【文章內(nèi)容簡介】 與廠家、與消費(fèi)者的關(guān)系，自覺維護(hù)好三者的利益。產(chǎn)品知識培訓(xùn)。促銷員只有全面了解自己推銷產(chǎn)品的性能特點(diǎn)、與其它廠家同類產(chǎn)品的區(qū)別、自身優(yōu)勢，甚至是廠家的企業(yè)文化，才能在推銷過程中，吸引顧客、說服顧客，讓消費(fèi)者覺得你的商品可信，產(chǎn)生購買欲望。否則，對產(chǎn)品知識一問三不知，推銷的成功性就不言而喻了。技能培訓(xùn)。終端促銷是一對一、面對面的促銷，在與消費(fèi)者接觸交流當(dāng)中，其推銷能力非常重要。因此，要抓好如下的一些技能培訓(xùn)：A、溝通能力。即促銷員要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能抓住客戶的心理需求，察言觀色，伺機(jī)而動，從而讓客戶接受你的產(chǎn)品。B、推銷能力。即在與消費(fèi)者溝通過程中，怎樣更好地推銷你的產(chǎn)品。通過哪種方式，能夠引起消費(fèi)者的注意，使其產(chǎn)生興趣和聯(lián)想，并馬上產(chǎn)生購買欲望，通過比較權(quán)衡，來達(dá)到最終購買。C、異議處理能力。即在消費(fèi)者產(chǎn)生購買異議時，及時冷靜、妥善處理的能力。通過全方位的培訓(xùn)，不僅提升促銷員的操作技能，也較好地灌輸了商場了經(jīng)營理念和企業(yè)制度，有利于提升促銷員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)他們對企業(yè)的凝聚力、向心力，使他們更好地立足本職做好工作。第四、堅持以人為本，關(guān)注個人需求。商場要確立促銷員是商場員工的觀念，要關(guān)心他們的生活，尊重他們的意愿，解決他們的困難，促進(jìn)他們的發(fā)展。，增強(qiáng)他們在商場工作的親切感、榮譽(yù)感和歸屬感39。854623商場要組織員工與促銷員一道，開展一些豐富多彩的文體娛樂活動，讓促銷員參與到文藝演出、體育比賽、外出旅游、社會捐助等活動中去，讓他們體會到在商場這個大家庭工作的樂趣。讓促銷員參加到商場組織的業(yè)務(wù)技能比賽、先進(jìn)員工評比、明星員工評比等活動中去，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批銷售能手、服務(wù)高手、管理巧手，既為企業(yè)發(fā)展物色、儲備人才，也為促銷員提供個人成長的機(jī)會和舞臺。商場在逢年過節(jié)要一視同仁地落實(shí)好促銷員福利的發(fā)放，減少其失落感。商場可以利用品牌多、崗位多的優(yōu)勢，滿足部分促銷員合理的調(diào)整崗位的要求，把敬業(yè)愛崗、技能精湛的促銷員留下來，減少人員流失，穩(wěn)定促銷員隊伍?？傊?，促銷員已經(jīng)成為商場經(jīng)營的主力軍，是企業(yè)兩個文明的建設(shè)者，是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。以人為本，積極探索促銷員管理的方式方法，提高促銷員的綜合素質(zhì)，發(fā)揮促銷員的作用，維護(hù)促銷員權(quán)益，穩(wěn)定促銷員隊伍是商場自身發(fā)展的需要，是構(gòu)建和諧社會的需要。所以，采取多種措施，做好促銷員管理工作是商場義不容辭的責(zé)任。第三篇：促銷員管理促銷管理手冊第一章一、崗位定位：促銷員是指綜合利用廠家的各種資源，通過科學(xué)、有效的推廣手段和技巧，在終端售點(diǎn)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員，是廠家產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等有形、無形產(chǎn)品在終端的直接集中體現(xiàn)者。二、工作職責(zé)l與消費(fèi)者的交流，準(zhǔn)確有效的做好產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳和企業(yè)文化宣傳樹立良好的品牌形象；l保證產(chǎn)品與助銷品的貨物充足，做好貨品要貨和樣品、贈品、道具的建帳管理。保證貨品整潔，無殘次。保證貨品標(biāo)準(zhǔn)化陳列，為廠家爭取最有利的資源配置按先進(jìn)先出原則售出商品銷售產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的新鮮。