【文章內(nèi)容簡介】 工作態(tài)度，工作熱情，業(yè)務(wù)技能的好壞對商場發(fā)展有著舉足輕重的影響。把促銷員的工作積極性、創(chuàng)造性調(diào)動起來、發(fā)揮出來，無論是對廠家還是商場都是雙贏的局面。商場如何加強促銷員的管理，筆者以為可以采取如下一些措施：第一、廠商溝通協(xié)作，明確各自職責。廠家和商場對促銷員都具有管理責任，為使雙方的管理做到合理、有效，不錯位、不越位、不缺位，廠商在簽訂購銷合同時，就要明確對促銷員的管理責任，把安排促銷員的人數(shù)、報酬、培訓(xùn)等列入合同條款。在平常管理中，廠家應(yīng)通過電話、信函或到商場面談等方法了解情況，聽取意見和建議，掌握管理的主動性。而商場要發(fā)揮現(xiàn)場管理的優(yōu)勢，了解促銷員的思想動態(tài)，在做好思想工作的同時，切實幫助解決一些實際困難。第二、保障促銷員收入，解決后顧之憂。除了商場在與廠家簽訂購銷合同時明確促銷員待遇處，商場要督促廠家與促銷員簽訂用工合同，明確工作崗位、基本工資、提成比例、工作時間、社會保險等內(nèi)容，消除促銷員的后顧之憂。商場要經(jīng)常摸底，了解促銷員報酬的到位情況，對工資發(fā)放不及時或沒有足額發(fā)放的，要督促廠家按時、足額發(fā)放，必要時可以先行墊付，在與廠家結(jié)算貨款時進行抵扣，切實維護好促銷員的合法權(quán)益。第三、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)。從實踐來看，促銷員的招聘由商場負責，更有利于對促銷員的管理。因此，商場要建立促銷員招聘、培訓(xùn)、考核的制度，建立促銷人員儲備庫，凡廠家需要促銷員時，可到商場的促銷人員儲備庫挑選、面試。對于促銷員的培訓(xùn)，則應(yīng)是廠商互動，各有側(cè)重。促銷員培訓(xùn)的主要內(nèi)容可以是：心態(tài)培訓(xùn)。促銷員在銷售過程中，要面對很多的拒絕和挫折，因此，培養(yǎng)其良好的心態(tài)至關(guān)重要。心態(tài)培訓(xùn)主要是通過一些案例及活動，讓他們明白作為促銷員所應(yīng)具備的自信、積極、吃苦耐勞以及敬業(yè)等等心態(tài)。通過心態(tài)培訓(xùn)，不僅鼓足其挑戰(zhàn)困難的勇氣，而且強化其心理素質(zhì)，讓他們能夠坦然面對失意和困難。制度培訓(xùn)。沒有規(guī)矩不成方圓。促銷員在商場工作，必須執(zhí)行商場的制度和規(guī)定，知道自己應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么，要擺正自己的位置，正確處理好與商場、與廠家、與消費者的關(guān)系，自覺維護好三者的利益。產(chǎn)品知識培訓(xùn)。促銷員只有全面了解自己推銷產(chǎn)品的性能特點、與其它廠家同類產(chǎn)品的區(qū)別、自身優(yōu)勢，甚至是廠家的企業(yè)文化，才能在推銷過程中，吸引顧客、說服顧客，讓消費者覺得你的商品可信，產(chǎn)生購買欲望。否則，對產(chǎn)品知識一問三不知，推銷的成功性就不言而喻了。技能培訓(xùn)。終端促銷是一對一、面對面的促銷，在與消費者接觸交流當中，其推銷能力非常重要。因此，要抓好如下的一些技能培訓(xùn)：A、溝通能力。即促銷員要有較強的語言表達能力，能抓住客戶的心理需求，察言觀色，伺機而動，從而讓客戶接受你的產(chǎn)品。B、推銷能力。即在與消費者溝通過程中，怎樣更好地推銷你的產(chǎn)品。通過哪種方式，能夠引起消費者的注意，使其產(chǎn)生興趣和聯(lián)想，并馬上產(chǎn)生購買欲望，通過比較權(quán)衡，來達到最終購買。C、異議處理能力。即在消費者產(chǎn)生購買異議時，及時冷靜、妥善處理的能力。通過全方位的培訓(xùn)，不僅提升促銷員的操作技能，也較好地灌輸了商場了經(jīng)營理念和企業(yè)制度，有利于提升促銷員的整體素質(zhì)，增強他們對企業(yè)的凝聚力、向心力，使他們更好地立足本職做好工作。第四、堅持以人為本，關(guān)注個人需求。