售后服務不是藥品銷售服務的延伸(編輯修改稿)
2024-11-09 17:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 特制定本制度。二、堅持“質(zhì)量第一，用戶第一”的經(jīng)營思想、將售后服務工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。三、與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時，同時約定由供貨方對醫(yī)療器械維修條款。四、公司建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問，書面征求意見等方式廣泛征求顧客對本公司商品質(zhì)量、服務質(zhì)量的意見，同時做好記錄，對于顧客的意見應及時反饋，提出改進措施，并組織實施。五、對于顧客的來信、來電、來訪提出的問題，應認真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時公正，顧客提出的意見應虛心聽取，溝通和加強與顧客之間的聯(lián)系，做好相關(guān)記錄。六、公司建立客戶檔案卡，認真處理客戶來信、來訪、每件來函、復函、編號，按產(chǎn)品分別歸檔管理。七、對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應及時分析研究處理，認真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質(zhì)量管理部門。八、制定切實可行的崗位責任制，逐漸使客戶服務工作制度化、標準化、不斷提高服務質(zhì)量。九、隨時了解市場信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價格質(zhì)量信息，及時反饋給企業(yè)領(lǐng)導，促使領(lǐng)導正確決策。第四篇：銷售和售后服務管理制度醫(yī)療器械銷售和售后服務管理制度為了進一步提高企業(yè)的銷售和售后服務質(zhì)量，特制定如下制度：一、產(chǎn)品銷售：公司應對各辦事機構(gòu)或者銷售人員以本企業(yè)名義從事的醫(yī)療器械購銷行為承擔法律責 任。銷售人員須經(jīng)培訓合格上崗，銷售醫(yī)療器械應選擇具有法定資格的單位。企業(yè)銷售人員銷售醫(yī)療器械，應當提供加蓋本企業(yè)公章的授權(quán)書。授權(quán)書應當載明授 權(quán)銷售的品種、地域、期限，注明銷售人員的身份證號碼。從事醫(yī)療器械批發(fā)業(yè)務的企業(yè)，應當將醫(yī)療器械批發(fā)銷售給合法的購貨者，銷售前應 當對購貨者的證明文件、經(jīng)營范圍進行核實，建立購貨者檔案，保證醫(yī)療器械銷售流向真實、合法。銷售的產(chǎn)品需建立“銷售記錄（清單）”（1）醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號）、注冊證號或者備案憑證編號、數(shù)量、單價、金額；（2）醫(yī)療器械的生產(chǎn)
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