4s店vip服務(wù)員入職培訓(xùn)考核試題(編輯修改稿)
2024-11-05 06:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 壯大。還有，還了解到集團總部和我們4S店以及自身崗位的密切關(guān)系。而作為其中的一員，了解到自己的職業(yè)操守的重要性，不僅要有服務(wù)意識，更要體現(xiàn)我的專業(yè)素養(yǎng)，這樣才能一起和大家共同打造世界級汽車服務(wù)品牌。通過行政制度及安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)，讓我認識到公司的細小微末的地方的重要性，這樣我才能保證工作的連續(xù)性。而安全生產(chǎn)更是對我們自身人身安全的最大保證。通過客戶滿意度和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，讓我體會到了客戶的滿意度越高，對我們的工作才會更順暢，才能在工作中更輕松，而我們的行業(yè)也屬于服務(wù)性行業(yè)，更需要這樣的服務(wù)客戶的意識，這樣才能架起一架公司產(chǎn)品和客戶的未來購買行為的橋梁。而商務(wù)禮儀，包括儀表、電話和基本行為禮儀，它們不僅不僅是我們自己對自己工作的一種尊重，更是對同時、對客戶的一種尊重。通過4S店運營概述的學(xué)習(xí)，讓我們對身邊崗位更加了解，這樣也能讓我們更快的融入到工作中去。而以前總覺得自己的事做好就行了，而看了分析銷售跟售后的關(guān)系，讓我更體會到每個崗位的工作都是在息息相關(guān)的，工作沒有大沒有小，只有你愿不愿意去做。而作為售后的一員，深深的意識到只有優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量才是我們的核心競爭力。通過學(xué)習(xí)，讓我對工作更有信心。第三篇：4S店總經(jīng)理考核試題總經(jīng)理是4S店的高級人才，必須具有經(jīng)營、管理、組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的能力；正確應(yīng)用一切資源的能力（市場資源、人力資源、主機廠政策資源、產(chǎn)品資源、管理資源）；側(cè)重于經(jīng)營管理，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，具有綜合分析能力，能尋求出解決問題的方法，能針對組織的方向、經(jīng)營計劃，通過管理資源的有效應(yīng)用，達成計劃目標(biāo)，具有效益優(yōu)先的意識，負責(zé)團隊凝聚力的形成和團隊建設(shè)。總經(jīng)理，必須是營銷管理復(fù)合型人才，必須熟悉與掌握熟練運用現(xiàn)代企業(yè)管理手段與技術(shù)，精通并能創(chuàng)造性運用現(xiàn)代營銷，維修技能從事管理，從某種程度上講“是通才”?，F(xiàn)需要考核的主要的問題如下：您認為，作為一個4S店的總經(jīng)理，應(yīng)該怎么樣去領(lǐng)導(dǎo)下屬？ A、持公仆式觀點領(lǐng)導(dǎo)部下，能集中精力關(guān)注公司的業(yè)績和員工的需要，而不只是只關(guān)心他個人的業(yè)績或形象。B、善于傾聽不同的，特別是正確對待員工的冒險進言。C、心胸寬闊大度，不是高高在上。D、要具有宏觀領(lǐng)導(dǎo)，微觀指導(dǎo)，溝通協(xié)調(diào)，幫助輔導(dǎo)下層的工作作風(fēng)和能力。您認為總經(jīng)理需要哪些汽車方面的專業(yè)知識？ 熟悉相關(guān)汽車產(chǎn)品的特征和操作規(guī)程。除了對待下手的態(tài)度，對待工作的認真，對汽車方面的專業(yè)知識外，您認為還需要哪些宏觀把握形勢的能力？ A、對形勢有敏銳的觀察力（政治、市場、經(jīng)濟）； B、卓越的判斷力，能綜合各界信息歸納和總結(jié)；你認為銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容有哪些？（可以判斷其對下屬工作內(nèi)容熟悉與否）A、負責(zé)完成總經(jīng)理下達的各項工作和績效指標(biāo)； B、制定落實公司品牌和廠家品牌的推廣戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)措施； C、根據(jù)公司要求制定可執(zhí)行的銷售計劃負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售團隊完成銷售目標(biāo)；D、負責(zé)銷售部員工的績效管理工作，確保提升員工滿意度； E、建立銷售部各項規(guī)章和流程并檢查、監(jiān)督執(zhí)行的情況； F、負責(zé)為銷售人員提供專業(yè)知識與技能培訓(xùn)；G、負責(zé)建立和維護同政府機構(gòu)，供應(yīng)商及重要顧客的良好關(guān)系； H、協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)管理辦法以及相應(yīng)的商務(wù)政策；I、按要求定期向公司廠家匯報經(jīng)營管理等各項工作的完成情況、按照公司和廠家的相關(guān)規(guī)定，真實、及時、準(zhǔn)確地反饋銷售信息銷售經(jīng)理的核心工作內(nèi)容？（問題內(nèi)容和第四題基本相似）A、制定和落實和有效公司品牌及汽車品牌推廣戰(zhàn)略及措施； B、按照公司運營標(biāo)準(zhǔn)及銷售流程進行銷售部門的經(jīng)營管理工作； C、管理車輛銷售運作，帶領(lǐng)銷售隊伍完成銷售計劃和銷售目標(biāo)； D、負責(zé)對銷售顧問的日常管理和指導(dǎo)考評的工作； 負責(zé)舉辦市場銷售活動和客 戶關(guān)系管理，提高銷售率； E、負責(zé)二級網(wǎng)點建設(shè)和管理；你對擬建公司未來二年的銷售計劃如何考慮？A、第一年：重點是團隊建設(shè)，銷售技能的提高，以及品牌的推廣及客戶對品牌車產(chǎn)品的認知，認可；B、第二年 市場占有率的提高，以及客戶進店率的增加，銷售業(yè)績的提升，客戶對品牌及公司忠誠度的加強，滿意度的加強。作為擬建網(wǎng)點的總經(jīng)理，您對未來網(wǎng)點的管理團隊和基層團隊的組建有怎樣的考慮？如何組建？科學(xué)合理的組織架構(gòu)是保障一個團隊順利運作，實現(xiàn)經(jīng)營指標(biāo)的基礎(chǔ)，作為擬任網(wǎng)點總經(jīng)理，我認為管理團隊和基層團隊的組建應(yīng)遵循以下基本原則：在組建的崗位設(shè)置過程中，充分考慮崗位設(shè)置的基本原
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