【文章內容簡介】 組織機構設置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質量形成客觀規(guī)律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實iso9000質量體系要素并展開成對應的質量活動以后，必須將活動中相應的工作職責和權限分配到各職能部門。一方面是客觀展開的質量活動，一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門，兩者之間的關系處理，一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。這樣就出現(xiàn)都負責又都不負責的情況出現(xiàn)，互相依靠，扯皮，誤解等第四篇：ISO9001質量管理體系建立ISO9001質量管理體系建立企業(yè)為達到認證條件找誰咨詢？企業(yè)為達到取得質量認證資格必須具備的條件，常常需要請專家進行咨詢，特別是如何按GB/T 19000一I SO 9000系列標準建立質量體系，如何編制質量手冊，如何評價質量體系的有效性，需要專家進行指導和幫助，以免走彎路。為了確保咨詢的效果，國家技術監(jiān)督局對從事認證的咨詢機構進行適當管理。咨詢機構應是具有法人地位的實體，其任務主要是為企業(yè)建立質量體系、編制質量手冊、內部質量審核等提供正確、有效的咨詢服務；應有固定的場地和設施；配備具有國家注冊審核員資格的專家；并建立嚴格的管理制度。山東瑞泉管理咨詢有限公司是經(jīng)中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準備案的、隸屬齊魯瑞華集團、專業(yè)從事管理咨詢、質量認證咨詢的大型咨詢公司（備案證書號為：CNCAZ16Q2002007）。企業(yè)需要咨詢時，應選擇有實力，經(jīng)驗的咨詢機構進行咨詢。山東瑞泉管理咨詢公司現(xiàn)擁有客戶800余家,有著象萊鋼股份、力諾集團，棗礦集團、山東省新華書店等一千多家大型的客戶群。行業(yè)覆蓋：黨政機關、醫(yī)療服務、科研院所、賓館酒店、學校、銀行、設計院、物業(yè)管理、建筑業(yè)、軟件設計及其他各種類型的企業(yè)等。公司匯聚了一大批國內知名管理專家、學者組成的專家顧問團隊，為管理咨詢項目提供指導，同時要求咨詢人員創(chuàng)新、求實，不滿足于高質量的咨詢方案，更期望為客戶帶來明顯的實施成效。企業(yè)申請和取得認證資格的主要程序申請和取得產(chǎn)品認證資格的主要程序如下： ①提出申請意向。企業(yè)向有關認證機構提出申請認證意向，詢問需要了解的事項，并索取有關資料。②咨詢,如果企業(yè)有需要，可向咨詢機構提出咨詢請求，咨詢機構派專家指導企業(yè)建立質量體系，編制質量手冊，進行質量體系審核（預檢查）。③提出正式申請。企業(yè)填寫認證申請書。附上質量手冊，寄交（或送交）有關的認證機構。④認證機構會審查申請書，同意后向企業(yè)發(fā)出接受申請通知書，告知應繳納的費用。⑤企業(yè)按通知書的要求繳納費用。⑥認證機構任命一個檢查組，負責對申請企業(yè)的質量體系進行檢查，將檢查組名單通知申請企業(yè)。⑦檢查組審查企業(yè)提交的質量手冊是否滿足GB/T 19001－ISO 9001的要求；如不滿足，向申請企業(yè)提出，請其修改或提供補充材料，直到基本滿足為止。⑧檢查組長制訂檢查計劃并發(fā)給申請企業(yè)一份，計劃內容包括：被檢查方的名稱和地址，檢查組成員，檢查的目的，范圍和依據(jù)，檢查日期，檢查活動安排以及保密聲明。⑨各檢查員對自己所承擔的檢查部門編制檢查表。⑩檢查組去現(xiàn)場檢查，依據(jù)是GB/T 19001－ISO 9001和企業(yè)的質量手冊，檢查和評定申請企業(yè)質量體系的實際運行情況，質量手冊的貫徹執(zhí)行情況；檢查結束前；由檢查組長向企業(yè)領導報告檢查評定的初步結果，告知“推薦”、“推遲推薦”或“下推薦”的結論。檢查組離廠前抽取樣品并封樣，由企業(yè)（或檢查組）遞交指定的檢驗機構，并寄交檢驗費。如果是“推遲推薦”、企業(yè)應制定糾正措施，在檢查組指定的期限內完成，達到滿意的效果，并將糾正措施及其實施情況書面報告檢查組長。檢查組長審查企業(yè)提交的糾正措施報告，必要時去現(xiàn)場復查，達到要求時即可推薦。檢查組編寫并向認證委員會提交質量體系檢查報告。檢查機構根據(jù)認證委員會的要求檢驗產(chǎn)品樣品，向委員會提出校驗報告，并由委員會寄送申請企業(yè)一份。認證委員會審查質量體系檢查報告和產(chǎn)品檢驗報告，符合認證條例和有關規(guī)章的規(guī)定要求時，向企業(yè)頒發(fā)認證證書，許可在今后出廠的申請產(chǎn)品上使用認證標志；如果經(jīng)審查不符合要求時，應向申請企業(yè)發(fā)出書面通知，告知不推薦的原因。