【文章內容簡介】 客，周到服務，時刻牢記每失去一位顧客將使公司失去大批的潛在顧客，也將會使你的銷售成績大打折扣。三、促銷員職責規(guī)范：▲區(qū)域促銷專員工作職責：區(qū)域促銷規(guī)劃，努力完成行銷企劃下達的各項指令與任務。配合企劃專員制定商場推廣、促銷活動的策略及人員分配的統(tǒng)籌。區(qū)域促銷活動的主辦、執(zhí)行與監(jiān)督、負責宣布，明確有關活動細則，監(jiān)控促銷活動的進行，事后提出促銷活動報告，并協(xié)同駐區(qū)企劃專員進行效果分析。依照產品陳列及宣傳品陳列指引，對促銷員進行指導，確保商場產品及宣傳品規(guī)范陳列，強化賣場展示。每周按時提交工作報表(促銷專員工作周計劃表、促銷專員工作周報表)，準確反映廣告、促銷、商場回款等賣場活動信息，以及競爭對手產品、價格、廣告、促銷等活動資料。擬定促銷員培訓大綱，負責對促銷員的培訓。包括促銷策略、產品功能與操作、POP等宣傳用品的擺放與使用等隨時督導與考核促銷員的表現(xiàn)，負責促銷員的招聘、管理、晉升與解聘。每周召開促銷員工作會議，了解商場促銷、推廣、產品操作、供貨及庫存狀況，并定期作出檢查與回顧，安排對策。配合業(yè)務區(qū)域業(yè)績目標，制定并規(guī)劃行之有效的促銷策略，全力配合業(yè)績目標的達成。定期巡視商場，跟進商場銷售推廣事宜，并積極提出、采取改善方案。1企業(yè)形象推廣，信息傳遞，時常保持與經銷商、商場的聯(lián)系?！黉N員工作職責：負責推介產品的性能，獨有的產品特性、賣點，質量和售后服務。依照商場展示的實際情況，按照產品陳列規(guī)范，做好產品陳列。負責填報相關工作報表，準確統(tǒng)計商場日銷售量，監(jiān)督賣場銷售過程，并記錄問題及時回饋。負責收集顧客對公司、產品所提出的問題、意見和建議，并不附加任何個人意見及時回饋給區(qū)域促銷專員。對顧客的抱怨要及時回饋、處理，立即聯(lián)絡就近的維修中心并進行事后追蹤，直至顧客滿意。解答現(xiàn)場顧客提出的各種疑問和產品在使用過程中遇到的問題。負責收集競爭品牌產品型號、宣傳資料及相關資訊等宣傳品，并及時回饋區(qū)域促銷專員，共同研究，提出改善建議。負責促銷活動的協(xié)辦。正確領會促銷活動的意圖，了解其執(zhí)行方式并全力參與。負責協(xié)助、協(xié)調經銷商、商場的聯(lián)絡，并根據上級安排展開促銷活動。了解并記錄產品的開箱合格率。及時將開箱不合格品回收整理，并反饋所在地銷售分公司、辦事處或售后服務負責擔當人。跟蹤開箱不合格品的處理結果，直至完全解決。負責監(jiān)督并跟蹤商品的安全庫存量。應確保商品庫存量剛剛好能維持3天的銷售而不發(fā)生缺貨情形。1負責對專柜(或展示區(qū))展臺、樣機、燈箱及照明設備的定期維護與保養(yǎng)。1對每位需求歐科小家電產品的顧客都要誠心相待并作好預約記錄。若顧客要購買的產品出現(xiàn)缺貨時，應立即回饋信息并登記顧客所需產品型號，顧客姓名、電話與地址，在到貨后的第一時間告知顧客。1商品陳列直接關系到顧客的購買欲望。促銷員應定期擦拭樣機、展臺，對于損環(huán)的部件須及時更換。POP等宣傳用品使用要規(guī)范，過舊應及時更新。始終要維持賣場特有的溫馨、明快、輕松的氣氛。1定期參加區(qū)域促銷員工作會議。了解商場促銷、推廣、產品操作、供貨及庫存狀況，并作出檢查與回顧，協(xié)助安排對策。四、促銷員應遵循的規(guī)章制度：▲公關與職業(yè)道德：應有職業(yè)道德觀念。對內工作認真負責，忠于職守，不斷提升服務品質，對外保守公司業(yè)務或職務上的機密。促銷員直屬區(qū)域促銷專員管轄。區(qū)域促銷專員負責促銷員的培訓上崗及日常工作的管理、考核。作好商場層面的公關工作。與商場負責人及柜臺售貨員保持良好的關系，爭取商場對促銷工作的支持、理解，以確保銷售工作的有效執(zhí)行?！埣伲捍黉N員應遵守商場作息時間，不得遲到、早退或上班時隨意離崗，有事須先請假。促銷員請假一周以上(如事假、婚假等)，都需于兩星期前填寫請假單，申報給區(qū)域促銷專員，批準后才生效。促銷員請假一周以內(如事假)，需于一星期前填寫請假單，申報給區(qū)域促銷專員，批準后才生效。病假需于當天上班一小時前知會區(qū)域促銷專員，事后補填請假單并提供醫(yī)生證明?！记冢捍黉N專員負責對促銷員進行出勤評估，考核：累計一個月遲到、早退3次的，按請假1天處理。上班時間擅自離開工作崗位30分鐘以下的，按曠工半天處理。擅自離開工作崗位30分鐘以上的按曠工一天處理。連續(xù)曠工兩天的，視為自動離職?！o律：促銷人員必須遵守以下規(guī)則，如有違反，將依據嚴重程度作出相應的處罰。促銷員因工作欠佳或達不到公司所定業(yè)績要求，經公司提供培訓或指導后依然未見改善者。不服從工作安排或惡言攻擊，威脅、制造事端者。連續(xù)曠工2天或請假逾期3天未報到者。連續(xù)3次收到商場負責人對該促銷員投訴，經核實確有不足之處者。若收到消費者投訴1次，經核定屬實者。促銷工作報表提交1次不及時、填寫內容2次不完全者。工作時間內從事任何私人事情者。私拿公司產品、獎品及贈品及其他公司財物者。遇急事須離崗或交接班，未妥善處理完柜臺接待和有關工作者。無論顧客正確與否，與顧客發(fā)生爭吵者。1商場日銷售數(shù)據統(tǒng)計不準確、有失誤、弄虛作假者。1直接或間接透露公司、經銷商、商場機密資料者。1透露公司策略、業(yè)務、銷售額或與公司有關的業(yè)務機密者。1收受任何與公司有業(yè)務聯(lián)系的單位或個人之禮品或金錢者。1不遵守公司、商場所定的各項規(guī)章制度者。五、促銷員行為規(guī)范▲儀態(tài)規(guī)范：促銷員在賣場上的服裝應嚴格依照公司規(guī)定或商場規(guī)定。嚴禁穿著過份華麗、奇裝異服。亦應避免穿著高貴服飾或佩戴高級手飾。促銷員是顧客了解企業(yè)的窗口。因此，服裝一定要整潔、大方、干凈得體。促銷員應時常保持整潔的儀容，儀表必須莊重。講究個人衛(wèi)生，身體不可有異味。避免使用太過濃烈的香水。男性促銷員不