沙子鄉(xiāng)首問責任制度(試行)(編輯修改稿)
2024-11-04 12:08 本頁面
【文章內容簡介】 不屬于自己職責或工作范圍，沒有將當事人引導給相關部門處理和解決的；不屬于本單位職責范圍，沒有認真向當事人解釋清楚的；不屬于本單位職責范圍，但可能引發(fā)嚴重后果，造成社會不良影響，沒有及時上報的；（三）接聽電話咨詢不耐煩，語言不文明，拒絕提供相關部門電話的；（四）處理解決問題推諉扯皮有意刁難或故意躲避的；（五）接待外來人員時儀表不整或不使用文明用語的。第三篇：首問責任制度首問責任制度為方便居民群眾辦事，提高社區(qū)服務水平，進一步落實工作責任制，對群眾來訪實行“首問負責制”制度。要求：群眾來社區(qū)辦事時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責任人。首問責任人不論與本人職責是否有關都要熱情回答與接待，幫助來訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見，聽而不聞，并負有為其服務不可推卸的責任。屬首問責任人管理職責范圍的事務，要按有關規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次解釋清楚有關辦理事項、需補充或攜帶的材料以及如何辦理等。不屬于首問責任人管理職責范圍的事務，首問責任人要負責引導來辦事的群眾到承辦的領導或經(jīng)辦人員處辦理。屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的，首問責任人要及時請示領導，協(xié)助、協(xié)調有關單位一同解決。辦事的內容事項不屬于本部門業(yè)務范圍的，首問責任人要給予耐心說明，并盡可能告知其辦理的部門。屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時轉告相關同志辦理。承辦部門必須按照服務承諾和時限要求熱心給予辦理，對不能辦理的，在時限內要耐心解釋，說明原因。第四篇：首問責任制度首問責任制度為進一步改進工作作風，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務，特制定首問責任制。一、首問責任制首問責任制是指服務對象到局機關辦事或來電咨詢、舉報、投訴、查詢等有關事項時，首位接待或受理的工作人員應承擔解答、辦理、轉交或引導責任的制度。二、首問責任人的職責，要給予及時辦理，并耐心解答服務對象的詢問。，但屬于本所、中心、站職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導服務對象到承辦人處。、中心、站職責范圍，但屬于本局其他站、室職責范圍的，首問責任人要主動告知辦理所、中心、站的名稱，亦可直接引導服務對象到辦理所、中心、站處，幫助找到承辦人員。，首問責任人應熱情說明情況，并盡可能幫助其尋找
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1