【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 攀比。再加上促銷(xiāo)員的養(yǎng)老保險(xiǎn)等廠方不愿辦，商場(chǎng)不能辦，導(dǎo)致促銷(xiāo)員頻繁跳槽，促銷(xiāo)員流動(dòng)大。培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少，個(gè)人發(fā)展受限制。廠家通過(guò)促銷(xiāo)員，追求的是提升銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率，況且廠家有許許多多的促銷(xiāo)員分散在全國(guó)各地的商場(chǎng)里推銷(xiāo)其產(chǎn)品，要廠家組織統(tǒng)一、系統(tǒng)的培訓(xùn)難于做到。雖然也有一些廠家組織一些培訓(xùn)，但往往專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，缺乏綜合素質(zhì)培訓(xùn)。由于促銷(xiāo)員本人的學(xué)歷、綜合素質(zhì)等難于達(dá)到管理職位的要求，大部份人又成家在當(dāng)?shù)?，不大愿意異地上班，所以往往成為廠家選人用人的死角。而商場(chǎng)選用管理人員，注重的是綜合素質(zhì)，這又會(huì)導(dǎo)致促銷(xiāo)員在參與崗位競(jìng)爭(zhēng)時(shí)顯得力不從心。二、促銷(xiāo)員管理上的誤區(qū)有的廠家只重視對(duì)促銷(xiāo)員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考核，缺乏對(duì)促銷(xiāo)員長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃。與商場(chǎng)就促銷(xiāo)員的管理溝通少，只顧用人，不顧管理。有的廠家一手包辦，從招聘、上崗到執(zhí)行管理制度專(zhuān)注于廠家的利益和要求，把商場(chǎng)當(dāng)作銷(xiāo)售平臺(tái)，看重了促銷(xiāo)員的作用，而忽視商場(chǎng)管理層、后勤保障部門(mén)的作用，造成廠商矛盾。商場(chǎng)把促銷(xiāo)員當(dāng)作“外來(lái)人口”，只要紀(jì)律，不問(wèn)心理。即只要求促銷(xiāo)員不折不扣地執(zhí)行商場(chǎng)的管理制度和營(yíng)業(yè)紀(jì)律，維護(hù)商場(chǎng)的形象和利益，而對(duì)促銷(xiāo)員個(gè)人的需求、困難顧問(wèn)不多、不深。商場(chǎng)把促銷(xiāo)員“視如己出”，經(jīng)常指派促銷(xiāo)員去做一些與他們自身業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，影響促銷(xiāo)員業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)和提升。三、加強(qiáng)促銷(xiāo)員管理的對(duì)策和措施促銷(xiāo)員已經(jīng)成為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一線的主力軍。促銷(xiāo)員工作態(tài)度，工作熱情，業(yè)務(wù)技能的好壞對(duì)商場(chǎng)發(fā)展有著舉足輕重的影響。把促銷(xiāo)員的工作積極性、創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來(lái)、發(fā)揮出來(lái)，無(wú)論是對(duì)廠家還是商場(chǎng)都是雙贏的局面。商場(chǎng)如何加強(qiáng)促銷(xiāo)員的管理，筆者以為可以采取如下一些措施：第一、廠商溝通協(xié)作，明確各自職責(zé)。廠家和商場(chǎng)對(duì)促銷(xiāo)員都具有管理責(zé)任，為使雙方的管理做到合理、有效，不錯(cuò)位、不越位、不缺位，廠商在簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同時(shí)，就要明確對(duì)促銷(xiāo)員的管理責(zé)任，把安排促銷(xiāo)員的人數(shù)、報(bào)酬、培訓(xùn)等列入合同條款。在平常管理中，廠家應(yīng)通過(guò)電話、信函或到商場(chǎng)面談等方法了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，掌握管理的主動(dòng)性。而商場(chǎng)要發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)管理的優(yōu)勢(shì)，了解促銷(xiāo)員的思想動(dòng)態(tài)，在做好思想工作的同時(shí)，切實(shí)幫助解決一些實(shí)際困難。第二、保障促銷(xiāo)員收入，解決后顧之憂。