行政服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度大全(編輯修改稿)
2024-10-31 22:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本部門各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)辦理事項(xiàng)，對(duì)超時(shí)辦結(jié)的向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告；（五）對(duì)不屬于本窗口部門職責(zé)的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人具體承辦部門；（六）根據(jù)窗口部門領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，對(duì)申請(qǐng)人的咨詢或者申請(qǐng)辦理事項(xiàng)給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或者辦理；（七）將本窗口部門辦理事項(xiàng)的結(jié)果通知或者送達(dá)申請(qǐng)人。（八）中心行政審批綜合服務(wù)股負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐中心各服務(wù)窗口工作人員考核、管理，對(duì)申請(qǐng)人的申辦件進(jìn)行登記，引領(lǐng)申請(qǐng)人到相關(guān)窗口辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，受理申請(qǐng)人的投訴事項(xiàng)等。四、服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人對(duì)本窗口實(shí)施首問(wèn)制度負(fù)總責(zé)。各服務(wù)窗口應(yīng)當(dāng)選配熟悉本部門業(yè)務(wù)的工作人員，服務(wù)窗口上班時(shí)間必須有工作人員值班。服務(wù)窗口接待申請(qǐng)人的首位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。窗口負(fù)責(zé)人也可以指定相應(yīng)的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。五、首問(wèn)責(zé)任人實(shí)行掛牌服務(wù)，對(duì)申請(qǐng)人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)咨詢或者申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行登記，填寫《機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)收件回執(zhí)》，注明所收材料的名稱、數(shù)量、承諾辦結(jié)取件時(shí)間、首問(wèn)責(zé)任人及其聯(lián)系電話，由申請(qǐng)人簽字認(rèn)可，并出具收件回執(zhí)。服務(wù)窗口其他工作人員對(duì)申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)熱情禮貌，主動(dòng)為其指引服務(wù)窗口或告知聯(lián)系方式，不得推諉、拒絕。六、根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，首問(wèn)責(zé)任人對(duì)符合條件的申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理；可以當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人說(shuō)明理由。對(duì)于申請(qǐng)人提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知其所需要的補(bǔ)正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。七、對(duì)受理的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在受理后的一個(gè)工作日內(nèi)分送給具體承辦機(jī)構(gòu)，
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