【文章內(nèi)容簡介】 后方可成交。如確無條件征得書面確認(rèn)，則需征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭確認(rèn)。所有認(rèn)購書的簽定，均須由案場主管監(jiān)督辦理。十二、大定情況大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上?！洞蠖ㄇ闆r周報表》由主管附在每周周報上一起上交。十三、簽約區(qū)域業(yè)務(wù)員有義務(wù)事先告知客戶簽約時間、地點及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。在全程陪同客戶簽約時，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。十四、成交報告《成交報告》由成交業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)填寫，該文件中（一）客戶資料（二）物業(yè)（三）傭金（四）專案傭金分配中員工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字?！冻山粓蟾妗犯靼笀鲂杼顚懲暾舟E整潔，并隨時交至公司指定人員處。各專案主管向公司遞交《成交報告》后，將其開發(fā)商確認(rèn)單并由公司存檔。每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開發(fā)商的各項售后服務(wù)。對已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。十五、退房及成交變更如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員向?qū)０钢鞴軈R報。經(jīng)專案主管審核后填寫退訂或退房的申請書。由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時即填寫《成交報告撤銷/更改單》，交于公司財務(wù)部并向有關(guān)部門呈報。若由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定/退房，我方工作人員應(yīng)協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。退房時填寫《退房客戶分析表》由專案主管負(fù)責(zé)填寫每周上傳至公司歸檔。十六、廣告效果統(tǒng)計《廣告效果統(tǒng)計表（周）》由專案主管負(fù)責(zé)填寫，需統(tǒng)計由廣告開始當(dāng)日起3天內(nèi)的來電，4天內(nèi)的來人并傳至公司歸檔，發(fā)布報章及電視廣告當(dāng)日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計表（周）》十七、周報與輪休各案場主管必須在每周一中午12點前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部。各案場業(yè)務(wù)員必須每周填寫《銷售周報表》并于周日下班前交至專案主管處以作統(tǒng)計之用。各案場需在每月2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。十八、現(xiàn)金管理制度每個項目于正常營業(yè)期間均需開發(fā)公司財務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點過，方可收取，為避免點數(shù)錯誤或誤收假鈔，需要求開發(fā)公司配置點鈔機(jī)。銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的各類定金或房款應(yīng)立即交予開發(fā)公司財務(wù)人員。如不能及時交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級員工處保存，但保存時間不得超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經(jīng)理級或以上級員工處保存，但保存時間同樣不得超過12小時，若有遺失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。如超出上述時限又因某種原因不能交予開發(fā)公司有關(guān)人員的，則應(yīng)立即交予公司財務(wù)部。十九、柜臺及銷控管理接待臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。接待臺上隨時保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。銷控表僅限專案主管或以上級員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。銷售人員應(yīng)對公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。銷售人員應(yīng)嚴(yán)格服從專案主管的各項指令。二十、用餐管理午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時，并需提前通知專案主管。二十一、案場衛(wèi)生管理早班：室內(nèi)外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計算機(jī)臺面。擦洗接待大廳玻璃門。整理辦公桌并擺放好接待資料。整理櫥柜臺面并擦洗干凈。打開飲水機(jī)電源、倒掉積水并擦洗干凈。給花草澆水。晚班：清掃室內(nèi)地面，并用拖布拖干凈。將室外宣傳展板、自行車搬進(jìn)室內(nèi)并擺放整齊。擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計算機(jī)臺面。整理櫥柜臺面并擦洗干凈。將垃圾打包扔掉。關(guān)掉機(jī)器各種電源。關(guān)閉好門窗。二十二、自動淘汰各案場每季度業(yè)績排名最后一位者自動淘汰。二十三、其他服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。菏澤博潤營銷策劃有限公司二O一一年五月十三日博潤公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）一、考勤制度工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時到達(dá)。工作人員必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點和時間。二、儀容儀表所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。員工進(jìn)入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。工作人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。三、電話接聽排定時間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。接聽電話時，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤公司，或博潤公司，你好”。嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費電話。四、報銷制度所有需報銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時填寫報銷憑據(jù)單。報銷的單據(jù)按照公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。五、衛(wèi)生管理上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關(guān)好門窗，關(guān)掉飲水機(jī)和電腦電源。六、其他服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)范與公司的員工手冊及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時有效。博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日博潤營銷策劃公司日常管理規(guī)范處 罰 條 例A類銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。（A）銷售人員未按輪值表當(dāng)班，休息沒有按每周輪休表進(jìn)行。（A）男士頭發(fā)修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當(dāng)）。（A）男女同事指甲不清潔、留長指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）當(dāng)值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）按規(guī)定應(yīng)填寫《來電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場日記》統(tǒng)計電話數(shù)量時，負(fù)責(zé)接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）接聽電話時，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）沒有積極配合已簽定認(rèn)購書或簽定《預(yù)售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（