除了商場(chǎng)在與廠家簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同時(shí)明確促銷(xiāo)員待遇處，商場(chǎng)要督促?gòu)S家與促銷(xiāo)員簽訂用工合同，明確工作崗位、基本工資、提成比例、工作時(shí)間、社會(huì)保險(xiǎn)等內(nèi)容，消除促銷(xiāo)員的后顧之憂。商場(chǎng)要經(jīng)常摸底，了解促銷(xiāo)員報(bào)酬的到位情況，對(duì)工資發(fā)放不及時(shí)或沒(méi)有足額發(fā)放的，要督促?gòu)S家按時(shí)、足額發(fā)放，必要時(shí)可以先行墊付，在與廠家結(jié)算貨款時(shí)進(jìn)行抵扣，切實(shí)維護(hù)好促銷(xiāo)員的合法權(quán)益。第三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。從實(shí)踐來(lái)看，促銷(xiāo)員的招聘由商場(chǎng)負(fù)責(zé)，更有利于對(duì)促銷(xiāo)員的管理。因此，商場(chǎng)要建立促銷(xiāo)員招聘、培訓(xùn)、考核的制度，建立促銷(xiāo)人員儲(chǔ)備庫(kù)，凡廠家需要促銷(xiāo)員時(shí)，可到商場(chǎng)的促銷(xiāo)人員儲(chǔ)備庫(kù)挑選、面試。對(duì)于促銷(xiāo)員的培訓(xùn)，則應(yīng)是廠商互動(dòng)，各有側(cè)重。促銷(xiāo)員培訓(xùn)的主要內(nèi)容可以是：心態(tài)培訓(xùn)。促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要面對(duì)很多的拒絕和挫折，因此，培養(yǎng)其良好的心態(tài)至關(guān)重要。心態(tài)培訓(xùn)主要是通過(guò)一些案例及活動(dòng)，讓他們明白作為促銷(xiāo)員所應(yīng)具備的自信、積極、吃苦耐勞以及敬業(yè)等等心態(tài)。通過(guò)心態(tài)培訓(xùn)，不僅鼓足其挑戰(zhàn)困難的勇氣，而且強(qiáng)化其心理素質(zhì)，讓他們能夠坦然面對(duì)失意和困難。制度培訓(xùn)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。促銷(xiāo)員在商場(chǎng)工作，必須執(zhí)行商場(chǎng)的制度和規(guī)定，知道自己應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么，要擺正自己的位置，正確處理好與商場(chǎng)、與廠家、與消費(fèi)者的關(guān)系，自覺(jué)維護(hù)好三者的利益。產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。促銷(xiāo)員只有全面了解自己推銷(xiāo)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)、與其它廠家同類(lèi)產(chǎn)品的區(qū)別、自身優(yōu)勢(shì)，甚至是廠家的企業(yè)文化，才能在推銷(xiāo)過(guò)程中，吸引顧客、說(shuō)服顧客，讓消費(fèi)者覺(jué)得你的商品可信，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。否則，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一問(wèn)三不知，推銷(xiāo)的成功性就不言而喻了。技能培訓(xùn)。終端促銷(xiāo)是一對(duì)一、面對(duì)面的促銷(xiāo)，在與消費(fèi)者接觸交流當(dāng)中，其推銷(xiāo)能力非常重要。因此，要抓好如下的一些技能培訓(xùn)：A、溝通能力。即促銷(xiāo)員要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能抓住客戶的心理需求，察言觀色，伺機(jī)而動(dòng)，從而讓客戶接受你的產(chǎn)品。B、推銷(xiāo)能力。即在與消費(fèi)者溝通過(guò)程中，怎樣更好地推銷(xiāo)你的產(chǎn)品。通過(guò)哪種方式，能夠引起消費(fèi)者的注意，使其產(chǎn)生興趣和聯(lián)想，并馬上產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，通過(guò)比較權(quán)衡，來(lái)達(dá)到最終購(gòu)買(mǎi)。C、異議處理能力。即在消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)異議時(shí)，及時(shí)冷靜、妥善處理的能力。