7行政服務(wù)中心首問責(zé)任制度大全(編輯修改稿)
2024-09-21 15:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 申請人。 （八）中心行政審批綜合服務(wù)股負(fù)責(zé)對進(jìn)駐中心各服務(wù)窗口工作人員考核、管理，對申請人的申辦件進(jìn)行登記，引領(lǐng)申請人到相關(guān)窗口辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，受理申請人的投訴事項(xiàng)等。 四、服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人對本窗口實(shí)施首問制度負(fù)總責(zé)。各服務(wù)窗口應(yīng)當(dāng)選配熟悉本部門業(yè)務(wù)的工作人員，服務(wù)窗口上班時間必須有工作人員值班。 服務(wù)窗口接待申請人的首位工作人員為首問責(zé)任人。窗口負(fù)責(zé)人也可以指定相應(yīng)的工作人員為首問責(zé)任人。 五、首問責(zé)任人 實(shí)行掛牌服務(wù)，對申請人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。首問責(zé)任人對咨詢或者申請辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行登記，填寫《機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)收件回執(zhí)》，注明所收材料的名稱、數(shù)量、承諾辦結(jié)取件時間、首問責(zé)任人及其聯(lián)系電話，由申請人簽字認(rèn)可，并出具收件回執(zhí)。 服務(wù)窗口其他工作人員對申請人應(yīng)當(dāng)熱情禮貌，主動為其指引服務(wù)窗口或告知聯(lián)系方式，不得推諉、拒絕。 六、根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，首問責(zé)任人對符合條件的申請應(yīng)當(dāng)場受理；可以當(dāng)場辦理的應(yīng)當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的應(yīng)當(dāng)向申請人說明理由。 第 5 頁 共 8 頁 對于申請人提交的材 料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知其所需要的補(bǔ)正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。 七、對受理的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在受理后的一個工作日內(nèi)分送給具體承辦機(jī)構(gòu)，辦理好交接手續(xù)，并負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的跟蹤督辦。事項(xiàng)辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)填寫《機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)取證登記表》，將辦理結(jié)果通知或送達(dá)申請人。當(dāng)日辦結(jié)事項(xiàng)，不需填寫。 八、咨詢或者辦理的事項(xiàng)不屬于本部門職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向申請人說明理由，并告知該事項(xiàng)的具體承辦部門，提供承辦部門的聯(lián)系電話，必要時親自引領(lǐng)前往。 九、對把握不準(zhǔn)或者特別重大 和緊急的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 十、申請人認(rèn)為服務(wù)窗口及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制度規(guī)定的，有權(quán)向區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投訴窗口或者紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)
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