商場首問責任制度合集5篇(編輯修改稿)
2025-10-29 14:17 本頁面
【文章內容簡介】 事人著想，不得推諉扯皮。八、對違反本制度被投訴并經查實的，要視情節(jié)輕重，按機關效能建設有關規(guī)定追究其責任。第三篇：首問責任制度首問責任制度為方便居民群眾辦事，提高社區(qū)服務水平，進一步落實工作責任制，對群眾來訪實行“首問負責制”制度。要求：群眾來社區(qū)辦事時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責任人。首問責任人不論與本人職責是否有關都要熱情回答與接待，幫助來訪者找到經辦人員，不可視而不見，聽而不聞，并負有為其服務不可推卸的責任。屬首問責任人管理職責范圍的事務，要按有關規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次解釋清楚有關辦理事項、需補充或攜帶的材料以及如何辦理等。不屬于首問責任人管理職責范圍的事務，首問責任人要負責引導來辦事的群眾到承辦的領導或經辦人員處辦理。屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關單位一同解決。辦事的內容事項不屬于本部門業(yè)務范圍的，首問責任人要給予耐心說明，并盡可能告知其辦理的部門。屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯系電話等登記在冊，并及時轉告相關同志辦理。承辦部門必須按照服務承諾和時限要求熱心給予辦理，對不能辦理的，在時限內要耐心解釋，說明原因。第四篇：首問責任制度首問責任制度為認真貫徹落實上級局工作會議精神，全面提升規(guī)范水平，轉變工作作風，提高辦事效率，切實增強責任感，進一步推行首問責任制，為辦事人提供優(yōu)質高效的服務，結合我局實際，特制定本
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