辦稅廳服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-09-28 21:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 具完稅證一項就多達(dá)壹仟二三百份之多，每天往往是忙的焦頭爛額的，但從來沒有一個人叫過一聲苦、一聲累；記得特別清的一次是我們上系統(tǒng)，為了不耽誤納稅人第二天領(lǐng)發(fā)票，我們所有的人，當(dāng)天晚上都沒有回家，都在單位加班，該補(bǔ)充資料的補(bǔ)充資料，該輸機(jī)的輸機(jī)，累了、困了就在值班室的床上歇一會，起來繼續(xù)干活，那個時候單位有一個女同志孩子還小，沒有斷奶，但這個女同志沒吭一 聲，晚上單位電話響了，是孩子的爸爸打來的，說孩子不睡，餓的哇哇直哭，而那個女同志只是匆匆的說了一聲：“你想想辦法吧，我走不開。”就把電話掛了，加完班，我們回家的時候，路上的清潔工已經(jīng)開始在打掃衛(wèi)生了，想想那個女同志，我現(xiàn)在都有點流淚的感覺，誰沒有孩子。我想但凡作為女同志，這種感覺大家都能體會到的，有張有弛才是文武之道，當(dāng)然，也有閑的時候，每天工作完，年輕人都會聚在一起，抽紙條，集資去吃飯，去玩，也算是自己給自己找樂吧，我們每天和納稅人打交道，雖然盡可能避免和納稅人發(fā)生爭執(zhí)，但有時候往往很難避免得了，但所有的不快隨著大家在找樂的笑聲中很快就煙消云散了，那一段日子，我現(xiàn)在還經(jīng)常感嘆，還真的讓人懷念啊。 2001年機(jī)構(gòu)改革，我去到了稽查局，直到2009年，我又調(diào)進(jìn)了辦稅服務(wù)廳，多少年不干的活又重新拾了起來，不得不說，歲月催人老，我已經(jīng)有一個20多歲的青年變成了一個40多歲的成年人了，少了一分激情，多了一分成熟，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)比原來增加了許多，而且環(huán)境也比原來好了許多，而且這些年來一直提倡“納稅服務(wù)”，辦稅服務(wù)廳也就自然而然的成了衡量國稅工作水平的一個窗口，隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人們的法制觀念也得到了進(jìn)一步的提高，如果你的服務(wù)和工作水平跟不上，有時候你自己都不知道什么原因，很簡單一個電話就把你舉報了，可以講，過去的辦稅大廳純粹是業(yè)務(wù)型的，而現(xiàn)在的辦稅大廳不僅僅是業(yè)務(wù)型，而且還是服務(wù)型的，工作的壓力一步步在加大，每天都在小心翼翼的工作，生怕出了什么差錯，盡可能的把工作干好，但是也不敢保證有些有些納稅人找岔子，就拿 今年春天的一件事來講吧，有一個納稅人來辦理稅務(wù)登記證，按征管法規(guī)定，營業(yè)執(zhí)照辦理之后30日內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)登記，但該納稅人營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)超期兩年以上，辦證人員告訴他需要管理員簽字，而且超期辦理還要罰款，誰知，那人一聽勃然大怒，又是說首問負(fù)責(zé)制、又是稱自己是優(yōu)化辦的，如果不給辦理，就讓經(jīng)辦人到優(yōu)化辦去寫檢查，我們聽了很生氣，我也是個直脾氣，當(dāng)場就說：你優(yōu)化辦怎么了。優(yōu)化辦又不是用來壓人的。結(jié)果，那人因為這事找到局長、監(jiān)察室，給我們的工作帶來了很大的麻煩，我當(dāng)時就想，在大廳干著真憋屈，不管什么人都想對你發(fā)發(fā)脾氣，但后來想想，也許這個納稅人來這之前受過什么人的氣，沒處發(fā)泄的，把火發(fā)到這里了，或者就純粹認(rèn)為自己是政府官員，了不得，對于這種自高自大的人就更不能跟他一般見識了，想想也就釋然了。但這只是極個別的，每每看到、聽到因為自己的服務(wù)，幫助納稅人解決了問題之后，納稅人發(fā)自真心的一個微笑、一聲謝謝，心里也總是有甜甜的感覺，這一次小小的滿足讓我覺得累點也是值得的。我想所謂的痛并快樂著得感覺也不外乎如此吧。 一路風(fēng)塵一路歌，歷經(jīng)風(fēng)雨見真情。在辦稅服務(wù)廳，每天都要去面對一個又一個的納稅人，受理一個又一個這樣、那樣的業(yè)務(wù)，我想，如果每個人都保持一種良好的心態(tài)，微笑的、積極的面對一切，還有什么做不到的呢。 姚疆楓 第四篇：辦稅廳解說詞辦稅廳解說詞 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓大家好： 這就是我們新建成的辦稅服務(wù)大廳，我們的辦稅服務(wù)大廳是從9月份改造擴(kuò)建，大廳占地180平方米，實際使用面積174平方米。它承擔(dān)著開發(fā)區(qū)地稅300戶企業(yè)及個體工商戶的申報、征收工作。年組織國地稅稅收收入2500萬元。新建成的大廳集科學(xué)化、現(xiàn)代化、人性化于一體。辦稅服務(wù)廳曾先后被XX省共青團(tuán)命名為“省級青年文明號”。被XX省命名為“XX省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱號。 請大家觀看一下辦稅廳工作人員進(jìn)行崗前宣誓。 總局提出“依法治稅、從嚴(yán)治隊、優(yōu)化服務(wù)”，我們按照這個要求，結(jié)合總局的“三個理念”，借鑒美國稅收總署的使命，結(jié)合我們基層稅收工作的實際情況，提出了我局現(xiàn)在的工作使命：“對每個納稅人公平公正執(zhí)法，為每個納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。 這個使命的重點在于強(qiáng)調(diào)“每一個納稅人”，公平公正的對待每一位納稅人，始終如一的為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是我們工作的重心所在，也是我們工作的出發(fā)點和落腳點。 這邊是我們的理念，它的產(chǎn)生還有一些戲劇性。我們局長很喜歡《亮劍》這部電視劇，最后一集中講到“亮劍精神就是一支部隊的靈魂，不管歲月流逝，人員更迭，這支部隊的靈魂永在。”我們局長認(rèn)為我們局也能夠打造出一支有靈魂的稅干隊伍，在工作中我們要團(tuán)結(jié)協(xié)作，執(zhí)行力上要高效快捷，最終我們要爭創(chuàng)一流。這樣我們的工作理念就誕生了。這同時也是我們國地稅團(tuán)結(jié)協(xié)作，聯(lián)合辦稅的精神。 現(xiàn)在，請各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓隨我進(jìn)入大廳參觀。 一進(jìn)大廳，首先您看到的是我們的溫馨導(dǎo)稅員，這個崗位的職責(zé)是引導(dǎo)納稅人并指引納稅人到窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這樣拉近了我們和納稅人之間的距離，也使我們的大廳秩序條理化。
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