商場要確立促銷員是商場員工的觀念，要關(guān)心他們的生活，尊重他們的意愿，解決他們的困難，促進他們的發(fā)展。，增強他們在商場工作的親切感、榮譽感和歸屬感39。854623商場要組織員工與促銷員一道，開展一些豐富多彩的文體娛樂活動，讓促銷員參與到文藝演出、體育比賽、外出旅游、社會捐助等活動中去，讓他們體會到在商場這個大家庭工作的樂趣。讓促銷員參加到商場組織的業(yè)務(wù)技能比賽、先進員工評比、明星員工評比等活動中去，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批銷售能手、服務(wù)高手、管理巧手，既為企業(yè)發(fā)展物色、儲備人才，也為促銷員提供個人成長的機會和舞臺。商場在逢年過節(jié)要一視同仁地落實好促銷員福利的發(fā)放，減少其失落感。商場可以利用品牌多、崗位多的優(yōu)勢，滿足部分促銷員合理的調(diào)整崗位的要求，把敬業(yè)愛崗、技能精湛的促銷員留下來，減少人員流失，穩(wěn)定促銷員隊伍?？傊?，促銷員已經(jīng)成為商場經(jīng)營的主力軍，是企業(yè)兩個文明的建設(shè)者，是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。以人為本，積極探索促銷員管理的方式方法，提高促銷員的綜合素質(zhì)，發(fā)揮促銷員的作用，維護促銷員權(quán)益，穩(wěn)定促銷員隊伍是商場自身發(fā)展的需要，是構(gòu)建和諧社會的需要。所以，采取多種措施，做好促銷員管理工作是商場義不容辭的責任。第四篇：促銷員管理促銷管理手冊第一章一、崗位定位：促銷員是指綜合利用廠家的各種資源，通過科學(xué)、有效的推廣手段和技巧，在終端售點引導(dǎo)顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員，是廠家產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等有形、無形產(chǎn)品在終端的直接集中體現(xiàn)者。二、工作職責l與消費者的交流，準確有效的做好產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳和企業(yè)文化宣傳樹立良好的品牌形象；l保證產(chǎn)品與助銷品的貨物充足，做好貨品要貨和樣品、贈品、道具的建帳管理。保證貨品整潔，無殘次。保證貨品標準化陳列，為廠家爭取最有利的資源配置按先進先出原則售出商品銷售產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的新鮮。對滯銷產(chǎn)品提出銷售建議。l充分掌握公司產(chǎn)品的知識與競品的對比差異靈活運用各種銷售、服務(wù)技巧。對各品種銷售與目標做到心中有數(shù)。努力完成公司下達的各項銷售指標及各項促銷活動和突擊活動。l了解同類競爭產(chǎn)品的動態(tài)。收集、反饋顧客、商家對產(chǎn)品的建議和意見。隨時關(guān)注賣場銷售及庫存、陳列調(diào)整情況，即時反饋，確保問題盡快解決。按時上次各類報表，并將各類信息及時向主管反饋、跟蹤。l活自如地處理好與賣場各級人員的關(guān)系。為廠家爭取最理想的人脈、最優(yōu)秀的位置，最好的展示，從而達到產(chǎn)品銷售、品牌展示以及經(jīng)銷效益最大化的促銷成果。其他品牌人員搞好關(guān)系。借力、使力達到企業(yè)銷售促進的目的促銷員的崗位定位與工作職責第二章 優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的素質(zhì)一、促銷員的必備素質(zhì)l 良好的心理素質(zhì)：促銷員要勇于承受各種壓力、挫折以及失敗。促銷員要有自信、耐心、恒心，勇于挑戰(zhàn)。促銷員要有自制力、忍耐力，無論遇到哪一種顧客，都要對顧客的抱怨保持冷靜與克制。l 始終如一的敬業(yè)精神把公司的事情當成自己的事情，從而全身心的投入進去，朝氣蓬勃地對待每一位顧客。善待客戶，珍惜公司，并