【文章內(nèi)容簡介】 ? 質量記錄以規(guī)定的形式和程序進行，并有實施、驗證、審核等簽署意見。 29 (3)質量管理體系認證的實施階段 質量管理體系認證過程總體上可分為以下四個階段： ? 1)認證申請。 ? 組織向其資源選擇的某個體系認證機構提出申請，并按該機構要求提交申請文件，包括企業(yè)質量手冊等。體系認證機構根據(jù)企業(yè)提交的申請文件，決定是否受理申請，并通知企業(yè)。 ? 2)體系審核。 ? 體系認證機構指派數(shù)名國家注冊審核人員實施審核工作，包括審查企業(yè)的質量手冊，到企業(yè)現(xiàn)場查證實際執(zhí)行情況，并提交審核報告。 (3)質量管理體系認證的實施階段 質量管理體系認證過程總體上可分為以下四個階段： ? 3)審批與注冊發(fā)證。 ? 體系認證機構根據(jù)審核報告，經(jīng)審查決定是否批準認證。對批準認證的企業(yè)頒發(fā)體系認證證書，并將企業(yè)的有關情況注冊公布，準予企業(yè)以一定方式使用體系認證標志。 ? 4)監(jiān)督。 ? 在證書有效期內(nèi)，體系認證機構每年對企業(yè)進行至少一次的監(jiān)督與檢查，查證企業(yè)有關質量管理體系的保持情況。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)有違反有關規(guī)定的事實證據(jù)，即對該企業(yè)采取措施，暫?；虺蜂N該企業(yè)的體系認證。 項目 ? ? 全面質量管理在早期稱為 TQC，以后隨著進一步發(fā)展而演化成為TQM。菲根堡姆于 1961年在其 《 全面質量管理 》 一書中首先提出了全面質量管理的概念： “ 全面質量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。 ” PDCA循環(huán) AP CD AP CD AP CD 循環(huán) 改進 循環(huán) 改進 循環(huán) PDCA循環(huán)圖 分析任務目標 制定行動方案 P 計劃布置交底 按計劃要求做 D 是否遵守計劃 實際結果如何 C 糾偏對策 預防措施 A 科學的工作程序 34 P 計劃 D 實施 C 檢查 A 處置 ? 全面質量管理在我國也得到一定的發(fā)展。我國專家總結實踐中經(jīng)驗，提出了 “ 三全一多樣 ” 的觀點。即推行全面質量管理，必須要滿足 “ 三全一多樣 ” 的基本要求。 ? 全面質量管理 ? 全過程質量管理 ? 全員參與質量管理 全面質量管理 ? 建設工程項目的全面質量管理，是指項目參與各方所進行的工程項目質量管理的總稱 ， 其中包括工程 (產(chǎn)品 )質量和工作質量的全面管理 。 ? 工作質量是產(chǎn)品質量的保證，工作質量接影響產(chǎn)品質量的形成 ? 建設單位、監(jiān)理單位、勘察單位、設計單位、施工總承包單位、施分包單位、材料設備供應商等，任何一方、任何環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質量責任不落實都會造成建設工程質量的不利影響。 36 全過程質量管理 ? 全過程質量管理，是指根據(jù)工程質量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進?！顿|量管理體系 基礎和術語》 GB/T 190002023/IS09000： 2023強調質量管理的 “過程方法 ”管理原則，要求應用 “過程方法 ”進行全過程質量控制。要控制的主要過程有： ? 項目策劃與決策過程 。 ? 勘察設計過程 。 ? 設備材料采購過程 。 ? 施工組織與實施過程 。 ? 檢測設施控制與計量過程 。 ? 施工生產(chǎn)的檢驗試驗過程 。 ? 工程質量的評定過程 。 ? 工程竣工驗收與交付過程 。 ? 工程回訪維修服務過程等。 全員參與質量管理 ? 按照全面質量管理的思想，組織內(nèi)部的 每個部門和工作崗位都承擔著相應的質量職能 ，組織的最高管理者確定了質量方針和目標，就應組織和動員全體員工參與到實施質量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的角色作用。 ? 開展全員參與質量管理的重要手段就是運用 目標管理 方法，將組織的質量總目標逐級進行分解，使之形成 自上而下的質量目標分解體系和自下而上的質量目標保證體系 ，發(fā)揮組織系統(tǒng)內(nèi)部每個工作崗位、部門或團隊在實現(xiàn)質量總目標過程中的作用。 多方法的質量管理 ? 目前，質量管理中廣泛使用各種方法，統(tǒng)計方法是重要的組成部分。除此之外，還有很多非統(tǒng)計方法。 ? 常用的質量管理方法有所謂的老七種工具，具體包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調查表；還有新七種工具，具體包括：關聯(lián)圖法、 KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC法、矢線圖法。 ? 除了以上方法外，還有很多方法，尤其是一些新方法近年來得到了廣泛的關注，具體包括： ? 質量功能展開 (QFD)、故障模式和影響分析 (FMEA)、頭腦風暴法(Brainstorming)、六西格瑪法、水平對比法 (Benchmarking)、業(yè)務流程再造 (BPR)等。 質量管理的八項原則 ? 八項質量管理原則是 2023版 ISO 9000族標準的編制基礎，八項質量管理原則是世界各國質量管理成功經(jīng)驗的科學總結，其中不少內(nèi)容與我國全面質量管理的經(jīng)驗吻合。它的貫徹執(zhí)行能促進企業(yè)管理水平的提高，并提高顧客對其產(chǎn)品或服務的滿意程度，幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。 全面質量管理的有關原則 —— 以顧客為關注焦點； —— 領導作用； —— 全員參與； —— 過程方法； —— 管理