售后服務(wù)三包管理規(guī)定(編輯修改稿)
2024-11-09 17:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 流程不完善（應(yīng)下材料單，并交齊照片），而很多時(shí)候索賠員并不知道要訂貨，或因未下材料單，配件信息不全無法完成訂貨，如：油量傳感器，要求有型號(hào)及浮子的長度。1三包售后服務(wù)分類三包售后服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)象的不同分為一次索賠和二次索賠，一次索賠的業(yè)務(wù)對(duì)象為服務(wù)站，即服務(wù)站向客車廠家的索賠，二次索賠的對(duì)象為配套廠家，即為客車廠家向下屬配套廠家的索賠。一個(gè)客車廠家就其中某個(gè)部件就有很多個(gè)供應(yīng)商，如果服務(wù)站維修時(shí)不能準(zhǔn)確提供配套廠家，全國有幾百個(gè)服務(wù)站，那么就會(huì)很整車廠家?guī)砗艽蟮墓ぷ髁?，甚至是出現(xiàn)錯(cuò)賠漏賠的現(xiàn)象。1主要故障總成編號(hào)和配套廠商填寫方法發(fā)電機(jī)：規(guī)格型號(hào)、配套廠家離合器離合器的主要生產(chǎn)廠家有晉南（D4D4D380），薩克斯（D430）、蘇汽配（D380、D395），長江離合器廠等。離合器分離不徹底必須將故障描述清楚，是離合器總泵壞、離合器分泵壞還是分離軸承燒，發(fā)抖是分離杠桿不平、分離壓盤和片接觸不好、分離壓盤壓爪不平、分離軸承燒等，更換壓盤一定要將其損壞情況描述清楚，是壓盤有硬點(diǎn)，還是凹凸不平等，如果是分離撥叉、分離軸承、變速箱一軸蓋損壞而引起的離合器片和壓盤損壞歸變速箱類離合器分離軸承及座、離合器撥叉為變速箱自帶，如果發(fā)生故障，應(yīng)填寫變速箱總成編號(hào)。變速箱變速箱相關(guān)配件維修時(shí)必須填寫總成的出廠編號(hào)和生產(chǎn)廠家因變速箱總成及其零部件質(zhì)量問題引起的故障必須填寫變速箱的配套廠家名稱 凡作業(yè)項(xiàng)目有拆裝變速箱總成，必須填寫變速箱型號(hào)和出廠編號(hào)離合器分離軸承及座、離合器撥叉為變速箱自帶，由于離合器分離軸承及座、離合器撥叉造成離合器的故障必須填變速箱型號(hào)和出廠編號(hào)。檢修變速箱時(shí)應(yīng)詳細(xì)描述故障現(xiàn)象，注明檢修了什么部位，及如何進(jìn)行修復(fù)處理。倒車燈開關(guān)、空檔開關(guān)、里程二級(jí)傳動(dòng)裝置屬變速箱自帶，維修時(shí)注意 傳動(dòng)軸檢修和更換時(shí)注明配套廠商因傳動(dòng)軸對(duì)動(dòng)平衡的要求高，僅更換十字軸或萬向節(jié)會(huì)破壞動(dòng)平衡，原則上廠家不允許此做法。前后橋（總成號(hào)、型號(hào)、流水號(hào)）前工字梁、轉(zhuǎn)向節(jié)、前制動(dòng)氣室、前制動(dòng)鼓（或制動(dòng)鉗）、前輪轂、后制動(dòng)氣室、后制動(dòng)鼓、后輪轂、主減速器及差速器總成都可以歸類到橋的總成編號(hào)的廠商拆檢和更換主被動(dòng)齒必須詳細(xì)描述齒輪的損壞情況，是斷齒、齒面磨損還是間隙不當(dāng)?shù)绒D(zhuǎn)向系統(tǒng)方向機(jī)的維修應(yīng)注明漏油的準(zhǔn)確位置，如果方向機(jī)的油封漏油，總成的生產(chǎn)廠家應(yīng)填方向機(jī)的生產(chǎn)廠家填寫工時(shí)時(shí)注意輸出軸油封故障不需拆方向機(jī)。制動(dòng)系統(tǒng)(請(qǐng)對(duì)照舊件如實(shí)填寫相應(yīng)的生產(chǎn)廠商名稱)制動(dòng)ABS系統(tǒng)：維修填寫時(shí)注明是否拆輪胎，是否解碼電器VCD維修時(shí)不是寫車載VCD而要注明生產(chǎn)廠家后視鏡與倒車監(jiān)視器不要混淆，后視鏡一定要注明是哪家，比如：：后視鏡與車身本身無支架，后視鏡上下抖動(dòng)或松動(dòng)，為與車身底板四個(gè)螺栓松動(dòng)所致，后視鏡與車身固定的螺栓必須經(jīng)常性給予緊固，這是用戶正常的日常維護(hù)項(xiàng)目，不屬保修范圍。不應(yīng)出現(xiàn)緊固螺栓的作業(yè)項(xiàng)目后視鏡出現(xiàn)曠量大的現(xiàn)象，應(yīng)注明故障部位，是后視鏡固定底座的固定螺栓松動(dòng)，還是鏡片座壞，鏡片座壞不應(yīng)更換后視鏡總成。儀表：應(yīng)注明儀表的型號(hào)、速比和編號(hào)車身內(nèi)飾油漆、漏水、漏塵等要描述清楚，這些故障是客車廠家在裝配和制造所引起的質(zhì)量問題，可不填故障總成的配套廠家門泵必須填寫門泵廠家，一定要注明故障損壞形態(tài)，如門關(guān)不上，采用調(diào)整作業(yè)項(xiàng)目，必須注明調(diào)整了什么；是調(diào)整了搖臂，還是支架主柱，還是門泵的自由行程等。1三包單填的其它要求？故障敘述必須準(zhǔn)確，判斷無誤，必須對(duì)引起故障的原因件描述清楚，如制動(dòng)跑偏，在故障描述中不能只寫制動(dòng)跑偏，必須把經(jīng)過檢測(cè)后的故障原因講清楚，是左右制動(dòng)鼓與蹄的間隙調(diào)整不一致，還是制動(dòng)鼓內(nèi)有油或失圓，蹄片回位彈簧斷，還是制動(dòng)管路堵塞，制動(dòng)氣室失效等。故障部位必須描述清楚，如動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)油封漏油，具體是哪一部位的油封漏油，是上蓋矩形油封還是輸入軸油封、是搖臂軸油封還是側(cè)蓋處油封，鋼板彈簧斷，必須對(duì)斷裂的部位描述清楚，吊耳處斷
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