通過(guò)全方位的培訓(xùn)，不僅提升促銷(xiāo)員的操作技能，也較好地灌輸了商場(chǎng)了經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)制度，有利于提升促銷(xiāo)員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的凝聚力、向心力，使他們更好地立足本職做好工作。第四、堅(jiān)持以人為本，關(guān)注個(gè)人需求。商場(chǎng)要確立促銷(xiāo)員是商場(chǎng)員工的觀念，要關(guān)心他們的生活，尊重他們的意愿，解決他們的困難，促進(jìn)他們的發(fā)展。，增強(qiáng)他們?cè)谏虉?chǎng)工作的親切感、榮譽(yù)感和歸屬感39。854623商場(chǎng)要組織員工與促銷(xiāo)員一道，開(kāi)展一些豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)，讓促銷(xiāo)員參與到文藝演出、體育比賽、外出旅游、社會(huì)捐助等活動(dòng)中去，讓他們體會(huì)到在商場(chǎng)這個(gè)大家庭工作的樂(lè)趣。讓促銷(xiāo)員參加到商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)技能比賽、先進(jìn)員工評(píng)比、明星員工評(píng)比等活動(dòng)中去，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批銷(xiāo)售能手、服務(wù)高手、管理巧手，既為企業(yè)發(fā)展物色、儲(chǔ)備人才，也為促銷(xiāo)員提供個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。商場(chǎng)在逢年過(guò)節(jié)要一視同仁地落實(shí)好促銷(xiāo)員福利的發(fā)放，減少其失落感。商場(chǎng)可以利用品牌多、崗位多的優(yōu)勢(shì)，滿足部分促銷(xiāo)員合理的調(diào)整崗位的要求，把敬業(yè)愛(ài)崗、技能精湛的促銷(xiāo)員留下來(lái)，減少人員流失，穩(wěn)定促銷(xiāo)員隊(duì)伍?？傊?，促銷(xiāo)員已經(jīng)成為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主力軍，是企業(yè)兩個(gè)文明的建設(shè)者，是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者。以人為本，積極探索促銷(xiāo)員管理的方式方法，提高促銷(xiāo)員的綜合素質(zhì)，發(fā)揮促銷(xiāo)員的作用，維護(hù)促銷(xiāo)員權(quán)益，穩(wěn)定促銷(xiāo)員隊(duì)伍是商場(chǎng)自身發(fā)展的需要，是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。所以，采取多種措施，做好促銷(xiāo)員管理工作是商場(chǎng)義不容辭的責(zé)任。第四篇：促銷(xiāo)員管理促銷(xiāo)管理手冊(cè)第一章一、崗位定位：促銷(xiāo)員是指綜合利用廠家的各種資源，通過(guò)科學(xué)、有效的推廣手段和技巧，在終端售點(diǎn)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員，是廠家產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等有形、無(wú)形產(chǎn)品在終端的直接集中體現(xiàn)者。二、工作職責(zé)l與消費(fèi)者的交流，準(zhǔn)確有效的做好產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳和企業(yè)文化宣傳樹(shù)立良好的品牌形象；l保證產(chǎn)品與助銷(xiāo)品的貨物充足，做好貨品要貨和樣品、贈(zèng)品、道具的建帳管理。保證貨品整潔，無(wú)殘次。保證貨品標(biāo)準(zhǔn)化陳列，為廠家爭(zhēng)取最有利的資源配置按先進(jìn)先出原則售出商品銷(xiāo)售產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的新鮮。對(duì)滯銷(xiāo)產(chǎn)品提出銷(xiāo)售建議。l充分掌握公司產(chǎn)品的知識(shí)與競(jìng)品的對(duì)比差異靈活運(yùn)用各種銷(xiāo)售、服務(wù)技巧。對(duì)各品種銷(xiāo)售與目標(biāo)做到心中有數(shù)。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)及各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)和突擊活動(dòng)。l了解同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)。收