促銷員的管理方案模版(編輯修改稿)
2024-10-28 17:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親?？蛻暨M門要起立，笑臉相迎，并說：您好，歡迎光臨格力專賣店！稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；對購買顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對未購買顧客，可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語；不能立刻接待顧客“對不起，讓您久等了；介紹產(chǎn)品時“讓我為您介紹一下產(chǎn)品，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等用語；在請教顧客時說“對不起，請問您貴姓？”在向顧客道歉時說“非常抱歉，給您添麻煩了”三、服務規(guī)范言語舉止符合規(guī)范；對產(chǎn)品及相關專業(yè)知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品；熱情、自信地待客，不冷落顧客；顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮；耐心待客，不得有不耐煩跡象；將產(chǎn)品介紹遞給顧客時應使用雙手；收錢、找錢均應使用雙手；不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客；不強拉顧客；四、行政紀律上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等除工作之外的事情；不得在店里剪指甲、梳頭、化妝等；有客人進門，必須起立迎接，不得坐、靠著待客；不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵；五、售后服務處理規(guī)范對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答；對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務引起的，若不是也必須耐心解釋；確因本公司的產(chǎn)品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的，對于使用不當引起的，應悉心講解，并表示歉意；確因質(zhì)量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若公司允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規(guī)定執(zhí)行；問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務主管或其他上級匯報；六、考核條例考勤制度，一周休息一天，輪班休息，由薛經(jīng)理具體安排上班時間：八小時，兩班制，每周換一次班早班早9：00到早上6:00,（12:00到1:00吃飯午休一小時）晚班中午12:00 到晚上9:00，（6:00到7:00吃飯休息一小時）遲到早退曠到：不得遲到早退，遲到早退一次扣10元，兩次扣20元，以此類推；遲到半小時以上算曠到，扣一天工資；無故曠到兩天，直接開除，不結(jié)算工資。請假：請假寫請假條，薛經(jīng)理簽字批準后，方可正式請假，事假當天不發(fā)工資，病假根據(jù)醫(yī)院病假條公司酌情處理。全勤的公司將給予一定獎勵積極參加公司各種培訓活動，努力提高導購技巧；每月25號進行產(chǎn)品知識以及導購技巧考核，考核成績優(yōu)勝者，公司給予一定獎勵；導購員必須每月30日上報本人本月銷售情況及相關競品銷售情況狀況，有特別突出的，公司將給予一定獎勵連續(xù)兩月在店面銷售量中為倒數(shù)第一的公司將考慮給予辭退；業(yè)績考核：A、薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+滿勤獎+形象獎+提成獎+特別貢獻獎；B、基本工資：基本工資是導購員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定1200元人民幣/月；C、提成按相關文件執(zhí)行。促銷的技巧與藝術七、促銷技巧與藝術一個優(yōu)秀的導購員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作出以下分類：漫不經(jīng)心、隨便看看的；有購買意向，前來打聽價格的；想購買但還存在猶豫心理的；能夠作出決策、馬上購買的。如果能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購
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