【正文】 給自己找樂(lè)吧，我們每天和納稅人打交道，雖然盡可能避免和納稅人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但有時(shí)候往往很難避免得了，但所有的不快隨著大家在找樂(lè)的笑聲中很快就煙消云散了，那一段日子，我現(xiàn)在還經(jīng)常感嘆，還真的讓人懷念啊。將辦稅服務(wù)空間科學(xué)劃分為辦稅服務(wù)、自助辦稅、咨詢輔導(dǎo)和休息等候四個(gè)功能區(qū)域，辦稅窗口采用柜臺(tái)面、開放式設(shè)計(jì)，配備了辦稅專用座椅，每個(gè)窗口都準(zhǔn)備安裝“一桌雙屏面對(duì)面”的服務(wù)系統(tǒng)，將工作人員的操作過(guò)程全部對(duì)外公開，更好地接受納稅人的監(jiān)督；配置舒適的座椅、飲用水杯等便民設(shè)施，配備專職導(dǎo)稅服務(wù)員，負(fù)責(zé)辦稅引導(dǎo)和表單填寫、自助辦稅的輔導(dǎo)服務(wù)；自助辦稅區(qū)還可以供納稅人查詢稅收政策、 政務(wù)公開事項(xiàng)，下載各類表單的電子文檔等，文書填寫臺(tái)放置了文具和表單填寫樣本，讓納稅人方便到家，為納稅人、扣繳義務(wù)人方便辦理涉稅事項(xiàng)提供了良好的環(huán)境?！薄ⅰ案陕镞@么遲，快點(diǎn)把資料拿來(lái)?！坝幸庖娡对V去吧，別在這里吵?！裣到y(tǒng)故障時(shí)：“系統(tǒng)壞了，辦不了，你回去吧?！拔埂?、“那個(gè)誰(shuí)”、“美女”等。 ： ●您的申請(qǐng)已受理，審批結(jié)果將在……個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式以便及時(shí)通知您。 ●根據(jù)……要求，請(qǐng)您提供身份證、……等資料，謝謝?！薄案兄x您的來(lái)電/意見，再見。 （五）對(duì)外服務(wù)期間，不看與稅收業(yè)務(wù)知識(shí)無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。 （六）因辦公設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障等情況時(shí)，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告，并向等候的納稅人做好解釋說(shuō)明工作。 （三）納稅人來(lái)到辦稅服務(wù)廳，值班長(zhǎng)或?qū)Ф悊T應(yīng)微笑接待，“您好，請(qǐng)問(wèn)（您）要辦理什么業(yè)務(wù)。第四條崗前準(zhǔn)備 （一）提前準(zhǔn)備好工作所需的各類辦公用品，檢查計(jì)算機(jī)等工作設(shè)備是否正常運(yùn)行、納稅人辦稅所需的用品及設(shè)施設(shè)備是否完備、可用，保證準(zhǔn)時(shí)對(duì)外服務(wù)。 （二）穿著制服應(yīng)搭配深色皮鞋、腰帶，女士穿著制服裙裝時(shí)，不得搭配帶有花紋（圖案）或顏色鮮艷的絲襪。第三條儀容舉止 （一）保持整潔，修飾得體。工作臺(tái)面的各種資料、報(bào)表、證件等應(yīng)及時(shí)清整、交接或歸檔。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真操作，動(dòng)作迅速。 （八）服務(wù)窗口需臨時(shí)關(guān)閉以及非征期暫時(shí)關(guān)閉等，應(yīng)在窗口擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)或通過(guò)窗口顯示屏顯示“暫停服務(wù)”進(jìn)行說(shuō)明。 辦稅廳服務(wù)規(guī)范 （八）工作期間，如因內(nèi)部銜接、協(xié)調(diào)、配合不當(dāng)產(chǎn)生意見或者矛盾，不在納稅人面前抱怨或議論?！? （二）： ●您好。 ： ●正在為您辦理，請(qǐng)稍候。●這是我們應(yīng)該做的。等會(huì)再說(shuō)。