6鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府干部首問責(zé)任制度(編輯修改稿)
2024-09-25 14:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 快解決處理相關(guān)工作或提供相關(guān)服務(wù)時，由首問責(zé)任人（第一個被問知的部門或員工）根據(jù)本部門工作職責(zé)及部門員工的具體分工，將職責(zé)范圍內(nèi)的工作立即處理并及時反饋處理結(jié)果，將不屬于本人工作職責(zé)范圍之內(nèi)的有關(guān)工作移交給該事項職責(zé)所屬部門或職責(zé)所屬責(zé)任人承辦，同時關(guān)注工作處理的進(jìn)度和質(zhì)量，并負(fù)責(zé)到底的制度。 三、首問責(zé)任人職責(zé)： 當(dāng)服務(wù)對象提出的解決或辦理事項屬于首問責(zé)任人本人工作職責(zé)范圍之內(nèi)的，則由首問責(zé)任人按本人工作職責(zé)要求及時予以處理，并一次性告知有關(guān)處理結(jié)果，必要時提供有關(guān)資料等。 當(dāng)服務(wù)對象提出的處理事項不屬于首問責(zé)任人工作 職責(zé)范圍之內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)該耐心解釋和協(xié)調(diào)，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。屬于本部門其他人員職責(zé)范圍內(nèi)的，由首問責(zé)任人主動告知相關(guān)工作責(zé)任人，屬于其他部門職責(zé)范圍內(nèi)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動告知與何部室聯(lián)系，必要時應(yīng)主動與責(zé)任部門和有關(guān)人員聯(lián)系。若有關(guān)人員聯(lián)系不上時，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)記錄服務(wù)對象的單位（部門）、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容，并親自負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員，有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)及時與服務(wù)對象聯(lián)系，了解情況并在限定時間內(nèi)處理服務(wù)對象提出的辦理事項。若有關(guān)人員出差或遇責(zé)任不明確的事項，首問責(zé)任人應(yīng)主動向部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，按照部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)的安排意見，并負(fù)責(zé)給服務(wù)對象答復(fù)，并跟蹤到底，直至辦結(jié)。 四、承辦人的確定： 一般情況下，首問負(fù)責(zé)人根據(jù)各部門工作職責(zé)、業(yè)務(wù)工作流程及工作人員的具體分工，可以直接確定承辦人。 當(dāng)服務(wù)對象提出的處理事項需要由多人共同完成的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)以主要承擔(dān)這項工作的部門負(fù)責(zé)人作為承辦人。必要時向分管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 五、首問負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《“首問負(fù)責(zé)制”執(zhí)行登記表》，登記服務(wù)對象姓名和所辦事項等關(guān)鍵信息，告知承辦人盡快辦理。并負(fù)責(zé)向服務(wù)對象及時作電話回訪，了解服務(wù)對象對 事情處理結(jié)果的滿意程度。 六、承辦人接到上述“首問負(fù)責(zé)人”協(xié)辦通知后，應(yīng)及時處理，處理完畢將結(jié)果立即反饋首問負(fù)責(zé)人。如有困難應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人說明，爭取盡快解決。
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