物流售后服務的途徑(編輯修改稿)
2025-04-04 05:20 本頁面
【文章內容簡介】 客戶的是直接面對他們的一線員工，如果這些人沒有權力根據客戶需求決定自己的`行動，就不可能讓客戶滿意。為了保證一線員工正確地使用權力，物流公司要加強員工培訓，管理層要由機械管理者轉變?yōu)榭蛻魮碜o者和教練，配合員工愉快地工作。同時，在縮短管理半徑的同時，強調管理人員與員工的雙向溝通：一方面，管理者必須讓員工了解服務的目標，協助他們提供最優(yōu)服務。另一方面，一線員工應將客戶的意見準確、快速地反饋給管理層，并提供決策參考?！ ⊥緩饺阂?guī)劃好營銷后服務系統(tǒng) 一是要建立客戶資料庫?？蛻糍Y料是物流公司營銷活動的起點，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進行意見反饋，征求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務。要準確規(guī)劃設計統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實行資源共享?！ 《潜M量提供全方位營銷后服務，增強客戶對公司的依賴性即設置高的轉換壁壘，使客戶難以離開。主要包括：為客戶提供月度統(tǒng)計分析表，報給客戶參考。內容包括： ，派車、到車及時率，單證流轉準確率，有無貨損貨差等。
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