辦稅廳服務(wù)規(guī)范-展示頁
2024-09-28 21:39本頁面
【正文】 、“怎么搞的，還不明白。 ●回答納稅人的咨詢時。●系統(tǒng)故障時：“系統(tǒng)壞了，辦不了，你回去吧。想好沒有?！?、“去那邊，不在這里辦?！?、“沒看到我在忙嗎?！拔埂?、“那個誰”、“美女”等。 ●您反映的情況我們將盡快落實，謝謝您對我們的工作支持。 ●謝謝您的意見。 。 ： ●您的申請已受理，審批結(jié)果將在……個工作日內(nèi)回復(fù)您，請留下您的聯(lián)系方式以便及時通知您。 ●您提供的……資料日期未填/未簽章/缺少……報表/計算有誤/數(shù)據(jù)與……資料不符……，請您復(fù)核后重新提供，謝謝?！駥Σ黄?，電腦出現(xiàn)故障，請稍候。 ●按……規(guī)定，……天內(nèi)給您回復(fù)，請留下您的聯(lián)絡(luò)方式，以便及時通知您。 ●根據(jù)……要求，請您提供身份證、……等資料，謝謝。請您到……窗口辦理此項業(yè)務(wù)。請問您要辦理什么業(yè)務(wù)。我是……國稅局，請麻煩找一下……謝謝。”“感謝您的來電/意見，再見?！? ●“方便留下您的姓名和聯(lián)系電話嗎。第七條規(guī)范用語 （一） ●“您好。 （七）不怠慢、訓(xùn)斥納稅人，不與納稅人爭辯。 （五）對外服務(wù)期間，不看與稅收業(yè)務(wù)知識無關(guān)的書報雜志，不做與工作無關(guān)的事情。 （三）嚴(yán)格遵守考勤和請銷假制度。第六條工作紀(jì)律 （一）嚴(yán)格遵守廉政規(guī)定，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益。 （七）在辦理業(yè)務(wù)時確需接聽電話或處理其它事務(wù)時，應(yīng)先向納稅人致歉，請其稍候，并應(yīng)盡快結(jié)束電話或其它事務(wù)，避免讓納稅人長時間等待。 （六）因辦公設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障等情況時，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告，并向等候的納稅人做好解釋說明工作。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時，應(yīng)提請納稅人進行滿意度評價，送還資料并微笑說：“請慢走”。如有其它納稅人到窗口詢問，應(yīng)回答：“請稍等”。 （四）納稅人來到窗口辦理業(yè)務(wù)時，工作人員應(yīng)微笑并說“您好”，接過納稅人提交的資料后，應(yīng)提示“請稍等”。 （三）納稅人來到辦稅服務(wù)廳，值班長或?qū)Ф悊T應(yīng)微笑接待，“您好，請問（您）要辦理什么業(yè)務(wù)。第五條接待規(guī)范 （一）接待納稅人時應(yīng)文明有禮，不得態(tài)度生硬、冷淡、煩躁。 （三）在窗口柜臺上擺放好窗口服務(wù)人員展示牌，調(diào)整好狀態(tài)，不把不良情緒帶入工作中。工作臺上的微機、打印機等力求擺放一致有序。第四條崗前準(zhǔn)備 （一）提前準(zhǔn)備好工作所需的各類辦公用品，檢查計算機等工作設(shè)備是否正常運行、納稅人辦稅所需的用品及設(shè)施設(shè)備是否完備、可用，保證準(zhǔn)時對外服務(wù)。坐姿端正，站立挺拔，精神飽滿。男士不留長發(fā)、長須；女士長發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起，不得化濃妝，不得搭配夸張的首飾、佩飾等。 （四）工作人員有特殊情況，如懷孕、受傷等，不便于穿著稅務(wù)制服的，經(jīng)辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人同意，可穿著便服上崗，并做到莊重得體。 （二）穿著制服應(yīng)搭配深色皮鞋、腰帶，女士穿著制服裙裝時，不得搭配帶有花紋（圖案）或顏色鮮艷的絲襪。辦稅廳服務(wù)規(guī)范 辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范 第一條為優(yōu)化納稅服務(wù)，加強辦稅服務(wù)廳作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的國稅形象，制定本規(guī)范。第二條著裝規(guī)范 （一）工作時間內(nèi)必須按照著裝規(guī)范統(tǒng)一穿著稅務(wù)制服，佩戴制服佩飾，保持制服的整潔。 （三）同一辦稅服務(wù)廳工作人員著稅服要求制式一致，不披衣、不敞懷、不挽袖、不混裝。第三條儀容舉止 （一）保持整潔，修飾得體。 （二）禮儀規(guī)范，舉止文明。待人接物，應(yīng)面帶微笑，親切自然。 （二）搞好辦稅服務(wù)廳內(nèi)外衛(wèi)生，整理好工作臺面，除水杯外工作臺上不得擺放與工作無關(guān)的個人物品。工作臺面的各種資料、報表、證件等應(yīng)及時清整、交接或歸檔。 （四）對外服務(wù)前，將手機調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。 辦稅廳服務(wù)規(guī)范 （二）與納稅人交談時，應(yīng)使用普通話，不主動使用方言，做到語言文明、態(tài)度謙和、語速適中、聲音柔和、表達清晰?！保⒏嬷罢埲√枴薄罢埖降群蛐菹^(qū)等候”或“請（您）到……窗口辦理”。辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真操作，動作迅速。如有其它納稅人到窗口要求辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)回答：“請按順序等候”。 （五）對納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準(zhǔn)確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭執(zhí)；對自己不熟悉的疑難問題按首問責(zé)任制要求，負(fù)責(zé)為納稅人做出正確的指引。有條件的地方，應(yīng)立即通過各種渠道或方式，向廳外納稅人發(fā)送故障信息。 （八）服務(wù)窗口需臨時關(guān)閉以及非征期暫時關(guān)閉等，應(yīng)在窗口擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識或通過窗口顯示屏顯示“暫停服務(wù)”進行說明。 （二）保守國家秘密和納稅人、扣繳義務(wù)人的商業(yè)秘密、個人隱私。 （四）不擅離職守、串崗聊天，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不用電話或手機聊天。 （六）上崗前及工作時間不飲酒或含有酒精的飲料，不在辦稅服務(wù)廳內(nèi)吸煙、進食。 辦稅廳服務(wù)規(guī)范 （八）工作期間，如因內(nèi)部銜接、協(xié)調(diào)、配合不當(dāng)產(chǎn)生意見或者矛盾，不在納稅人面前抱怨或議論。這里是……辦稅服務(wù)廳，請問有什么事可以幫您。待我了解清楚后盡快答復(fù)您。
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