首問責(zé)任制度1[共5篇](編輯修改稿)
2024-11-04 12:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 職位高者為首問責(zé)任人。四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監(jiān)測范圍內(nèi)的商品及服務(wù)價格以及我局工作辦事程序的，無論是否屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)，首問責(zé)任人都必須負(fù)責(zé)詳細(xì)解答，自己無法解答的，負(fù)責(zé)為當(dāng)事人引薦能夠解答相關(guān)人員。五、對屬于本人、本股室職責(zé)范圍內(nèi)的事項，首問責(zé)任人必須無條件受理，并負(fù)責(zé)辦理；手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的，要向服務(wù)對象一次性講清楚需要補充的手續(xù)、要求等；一時難以辦理的，要向當(dāng)事人解釋清楚，并約定辦理時間。六、對不屬于本股室職責(zé)范圍內(nèi)的事項，首問責(zé)任人要在簡要詢問有關(guān)情況后，主動引領(lǐng)至相關(guān)股室，如相關(guān)股室人員不在，要認(rèn)真做好記錄并做好解釋工作。接待（接聽）時要使用文明用語，嚴(yán)禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。七、對涉及本局幾個股室辦理的事項，由局辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮，不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。八、對不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人應(yīng)向當(dāng)事人詳盡說明，并盡自己的所能給予指導(dǎo)和幫助。九、對違反上述規(guī)定者，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對其進行批評教育。因人為因素給機關(guān)形象造成不良影響及嚴(yán)重后果的要按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。第四篇：首問責(zé)任制度首問責(zé)任制度為進一步改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)，特制定首問責(zé)任制。一、首問責(zé)任制首問責(zé)任制是指服務(wù)對象到局機關(guān)辦事或來電咨詢、舉報、投訴、查詢等有關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。二、首問責(zé)任人的職責(zé)，要給予及時辦理，并耐心解答服務(wù)對象的詢問。，但屬于本所、中心、站職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)服務(wù)對象到承辦人處。、中心、站職責(zé)范圍，但屬于本局其他站、室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知辦理所、中心、站的名稱，亦可直接引導(dǎo)服務(wù)對象到辦理所、中心、站處，幫助找到承辦人員。，首問責(zé)任人應(yīng)熱情說明情況，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門。，首問責(zé)任人告知或?qū)⒎?wù)對象直接引導(dǎo)到投訴部門負(fù)責(zé)人處，或告知相關(guān)的投訴電話。，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，充分體現(xiàn)政府機關(guān)工作人員的公仆品質(zhì)和助人為樂的精神風(fēng)貌。服務(wù)對象詢問責(zé)任人姓名時，應(yīng)告知本人的姓名。，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。三
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