對滯銷產(chǎn)品提出銷售建議。l充分掌握公司產(chǎn)品的知識與競品的對比差異靈活運(yùn)用各種銷售、服務(wù)技巧。對各品種銷售與目標(biāo)做到心中有數(shù)。努力完成公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo)及各項促銷活動和突擊活動。l了解同類競爭產(chǎn)品的動態(tài)。收集、反饋顧客、商家對產(chǎn)品的建議和意見。隨時關(guān)注賣場銷售及庫存、陳列調(diào)整情況，即時反饋，確保問題盡快解決。按時上次各類報表，并將各類信息及時向主管反饋、跟蹤。l活自如地處理好與賣場各級人員的關(guān)系。為廠家爭取最理想的人脈、最優(yōu)秀的位置，最好的展示，從而達(dá)到產(chǎn)品銷售、品牌展示以及經(jīng)銷效益最大化的促銷成果。其他品牌人員搞好關(guān)系。借力、使力達(dá)到企業(yè)銷售促進(jìn)的目的促銷員的崗位定位與工作職責(zé)第二章 優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的素質(zhì)一、促銷員的必備素質(zhì)l 良好的心理素質(zhì)：促銷員要勇于承受各種壓力、挫折以及失敗。促銷員要有自信、耐心、恒心，勇于挑戰(zhàn)。促銷員要有自制力、忍耐力，無論遇到哪一種顧客，都要對顧客的抱怨保持冷靜與克制。l 始終如一的敬業(yè)精神把公司的事情當(dāng)成自己的事情，從而全身心的投入進(jìn)去，朝氣蓬勃地對待每一位顧客。善待客戶，珍惜公司，并盡心盡力地讓顧客達(dá)到滿意。用飽滿的熱情，吃苦耐勞的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事，為企業(yè)的發(fā)展增光添彩。l 積極主動的服務(wù)意識推介產(chǎn)品是與顧客心和心的交流，要用真誠的心與顧客交流促銷員要以“積極主動及熱情”去感染對方。讓顧客感受良好服務(wù)的同時，也接受自己的公司及產(chǎn)品。l 敏銳的觀察力和洞察力促銷員應(yīng)善于察言觀色、見機(jī)行事，對顧客購買心理具有敏銳的洞察力。通過觀察賣場環(huán)境和推介過程的每一個細(xì)節(jié)以及顧客的動態(tài)及表情，揣摩和判斷顧客的購買心理。對顧客施以不同方法，有針對性地進(jìn)行誘導(dǎo)，從而促使目標(biāo)的成功。l 高超的語言表達(dá)技巧和談判技巧通過促銷員準(zhǔn)確的推銷措辭，表達(dá)出產(chǎn)品的特性與優(yōu)勢。推心置腹的心靈交流，從而贏得顧客的深度信任，達(dá)成銷售的目的。l 靈活自如的協(xié)作精神靈活自如地處理好與賣場各級人員的關(guān)系。為公司爭取最理想的人脈、最優(yōu)秀的位置、最好的展示，從而達(dá)到產(chǎn)品銷售、品牌展示以及經(jīng)銷效益最大化的促銷成果。與其他品牌人員搞好關(guān)系，確保工作環(huán)境和工作氛圍對工作有利。服從公司安排，聽從指揮，顧全大局，保質(zhì)保量地完成公司的各項指標(biāo)。l 超越自我的學(xué)習(xí)能力虛心向有經(jīng)驗的同行進(jìn)行學(xué)習(xí)。虛心接受批評，敢于不斷挑戰(zhàn)自我。在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，使自己不斷的提高。第三章日常管理制度一、考勤制度l 作息時間8小時）；息，不允許私自調(diào)休）；① 按時上班，按時參加公司組織的各種會議、培訓(xùn)。上班或開會遲到超過3分罰款10元；超過半小時作曠工半天處理；超過1小時作曠工一天處理；遲到超過3次予以辭退； ② 促銷員上班時間不得擅自離崗、空柜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，核實(shí)后罰款30元，超過三次予以辭退。③ 有兩名促銷員交接班的網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)班人員下班時，必須有接班人來交接方可下班。若到交接班時，接班人員未到崗，當(dāng)班人員不得下班，并應(yīng)及時向負(fù)責(zé)人反應(yīng)，經(jīng)公司處理后方可下班，否則，當(dāng)班人員作曠工半天處