辦稅廳服務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2025-09-19 21:39本頁面
【正文】 依法治稅、從嚴治隊、優(yōu)化服務(wù)”的口號，我們局長參照美國稅收總署的使命，結(jié)合我們基層稅收工作的實際情況，總結(jié)了現(xiàn)在XX縣區(qū)地稅局的工作使命：對每個納稅人公平公正執(zhí)法，為每個納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的理念：團結(jié)協(xié)作、高效快捷、爭創(chuàng)一流.。局長認為一只優(yōu)秀的稅干隊伍必須是有靈魂的，這種靈魂就要體現(xiàn)在：在工作中要團結(jié)協(xié)作，在執(zhí)行力上要高效快捷，最后在業(yè)績上要爭創(chuàng)一流。這樣我們的工作理念就誕生了，這同時也是我局國地稅聯(lián)合辦公的精神所在。 現(xiàn)在請各位領(lǐng)導(dǎo)進入我們的大廳參觀。 一進大廳您首先看到的就是我們的溫馨導(dǎo)稅員。她的主要職責(zé)就是引導(dǎo)納稅人使用叫號服務(wù)器，并指引納稅人到相關(guān)的窗口辦理他們的業(yè)務(wù)。這樣不僅拉近了我們合納稅人之間的距離，而且使我們大廳的秩序更加條理化。 我們辦稅大廳共設(shè)置了七個功能區(qū)，綠色通道、咨詢服務(wù)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、納稅服務(wù)中心、公共宣傳區(qū)、納稅人休息區(qū)以及重點稅源業(yè)務(wù)接待室。 值得一提的是，“三個理念”在我們大廳的設(shè)計和規(guī)劃中都得到了充分的體現(xiàn)。 我們來到這邊首先看到的是自助服務(wù)區(qū)，這里為納稅人提供了自助申報所需要的計算機和相關(guān)設(shè)備，以便納稅人通過自行使用計算機完成納稅申報。 在自助業(yè)務(wù)室旁邊的是綠色通道窗口，這是我們大廳的一個亮點。（“綠色”從字面上理解有“順暢”“快捷”的意思）在這個窗口我們?yōu)榧{稅人提供的是“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、后臺處理、限時辦結(jié)”的整合式的辦稅模式，改變了過去門難進、臉難看、手續(xù)冗繁的現(xiàn)象，為納稅人提供了高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1一證式登記。各位來賓，請看一下我手里的這張稅務(wù)登記證。 這張登記證是我們XX市國地稅聯(lián)合辦稅的一個重要體現(xiàn)。 聯(lián)合辦稅實現(xiàn)了一窗受理，一人辦理，一機操作和國地稅業(yè)務(wù)同登記、同征收，方便了納稅人一窗式登記，從源頭上堵塞了征管漏洞，加強了監(jiān)督制約。從此，納稅人少跑路、少花錢、多辦事，減少辦稅程序提高了辦稅效率。從根本上整合了稅務(wù)資源，是我們?yōu)鹾６悇?wù)行業(yè)發(fā)展的一次重要改革，形成了納稅人、國稅、地稅三方共贏的良好局面。 1215號是發(fā)票發(fā)售窗口。 在這里主要負責(zé)納稅人前來領(lǐng)購、報驗、審核、繳銷發(fā)票。 我們現(xiàn)在看到位于大廳中央的圓形服務(wù)臺是我們納稅人服務(wù)中心。 納稅服務(wù)中心負責(zé)全局納稅服務(wù)工作地管理和實施。 在這里我們開設(shè)了短信平臺，將最新的稅收政策法規(guī)及時發(fā)送給特定的納稅人，同時，他們可以通過短信、qq等方式進行咨詢。 另外，我們還通過外部網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上稅法、網(wǎng)上在線解答，以便納稅人及時掌握稅法知識、熟悉辦稅程序。 我們還增設(shè)了人工咨詢電話，納稅人可以通過撥打咨詢電話，詢問問題或提出意見，以便我們及時解決答復(fù)。 它不僅加強了納稅人與服務(wù)窗口的聯(lián)系，更有效地改進了納稅服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 1號到10號窗口是申報征收窗口。 在這里我們也實行的是國、地稅聯(lián)合申報，主要職責(zé)是收集、審核納稅申報表、財務(wù)會計報表等納稅申報資料，并對納稅申報資料的完整性、準(zhǔn)確性進行初步審核。 我局的國地稅聯(lián)合辦稅工作已經(jīng)走在了全國的前列。6月10號中國稅務(wù)報第一版以大量的篇幅對我局的這項工作進行了詳細的報道。 各位領(lǐng)導(dǎo)可以體會一下，低矮的柜臺，面對面的溝通，以及許多人性化的設(shè)施，改變可以前以稅務(wù)機關(guān)為主的設(shè)置格局，形成了征納雙方地位平等的新格局，體現(xiàn)了對納稅人的尊重與關(guān)懷。 各位領(lǐng)導(dǎo)，您看這是專門給我們配備的評價器。為進一步調(diào)動我們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強納稅服務(wù)意識，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，辦稅服務(wù)廳結(jié)合全局績效管理工作思路，建立起了包括儀容儀表、工作考勤、黨風(fēng)廉政、團隊精神以及服務(wù)滿意度等績效指標(biāo)在內(nèi)的考核評價體系。 這個區(qū)域（手指向）是納稅人休息區(qū)。在這個區(qū)域，我們設(shè)置了飲水機、背投電視，納稅人在領(lǐng)取叫號紙后，坐在柔軟的座椅上，邊喝水便看電視，把焦急的等待過程化成愉悅的享受過程。 還有我們的填單服務(wù)區(qū)，寬敞明亮，為納稅人提供了各類稅務(wù)文書，各種表格以及示范樣表。這正是充分體現(xiàn)了我們?nèi)齻€理念當(dāng)中的納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予以 滿足的理念。 這里是銀行收款處，是為方便繳納現(xiàn)金的納稅人專設(shè)的收款區(qū)。（中行營業(yè)部） 這里是我們大廳的又一個亮點重點稅源接待室。這里主要接待a級納稅信用企業(yè)以及年納稅額在100萬以上的信用等級高、沒有違章、欠稅記錄的納稅人，為他們提供預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等。，以此提高納稅人的納稅遵從度和榮譽感。 這里又被稱為vip室，里面有鮮美的果盤、寬敞柔軟的沙發(fā)，納稅的同時，享受貴賓級的待遇。 結(jié)束語。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供稅務(wù)服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是我們工作的首選目標(biāo)。通過我們的微笑服務(wù)使人們看到稅收干部良好的精神面貌，感受我們服務(wù)的熱情周到，體會我們真摯的尊重與關(guān)懷，以此打造出地稅優(yōu)質(zhì)的品牌效益。在以后的工作中，我們決心繼續(xù)努力，團結(jié)協(xié)作，續(xù)寫昨日佳績，爭創(chuàng)明日輝煌。 李麗 第22頁 共2
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