企業(yè)堅持并不斷改進質量體系，提高產(chǎn)品質量，接受認證委員會的定期監(jiān)督復查，包括質量體系維持情況的監(jiān)督檢查和認證產(chǎn)品質量的監(jiān)督檢驗。企業(yè)取得認證資格有什么好處？質量認證資格是企業(yè)質量體系符合國際標準的證明，是產(chǎn)品質量信得過的證明，是產(chǎn)品進入國際市場的通行證。取得質量認證的資格，對企業(yè)至少有以下好處：（1）提高企業(yè)質量管理水平取得質量認證資格必須具備的一個基本條件是，企業(yè)必須按照GB/T 19000－ISO 9000 質量管理和質量保證系列標準建立質量體系。ISO 9000系列標準是在總結各工業(yè)發(fā)達國家質量管理經(jīng)驗的基礎上產(chǎn)生的，是寶貴的財富。建立質量體系是企業(yè)實現(xiàn)質量好、成本低的目標的必由之路，可使企業(yè)具有減少、消除、特別是預防質量缺陷的機制。企業(yè)在申請認證的過程中，認證機構將通過各種方式指導企業(yè)建立質量體系，達到GB/T l9000－ISO 9000系列標準的要求。（2）擴大銷售并獲得更大利潤 認證標志是產(chǎn)品質量信得過的證明，帶有認證標志的產(chǎn)品在市場上具有明顯的競爭力，受到廣大顧客的信任，銷的多，銷的快。國內外的經(jīng)驗征明，在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，取得認證資格是企業(yè)在競爭中取勝、提高利潤的有利手段。（3）擴大出口 實行質量認證制度是當今世界各國特別是工業(yè)發(fā)達國家的普遍做法，許多從事國際貿(mào)易的采購商愿意或者指定購買經(jīng)過認證的產(chǎn)品，有些采購商在訂貨時要求生產(chǎn)廠家提供按 ISO 9000（即GB/T 19000）通過質 量體系認證的證明。例如，丹東罐頭廠生產(chǎn)的紅梅牌滑子蘑罐頭主要銷往日本，認證前每年生產(chǎn)量最多1200噸，取得認證資格（使用有圓標志）后，在日本“糧油新聞”上刊登了該廠滑子蘑罐頭通過中國國家認證的消息，日本川鐵株式會社隨即提出全部包銷該廠生產(chǎn)的帶有方圓認證標志的產(chǎn)品，年需要量4000噸，大大超過該廠的生產(chǎn)能力。事實說明，企業(yè)取得質量認證的資格，是使產(chǎn)品進入國際市場和擴大出口的需要。（4）保護企業(yè)的合法權益我國的產(chǎn)品質量認證管理條例規(guī)定：“產(chǎn)品未經(jīng)認證或者認證不合格而使用認證標志出廠銷售的，由標準化行政主管部門責令停止銷售，處以違法所得三倍以下的罰款，并可對該違法單位負責人處以5000元以下的罰款。”如果你廠的產(chǎn)品獲得了認證資格，當發(fā)現(xiàn)有其他廠家生產(chǎn)的同類產(chǎn)品冒用認證標志時，認證機構將依法處理，從而保護認證廠家的合法權益。（5）免于其他監(jiān)督抽查 我國的產(chǎn)品質量認證管理條例規(guī)定：“獲準認證的產(chǎn)品，除接受國家法律和行政法規(guī)規(guī)定的檢查外，免于其他檢查”。這一條是針對當前來自各方面對企業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)督抽查特別頻繁而規(guī)定的，企業(yè)產(chǎn)品獲得認證資格后、可以減少各種監(jiān)督抽查所帶來的過重負擔，對企業(yè)具有現(xiàn)實意義。質量體系建立的步驟建立、完善質量體系一般要經(jīng)歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。一、質量體系的策劃與設計 該階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓，統(tǒng)一認識，組織落實，擬定計劃；確定質量方針，制訂質量目標；現(xiàn)狀調查和分析；調整組織結構，配備資源等方面。（一）教育培訓，統(tǒng)一認識質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。第一層次為決策層，包括黨、政、技（術）領導。主要培訓：1．通過介紹質量管理和質量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗教訓，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性； 2．通過ISO9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質量體系的認識。3．