如何落實好首問責任制(編輯修改稿)
2024-11-04 03:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方式，認真聽取來訪（來電）者的意見、建議、要求和投訴舉報反映的問題，必須認真做好記錄。三、首問責任人的職責（一）對職責范圍的事，若手續(xù)完備，首問責任人要在承諾的服務時限內(nèi)，依法及時予以辦理；不能當場辦理的，要向服務對象解釋清楚如何辦理，若手續(xù)不完備，應一次性告知需要補正的全部內(nèi)容、要求和所需材料。（二）對不屬本職范圍的事，但屬本部門辦理的，首問責任人應將服務對象引導到相應承辦股，落實經(jīng)辦人員。（三）對不屬于本部門、本單位職責范圍的事項，首問責任人要予以耐心說明，并盡可能告知服務對象辦事的具體地點、位置、聯(lián)系方式和聯(lián)系人。四、首問責任人必須做到：使用文明規(guī)范用語，熱情接待，耐心聽講，詳細記錄，認真受理，服務周到。嚴禁使用“不知道”、“不歸我管”等語言，不得以任何借口拒絕、推諉、拖辦或置之不理。五、處罰措施（一）違反該制度的首問責任人負直接責任，其所在股室的主要負責人負主要領導責任，分管領導負重要領導責任。（二）所單位班子成員、股室負責人應以身作則帶頭執(zhí)行、全面落實首問責任制。對群眾投訴落實工作不力、社會反映較差，經(jīng)調(diào)查核實的，視情節(jié)輕重依次給予警示提醒、誡勉督導、責令糾錯或通報批評，直至紀律處分。（三）違反本制度的首問責任人給予處罰，并與考核掛鉤，一次內(nèi)不得評優(yōu)；兩次考核定為不稱職，內(nèi)不得晉級，其所在股室不得評先，受到通報批評的，同時調(diào)離工作崗位或停崗培訓。第四篇：首問責任制首問責任制為更好地改進工作作風，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務，特制定本制度。（一）首問責任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負責人，負責首問責任。首問責任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。（二）首問人的責任：辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責范圍內(nèi)能夠解決的事，應當即辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等。辦事人提出的辦理事項，屬于本部室職責范圍內(nèi)其他責任人的事，首問人應主動為對方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)
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