【文章內容簡介】 以涂無色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。原因：在勞動的過程中很容易折斷指甲，并且在商品或票據(jù)的傳遞過程中很容易劃傷顧客。做美甲容易分散顧客注意力。足襪子女士：夏季應穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。不允許穿尼龍絲襪鞋女士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。男士：（1）皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋五）服裝大家對穿工裝的理解和看法：女士著裝：要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝因為季節(jié)或個人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。工作服要經常清洗，保持袖口、領口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。穿衣時要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣）衣服不得破損、補丁和丟扣子的現(xiàn)象。男士著裝：因為男員工在我們的團隊中站到少數(shù)，所以公司對男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國際通用的商務男裝搭配：第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫+紅黑色領帶第二種：深藍色西裝（簡約質樸、格外精神）搭配：灰藍色襯衫+深藍色領帶 第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫+銀灰色領帶 西裝要求整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機、香煙等物品。（六）工牌：首先明確一點：我們必須佩戴工牌。戴在左胸前第一個紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。工牌要佩戴端正。二、服務形體、體態(tài)（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）（二）蹲姿：左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。（三）走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動，腳不拖地。（四）手勢：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。（五）不得趴、靠柜臺，用雙手支撐柜臺時，上身傾斜不得超過15度。（六）當和顧客同向行走時，必須放慢腳步，不允許超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客意見：“對不起，我有急事，先過好嗎？”經顧客同意后需說：“謝謝！”走樓梯時，要遵循右上右下的原則。（七）員工行為規(guī)范：（十四個不準）不得串崗聊天。營業(yè)廳不得大聲喧嘩（對面喊）營業(yè)廳不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。營業(yè)廳不準掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指。營業(yè)廳內不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對顧客。不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不可議論顧客。營業(yè)廳內不得接打手機，業(yè)務電話不得超過3分鐘。不得趴靠柜臺，手支柜臺的，上身傾斜不超過15度。手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰。營業(yè)廳內不得吃零食、整理衣物。1書包、個人物品不得帶入營業(yè)廳。1員工不得在營業(yè)廳吸煙。1包裝袋不得私用。1倒班吃飯未按部門負責人安排進行，或吃飯時間超過公司規(guī)定。（八）微笑：我們提倡的是微笑服務。表情中最能賦予別人好感，增加友善和溝通，：眼睛笑、最也笑、眼神也笑。三、：“三聲十個字”三聲：來有迎聲：“您好，歡迎光臨可兒”，問有答聲，去有送聲：“謝謝您的光臨，請您慢走”十個字：您好、謝謝、請、對不起、再見．迎賓員顧客進門，上身前傾，15゜鞠躬說：“您好，歡迎光臨可兒。”顧客出門，說：“謝謝您的光臨，請您慢走。”要求：進店顧客一個不落，一一問好、道謝。二．導購員1．當顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認為有意購買時，這時你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打擾您，請問您需要點什么？”2．當你發(fā)覺顧客招呼你或當你與顧客對視時，這時你必須以標準步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“您好！您需要點什么嗎？”假若顧客說：“我隨便看看?！北仨氄f：“那好，您隨意?！?．當交易成功時，必須說：“您稍等，我給您開票?！遍_完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請到收銀臺交款，謝謝。”并用手勢示意為顧客指明款臺位置。4．顧客交完款，貨沒準備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到?！?．貨到，必須說：“對不起，讓您久等了。麻煩您，請您把紅票給我?！?．顧客交給你紅票必須說：“謝謝！”7．貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好。”8．服務過程中，必須時刻注意自己的站姿、手勢及面部表情.9．沒有顧客時，必須以標準站姿站在固定地點（做衛(wèi)生除外）。10．手勢標準：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。11．假若與顧客在樓道擦身而過，這時要向右側身并點頭說：“您好！”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。第四篇：服務禮儀規(guī)范中國飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范基本禮儀規(guī)范一、儀表規(guī)范飯店員工應容貌端正，修飾得體，衣著整潔美觀。飯店員工應保持面部潔凈、口腔衛(wèi)生。女員工可以適度化妝以符合崗位要求。飯店員工應保持頭發(fā)干凈，長短適宜，發(fā)型符合崗位要求。飯店員工應保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求。在不違反具體崗位要求的情況下，女員工可以涂無色指甲油。飯店員工應統(tǒng)一著裝。工裝干凈整潔、外觀平整、搭配合理，并符合飯店形象設計要求。飯店員工應佩戴胸卡。胸卡應標明飯店標志、所在部門、員工姓名等。從事食品加工工作的員工可將胸卡內容繡在上衣兜口處。飯店員工佩戴飾品應符合崗位要求。飾品應制作精良，與身份相符。二、儀態(tài)規(guī)范飯店員工應體態(tài)優(yōu)美，端莊典雅。飯店員工站立時，應頭正肩平，身體立直，應根據(jù)不同站姿調整手位和腳位。飯店員工入座應輕穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理，應合理使用不同坐姿。飯店員工下蹲服務時，應并攏雙腿，與客人側身相向，應合理使用不同蹲姿。飯店員工應行走平穩(wěn)，步位準確，步幅適度，步速均勻，步伐從容。飯店員工使用引領手勢時，應舒展大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。飯店員工應合理使用注視禮和微笑禮。與客人交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。三、見面常用禮儀規(guī)范飯店員工自我介紹時，應目視對方，手位擺放得體，介紹實事求是。介紹他人時，手勢規(guī)范，先后、有別。飯店員工與客人握手時，應明確伸手的順序，選擇合適的時機，目視對方，親切友善。把握握手的力度，控制時間的長短，根據(jù)不同對象做到先后有別。飯店員工行鞠躬禮時，應面對受禮者，自然微笑，身體前傾到位。行禮時，應準確稱謂受禮者，合理使用禮貌用語。飯店員工應在不同場合向客人施行不同的致意禮。行禮時，次序合理，時機得當，自然大方。四、服務用語規(guī)范飯店員工應遵守公認的語言規(guī)范，應針對不同的服務對象使用不同的服務語言，服務用語應符合特定的語言環(huán)境。飯店員工為客人服務時應使用對方易懂的語言，使用規(guī)范的服務用語，稱謂恰當，用詞準確，語意明確，口齒清楚，語氣親切，語調柔和。鼓勵飯店員工掌握和運用外語、手語，為不同需求的群體更好地提供語言服務。通用服務禮儀規(guī)范一、對客通用服務禮儀規(guī)范飯店員工迎送客人時，應選擇合理的站位，站立端正，微笑著目視客人。正確使用肢體語言和歡迎、告別敬語。用客人姓名和尊稱稱呼客人。接打電話時，應講普通話及相應的外語，發(fā)音清晰，語速適中，音量適宜，力求通過聲音傳遞愿意為客人服務的信息。電話鈴響10秒內應及時接聽電話，先自我介紹，并致以誠摯問候，結束通話時 應向客人真誠致謝，確認客人已完成通話后再輕輕掛斷電話。飯店員工應合理設定和使用手機振動或鈴聲。鈴聲應與工作身份相匹配，音量適宜，內容健康向上。向客人遞送登記表格、簽字筆、找零等物品時，應使用雙手或托盤，將物品的看面朝向客人，直接遞到客人手中。遞送帶尖、帶刃的物品時，尖、刃應朝向自己或朝向他處。遞送時，應正確使用肢 體語言和禮貌用語。遞贈名片時，應將名片