通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產(chǎn)部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。這二層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們全面接受ISO9000族標準有關內容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合。第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質量形成全過程有關的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任等。（二）組織落實，擬定計劃盡管質量體系建設涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數(shù)單位來說，成立一個精干的工作班子可能是需要的，根據(jù)一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。第一層次：成立以最高管理者（廠長、總經(jīng)理等）為組長，質量主管領導為副組長的質量本系建設領導小組（或委員會）。其主要任務包括：1．體系建設的總體規(guī)劃； 2．制訂質量方針和目標； 3．按職能部門進行質量職能的分解。第二層次，成立由各職能部門領導（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質量部門和計劃部門的領導共同牽頭，其主要任務是按照體系建設的總體規(guī)劃具體組織實施。第三層次：成立要素工作小組。根據(jù)各職能部門的分工明確質量體系要素的責任單位，例如，“設計控制”一般應由設計部門負責，“采購”要素由物資采購部門負責。組織和責任落實后，按不同層次分別制定工作計劃，在制定工作計劃時應注意：1．目標要明確。要完成什么任務，要解決哪些主要問題，要達到什么目的？ 2．要控制進程。建立質量體系的主要階段要規(guī)定完成任務的時間表、主要負責人和參與人員、以及他們的職責分工及相互協(xié)作關系。3．要突出重點。重點主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。（三）確定質量方針，制定質量目標質量方針體現(xiàn)了一個組織對質量的追求，對顧客的承諾，是職工質量行為的準則和質量工作的方向。制定質量方針的要求是： 1．與總方針相協(xié)調； 2．應包含質量目標； 3．結合組織的特點； 4．確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。（四）現(xiàn)狀調查和分析現(xiàn)狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內容包括：1．體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據(jù)所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。2．產(chǎn)品特點分析。即分析產(chǎn)品的技術密集程度、使用對象、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。3．組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。應建立與質量體系相適應的組織結構并確立各機構間隸屬關系、聯(lián)系方法。4．生產(chǎn)設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。5．技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。6．管理基礎工作情況分析。即標準化、計量、質量責任制、質量教育和質量信息等工作的分析。對以上內容可采取與標準中規(guī)定的質量體系要素要求進行對比性分析。（五）調整組織結構，配備資源因為在一個組織中除質量管理外，還有其他各種管理。組織機構設置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質量形成客觀規(guī)律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素并展開成對應的質量活動以后，必須將活動中相應的工作職責和權限分配到各職能部門。一方面是客觀展開的質量活動，一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門，兩者之間的關系處理，一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想總的來說