【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與廠家、與消費(fèi)者的關(guān)系，自覺(jué)維護(hù)好三者的利益。產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。促銷(xiāo)員只有全面了解自己推銷(xiāo)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)、與其它廠家同類(lèi)產(chǎn)品的區(qū)別、自身優(yōu)勢(shì)，甚至是廠家的企業(yè)文化，才能在推銷(xiāo)過(guò)程中，吸引顧客、說(shuō)服顧客，讓消費(fèi)者覺(jué)得你的商品可信，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。否則，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一問(wèn)三不知，推銷(xiāo)的成功性就不言而喻了。技能培訓(xùn)。終端促銷(xiāo)是一對(duì)一、面對(duì)面的促銷(xiāo)，在與消費(fèi)者接觸交流當(dāng)中，其推銷(xiāo)能力非常重要。因此，要抓好如下的一些技能培訓(xùn)：A、溝通能力。即促銷(xiāo)員要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能抓住客戶(hù)的心理需求，察言觀色，伺機(jī)而動(dòng)，從而讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品。B、推銷(xiāo)能力。即在與消費(fèi)者溝通過(guò)程中，怎樣更好地推銷(xiāo)你的產(chǎn)品。通過(guò)哪種方式，能夠引起消費(fèi)者的注意，使其產(chǎn)生興趣和聯(lián)想，并馬上產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，通過(guò)比較權(quán)衡，來(lái)達(dá)到最終購(gòu)買(mǎi)。C、異議處理能力。即在消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)異議時(shí)，及時(shí)冷靜、妥善處理的能力。通過(guò)全方位的培訓(xùn)，不僅提升促銷(xiāo)員的操作技能，也較好地灌輸了商場(chǎng)了經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)制度，有利于提升促銷(xiāo)員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的凝聚力、向心力，使他們更好地立足本職做好工作。第四、堅(jiān)持以人為本，關(guān)注個(gè)人需求。商場(chǎng)要確立促銷(xiāo)員是商場(chǎng)員工的觀念，要關(guān)心他們的生活，尊重他們的意愿，解決他們的困難，促進(jìn)他們的發(fā)展。，增強(qiáng)他們?cè)谏虉?chǎng)工作的親切感、榮譽(yù)感和歸屬感39。854623商場(chǎng)要組織員工與促銷(xiāo)員一道，開(kāi)展一些豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)，讓促銷(xiāo)員參與到文藝演出、體育比賽、外出旅游、社會(huì)捐助等活動(dòng)中去，讓他們體會(huì)到在商場(chǎng)這個(gè)大家庭工作的樂(lè)趣。讓促銷(xiāo)員參加到商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)技能比賽、先進(jìn)員工評(píng)比、明星員工評(píng)比等活動(dòng)中去，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批銷(xiāo)售能手、服務(wù)高手、管理巧手，既為企業(yè)發(fā)展物色、儲(chǔ)備人才，也為促銷(xiāo)員提供個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。商場(chǎng)在逢年過(guò)節(jié)要一視同仁地落實(shí)好促銷(xiāo)員福利的發(fā)放，減少其失落感。商場(chǎng)可以利用品牌多、崗位多的優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足部分促銷(xiāo)員合理的調(diào)整崗位的要求，把敬業(yè)愛(ài)崗、技能精湛的促銷(xiāo)員留下來(lái)，減少人員流失，穩(wěn)定促銷(xiāo)員隊(duì)伍?？傊?，促銷(xiāo)員已經(jīng)成為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主力軍，是企業(yè)兩個(gè)文明的建設(shè)者，是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者。以人為本，積極探索促銷(xiāo)員管理的方式方法，提高促銷(xiāo)員的綜合素質(zhì)，發(fā)揮促銷(xiāo)員的作用，維護(hù)促銷(xiāo)員權(quán)益，穩(wěn)定促銷(xiāo)員隊(duì)伍是商場(chǎng)自身發(fā)展的需要，是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。所以，采取多種措施，做好促銷(xiāo)員管理工作是商場(chǎng)義不容辭的責(zé)任。第三篇：促銷(xiāo)員管理促銷(xiāo)管理手冊(cè)第一章一、崗位定位：促銷(xiāo)員是指綜合利用廠家的各種資源，通過(guò)科學(xué)、有效的推廣手段和技巧，在終端售點(diǎn)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員，是廠家產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等有形、無(wú)形產(chǎn)品在終端的直接集中體現(xiàn)者。二、工作職責(zé)l與消費(fèi)者的交流，準(zhǔn)確有效的做好產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳和企業(yè)文化宣傳樹(shù)立良好的品牌形象；l保證產(chǎn)品與助銷(xiāo)品的貨物充足，做好貨品要貨和樣品、贈(zèng)品、道具的建帳管理。保證貨品整潔，無(wú)殘次。