、莊重。 烈士紀(jì)念建筑物保護(hù)單位可提供宣傳烈士事跡的資料和出版物。 烈士紀(jì)念建筑物保護(hù)單位宜充實、更新陳列、展覽內(nèi)容，有條件的地方，應(yīng)當(dāng)運用現(xiàn)代化手段提升展示水平。 講解人員應(yīng)熟悉陳展內(nèi)容，著裝得體、舉止大方、掛牌上崗、語言規(guī)范、講解流暢；能根據(jù)服務(wù)對象需求進(jìn)行不同風(fēng)格講解；外出宣講時能根據(jù)服務(wù)對象需求進(jìn)行提煉，做主題宣講。全日制接待，工作日隨到隨接待，休息日、節(jié)假日事先約好不延誤，未預(yù)約的，在接到通知后半小時趕到現(xiàn)場。 對年老體弱、身體殘疾、外籍人員等瞻仰群眾，宜安排專人陪同。（館）應(yīng)設(shè)有留言簿、題詞冊。 烈士骨灰堂（室）服務(wù) 烈士骨灰堂（室）應(yīng)建立以下制度：骨灰存放規(guī)范化管理；骨灰遷入、遷出工作流程；烈士骨灰堂開放時間公示表；憑吊須知。 工作人員持證上崗，語言文明，舉止端莊。 應(yīng)維持憑吊瞻仰秩序，做好烈士親屬的撫慰工作。 應(yīng)保持烈士骨灰堂（室）環(huán)境整潔，骨灰盒保管完好，擺放整齊，附烈士遺像、生平簡介。 應(yīng)倡導(dǎo)文明祭掃的良好社會風(fēng)尚。 烈士墓區(qū)（地）服務(wù) 烈士墓區(qū)應(yīng)規(guī)劃整齊，布局合理，莊嚴(yán)肅穆，無積水、塌陷。 墓碑應(yīng)：碑體完整；碑文清晰正文：烈士之墓；墓志銘簡潔明了：年月日，在犧牲；年月日，被單位追認(rèn)為榮譽（無榮譽的為空）。碑文及墓志銘一般采用楷體、隸書或魏碑字體；少數(shù)民族碑文可用民漢兩種字體。 烈士墓區(qū)（地）應(yīng)設(shè)置引導(dǎo)性指示標(biāo)識。 烈士紀(jì)念設(shè)施保護(hù)單位應(yīng)組織舉行烈士骨灰安葬儀式，司儀瞻仰祭掃程序。 講解人員應(yīng)熟練掌握并認(rèn)真講解烈士生平事跡。5 專項服務(wù) 清明節(jié)紀(jì)念活動服務(wù) 應(yīng)制定清明節(jié)紀(jì)念活動計劃及應(yīng)急預(yù)案，確保紀(jì)念活動安全、有序。 根據(jù)大型集體紀(jì)念活動的時間、內(nèi)容、形式等相關(guān)要求，應(yīng)報請當(dāng)?shù)卣蛑鞴懿块T提前發(fā)布通知。 應(yīng)按紀(jì)念活動禮儀程序組織集體單位進(jìn)行烈士紀(jì)念儀式（詳見“祭奠英烈儀式程序”）。 為瞻仰群眾提供以下紀(jì)念活動需求：紀(jì)念場所；會標(biāo)、宣傳資料、音響器材；花圈、花籃、鮮花。 應(yīng)做好以下服務(wù)：瞻仰群眾引導(dǎo)；烈士親屬接待。烈士紀(jì)念設(shè)施保護(hù)單位應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)接待和組織烈士遺屬，對外省區(qū)來當(dāng)?shù)丶罀叩牧沂窟z屬，要為他們提供必要的住宿、就餐和交通等服務(wù)，并協(xié)助辦理祭掃用品。 應(yīng)為瞻仰群眾提供停車、引導(dǎo)、等候、休息等綜合性服務(wù)。 應(yīng)聯(lián)絡(luò)新聞媒體單位及時宣傳報道。 對清明節(jié)紀(jì)念活動應(yīng)適時做出總結(jié)。 專項紀(jì)念活動服務(wù) 在重大歷史事件、歷史人物的紀(jì)念日及其他有特殊意義的紀(jì)念日，應(yīng)為舉行專項紀(jì)念活
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