6首問責任制心得體會(編輯修改稿)
2024-09-26 13:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有長足進步。個中原因并非保險公司主觀不為，更在于社會大環(huán)境的影響，各方利益的糾纏不清，導致理賠工作難以規(guī)范。例如，同業(yè)公司為了使年度賠付率指標好看，拼命壓賠款，前年從12月開始不再支付賠款，去 年從11月開始，今年又要從10月開始 因為個別團體的干擾，影響整個理賠環(huán)境，也使普通消費者蒙受時間上的損失，就如這幾年交強險、不斷上漲的保險費等等，都是多數(shù)人在為少數(shù)人的利益買單。 理賠難在哪。糾紛集中在哪兒。清楚這兩點，并真正為之下大力氣，才有可能緩解這一矛盾。據(jù)了解，客戶對理賠不滿意的原因主要是： 一、現(xiàn)場出勤速度，報案中心問得太多，記錄太慢，接報案后，查勘員沒有第一時間安撫客戶，或者承諾到達時間與實際相差太遠，更有甚者，置客戶的要求于不顧。 二、客戶不懂理賠流程的大有人在，查勘員沒有在現(xiàn)場指導好理賠工作，或解釋粗暴，造成溝通理解差錯，為后續(xù)服務(wù)埋下糾紛。 三、定損金上出現(xiàn)分岐，搞一刀切服務(wù)，沒有從不同客戶出發(fā)點去理解并化解，對這方面的粗暴解釋是客戶不滿意的重點。 四、接單工作不到位，與客戶發(fā)生爭吵，對客戶的單子不重視，甚至遺失單證，讓客戶不能正常理賠?；蚩蛻舻膯巫C
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