“不知道，去隔壁問(wèn)吧。 ●納稅人詢問(wèn)經(jīng)辦人或負(fù)責(zé)人去向時(shí)。 第二篇：規(guī)范辦稅服務(wù)廳、集中辦公規(guī)范辦稅服務(wù)廳，體現(xiàn)集中辦公征收模式 按照基層建設(shè)工作部署，在機(jī)構(gòu)整合的基礎(chǔ)上，本著集約管理的原則，對(duì)納稅服務(wù)資源進(jìn)行了有效整合，將分散在原駐地的辦稅服務(wù)廳，所涉及納稅人的所有辦稅事項(xiàng)進(jìn)行分類和整理，集中到現(xiàn)有征收大廳統(tǒng)一受理，初步實(shí)現(xiàn)“集中同辦”的納稅服務(wù)新局面。窗口職能的重新合理劃分，有效化解了各窗口忙閑不均等問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)了辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性，切實(shí)提升了辦稅服務(wù)水平，諸多便利措施，大大節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間，提升了辦稅效率。結(jié)果，那人因?yàn)檫@事找到局長(zhǎng)、監(jiān)察室，給我們的工作帶來(lái)了很大的麻煩，我當(dāng)時(shí)就想，在大廳干著真憋屈，不管什么人都想對(duì)你發(fā)發(fā)脾氣，但后來(lái)想想，也許這個(gè)納稅人來(lái)這之前受過(guò)什么人的氣，沒(méi)處發(fā)泄的，把火發(fā)到這里了，或者就純粹認(rèn)為自己是政府官員，了不得，對(duì)于這種自高自大的人就更不能跟他一般見識(shí)了，想想也就釋然了。新建成的大廳集科學(xué)化、現(xiàn)代化、人性化于一體。我們局長(zhǎng)很喜歡《亮劍》這部電視劇，最后一集中講到“亮劍精神就是一支部隊(duì)的靈魂，不管歲月流逝，人員更迭，這支部隊(duì)的靈魂永在。 值得一提的是，“三個(gè)理念”在納稅人辦稅場(chǎng)所的設(shè)計(jì)和建設(shè)中都得到了詮釋。 在這個(gè)窗口我們實(shí)行國(guó)地稅聯(lián)合辦公，一證式登記。 6是申報(bào)納稅窗口。 它不僅加強(qiáng)了納稅人與服務(wù)窗口的聯(lián)系，更有效的改進(jìn)了納稅服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)區(qū)域，我們?cè)O(shè)置了飲水機(jī)、led彩色顯示大屏幕，納稅人在等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，坐在坐椅上，邊喝水、邊看大屏幕，以愉快的心情享受等候的過(guò)程。 我們決心繼續(xù)努力，團(tuán)結(jié)一致，續(xù)寫過(guò)去的佳績(jī)，爭(zhēng)創(chuàng)明天的輝煌。每天早晨8：30，我們大廳全體工作人員都要進(jìn)行莊嚴(yán)的崗前宣誓，宣誓的內(nèi)容就是我們的工作使命和理念。這樣不僅拉近了我們合納稅人之間的距離，而且使我們大廳的秩序更加條理化。 這張登記證是我們XX市國(guó)地稅聯(lián)合辦稅的一個(gè)重要體現(xiàn)。 在這里我們開設(shè)了短信平臺(tái)，將最新的稅收政策法規(guī)及時(shí)發(fā)送給特定的納稅人，同時(shí)，他們可以通過(guò)短信、qq等方式進(jìn)行咨詢。 各位領(lǐng)導(dǎo)可以體會(huì)一下，低矮的柜臺(tái)，面對(duì)面的溝通，以及許多人性化的設(shè)施，改變可以前以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的設(shè)置格局，形成了征納雙方地位平等的新格局，體現(xiàn)了對(duì)納稅人的尊重與關(guān)懷。（中行營(yíng)業(yè)部） 這里是我們大廳的又一個(gè)亮點(diǎn)重點(diǎn)稅源接待室。 李麗 第22頁(yè) 共22頁(yè)