6鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府干部首問責任制度-免費閱讀
【正文】 六、第一接觸人或其所在科室或轉(zhuǎn)辦科室對來訪、來電者要一次性告知辦事的政策依據(jù)、辦事程序、辦事要求；在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，材料、手續(xù)是否齊全；對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應馬上辦理，不能馬上辦好的要告知辦事期限、需要補充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。做到首問必答、首問必釋。 對一年內(nèi)被投訴三次經(jīng)查實的，是中層管理干部的直接降級使用，是普通員工的調(diào)崗或離職處理。遇到特殊事項，需經(jīng)公司主要領(lǐng)導同意后，方可特事特辦。 當服務對象提出的處理事項需要由多人共同完成的，首問負責人應當以主要承擔這項工作的部門負責人作為承辦人。 一、公司全體員工在受理、接待本公司員工及外單位人員（以下統(tǒng)稱服務對象）的各類業(yè)務要求，必須以高度的責任感，認真履行本制度。 ，首問責任人應熱情說明情況，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門。 辦事的內(nèi)容事項不屬于本部門業(yè)務范圍的，首問責任人要給予耐心說明，并盡可能告知其辦理的部門。 四、對群眾反映的問題以及解決問題的情況必須做到“七有”，即件件有登記、有部署安排、有責任人、有處理期限、有督查落實、有信息反饋、有情況匯總。 二、“首問”責任人必須對來訪群眾負責解釋答復，是屬于工作職責范圍內(nèi)的必須在規(guī)定的期限內(nèi)解決。 屬首問責任人管理職責范圍的事務，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項、需補充或攜帶的材料以及如何辦理等。 二、首問責任人的職責 ，要給予及時辦理，并耐心解答服務對象的詢問。 三、首問責任制的考核 首問責任制的執(zhí)行情況納入局機關(guān)工作人員年度考核。若有關(guān)人員聯(lián)系不上時，首問責任人應當負責記錄服務對象的單位（部門）、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容，并親自負責轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員，有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應及時與服務對象聯(lián)系，了解情況并在限定時間內(nèi)處理服務對象提出的辦理事項。如有困難應及時向部門負責人說明，爭取盡快解決。 冷漠對待服務對象，應當告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；發(fā)現(xiàn)一
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