售后服務環(huán)節(jié)如何銷售精品(編輯修改稿)
2025-02-11 02:10 本頁面
【文章內容簡介】 促銷，可以幫助您和 您的家人遠離病菌的危害 .? 顧 客： 是嗎？? 銷售人員： 是的，給您安排施工吧？? 顧 客： 好吧！—— 確認性詢問這樣詢問的目的：對顧客需要解決的問題進行確認，加強購買決心例如： “您同意這個觀點嗎？ ”“我們的藍牙免提產品會讓您的行車安全性和方便性都大大增加，對嗎？ ”如何銷售精品? 提煉賣點1. 什么是賣點2. 如何提煉賣點3. 賣點提煉的原則如何銷售精品? 提煉賣點 —— 什么是賣點– 賣點就是產品能傳遞給顧客的利益！– 賣點必須具備兩個特征? 顧客說需求的? 具有差異性的– 成功關鍵：用高超的智慧發(fā)現(xiàn)賣點、用獨特的思維突出賣點、用成功的語言讓消費者信任賣點！如何銷售精品? 有效說服1. 多用肯定語言2. 巧用示范使顧客認同3. 通過舉例子說服顧客4. 對顧客進行 “意向引導 ”5. 激發(fā)顧客購買欲望的技巧如何銷售精品? 有效說服 —— 多用肯定語言– 判斷1. 銷售人員： “需不需要我?guī)湍榻B一下？ ”2. 銷售人員： “能不能耽誤您 5分鐘？ ”3. 銷售人員： “讓我來幫您介紹一下 .”在銷售中，避免使用 “可能 ”“或許 ”“應該 ”等字眼，因為他會引起顧客的懷疑，動搖顧客的購買信心！肯定性的語言無形中會給顧客積極的情緒影響，同時還容易讓顧客讓做出肯定的答復，有利于交談的順利進行！如何銷售精品? 有效說服 —— 多用肯定語言– 直接拒絕的語言會使顧客本能的排斥– 例子? 顧客： “你們這有進口的車用香水嗎？ ”? 銷售人員： “沒有 .”銷售人員： “ 您真有品味，但實在對不起，我們只有國產的了，但如果您一定要進口的，我們可以馬上給您調貨 .”如何銷售精品? 有效說服 —— 巧用示范使顧客認同– 20世紀 80年代風靡世界的管理學杰作《探索企業(yè)成功之路》總結了美國 43家成功企業(yè)的經(jīng)驗，認為當 “摸一摸、嘗一嘗、聞一聞 ”成為座右銘時，成績就會斐然卓著 .? 思考一下– 你會怎樣示范我們銷售的汽車精品 ?如何銷售精品? 有效說服 —— 通過舉例子說服顧客1. 名人效應2. 利用大眾傳媒3. 利用顧客認識的人或同類人的例子如何銷售精品? 有效說服 —— 對顧客進行 “意向引導 ”– 什么是意向引導？– 例如：? “你的車如果裝上原廠的大包圍，在路上一跑，絕對是最耀眼的明星，回頭率絕對高！ ”“意向引導 ”也就是一種心里暗示，引導顧客產生一種擁有產品后的想像，使顧客在購買產品的過程中，變得特別積極，在心中也產生一種希望交易盡早完成的愿望 .如何銷售精品? 有效說服 —— 激發(fā)顧客購買欲望的技巧– 回顧我們所接觸過的顧客，總結出顧客在購買時都有哪些心態(tài)？多賺 贈品的有效利用，選擇成本低，顧客感興趣的產品少花 促銷、打折、會員卡、免費檢修等吸引顧客與眾不同 一汽豐田的品牌、文化有面子 在 4S消費，是與車相配套，原滋原味，有品味如何銷售精品? 異議處理– 客戶購買精品時可能出現(xiàn)的異議? 外面的小裝飾店肯定比這里的便宜。? 車出廠都裝配好了，還裝這些花里胡哨的東西干嘛？? 這么多錢都出了，再跟他磨磨，怎么著也得送點東西給我吧？? 東西好是好，就是價稍微高了點。? 十幾萬的車都有優(yōu)惠，這個也應該能打個折吧？? ……如何銷售精品? 異議處理技巧 —— 丟卒保車法（欲擒故縱）– 技巧概述? 通過建議客戶放棄某些特定精品的方法，讓客戶相信你是在為他著想以期增加客戶接受其它精品的概率。– 技巧關鍵點1. 對于建議客戶放棄
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