保證貨品標(biāo)準(zhǔn)化陳列，為廠家爭(zhēng)取最有利的資源配置按先進(jìn)先出原則售出商品銷(xiāo)售產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的新鮮。對(duì)滯銷(xiāo)產(chǎn)品提出銷(xiāo)售建議。l充分掌握公司產(chǎn)品的知識(shí)與競(jìng)品的對(duì)比差異靈活運(yùn)用各種銷(xiāo)售、服務(wù)技巧。對(duì)各品種銷(xiāo)售與目標(biāo)做到心中有數(shù)。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)及各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)和突擊活動(dòng)。l了解同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)。收集、反饋顧客、商家對(duì)產(chǎn)品的建議和意見(jiàn)。隨時(shí)關(guān)注賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售及庫(kù)存、陳列調(diào)整情況，即時(shí)反饋，確保問(wèn)題盡快解決。按時(shí)上次各類(lèi)報(bào)表，并將各類(lèi)信息及時(shí)向主管反饋、跟蹤。l活自如地處理好與賣(mài)場(chǎng)各級(jí)人員的關(guān)系。為廠家爭(zhēng)取最理想的人脈、最優(yōu)秀的位置，最好的展示，從而達(dá)到產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌展示以及經(jīng)銷(xiāo)效益最大化的促銷(xiāo)成果。其他品牌人員搞好關(guān)系。借力、使力達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售促進(jìn)的目的促銷(xiāo)員的崗位定位與工作職責(zé)第二章 優(yōu)秀促銷(xiāo)員應(yīng)具備的素質(zhì)一、促銷(xiāo)員的必備素質(zhì)l 良好的心理素質(zhì)：促銷(xiāo)員要勇于承受各種壓力、挫折以及失敗。促銷(xiāo)員要有自信、耐心、恒心，勇于挑戰(zhàn)。促銷(xiāo)員要有自制力、忍耐力，無(wú)論遇到哪一種顧客，都要對(duì)顧客的抱怨保持冷靜與克制。l 始終如一的敬業(yè)精神把公司的事情當(dāng)成自己的事情，從而全身心的投入進(jìn)去，朝氣蓬勃地對(duì)待每一位顧客。善待客戶(hù)，珍惜公司，并盡心盡力地讓顧客達(dá)到滿(mǎn)意。用飽滿(mǎn)的熱情，吃苦耐勞的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事，為企業(yè)的發(fā)展增光添彩。l 積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)推介產(chǎn)品是與顧客心和心的交流，要用真誠(chéng)的心與顧客交流促銷(xiāo)員要以“積極主動(dòng)及熱情”去感染對(duì)方。讓顧客感受良好服務(wù)的同時(shí)，也接受自己的公司及產(chǎn)品。l 敏銳的觀察力和洞察力促銷(xiāo)員應(yīng)善于察言觀色、見(jiàn)機(jī)行事，對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)心理具有敏銳的洞察力。通過(guò)觀察賣(mài)場(chǎng)環(huán)境和推介過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)以及顧客的動(dòng)態(tài)及表情，揣摩和判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)心理。對(duì)顧客施以不同方法，有針對(duì)性地進(jìn)行誘導(dǎo)，從而促使目標(biāo)的成功。l 高超的語(yǔ)言表達(dá)技巧和談判技巧通過(guò)促銷(xiāo)員準(zhǔn)確的推銷(xiāo)措辭，表達(dá)出產(chǎn)品的特性與優(yōu)勢(shì)。推心置腹的心靈交流，從而贏得顧客的深度信任，達(dá)成銷(xiāo)售的目的。l 靈活自如的協(xié)作精神靈活自如地處理好與賣(mài)場(chǎng)各級(jí)人員的關(guān)系。為公司爭(zhēng)取最理想的人脈、最優(yōu)秀的位置、最好的展示，從而達(dá)到產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌展示以及經(jīng)銷(xiāo)效益最大化的促銷(xiāo)成果。與其他品牌人員搞好關(guān)系，確保工作環(huán)境和工作氛圍對(duì)工作有利。服從公司安排，聽(tīng)從指揮，顧全大局，保質(zhì)保量地完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)。l 超越自我的學(xué)習(xí)能力虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同行進(jìn)行學(xué)習(xí)。虛心接受批評(píng)，敢于不斷挑戰(zhàn)自我。在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，使自己不斷的提高。第三章日常管理制度一、考勤制度l 作息時(shí)間8小時(shí)）；息，不允許私自調(diào)休）；① 按時(shí)上班，按時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議、培訓(xùn)。上班或開(kāi)會(huì)遲到超過(guò)3分罰款10元；超過(guò)半小時(shí)作曠工半天處理；超過(guò)1小時(shí)作曠工一天處理；遲到超過(guò)3次予以辭退； ② 促銷(xiāo)員上班時(shí)間不得擅自離崗、空柜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，核實(shí)后罰款30元，超過(guò)三次予以辭退。③ 有兩名促銷(xiāo)員交接班的網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)班人員下班時(shí)，必須有接班人來(lái)交接方可下班。若到交接班時(shí)，接班人員未到崗，當(dāng)班人員不得下班，并應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人反應(yīng)，經(jīng)公司處理后方可下班，否則，當(dāng)班人員作曠工半天處