行政服務(wù)中心首問責(zé)任制度大全(編輯修改稿)
2024-10-31 22:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本部門各內(nèi)設(shè)機構(gòu)辦理事項，對超時辦結(jié)的向部門負責(zé)人報告；（五）對不屬于本窗口部門職責(zé)的事項，告知申請人具體承辦部門；（六）根據(jù)窗口部門領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，對申請人的咨詢或者申請辦理事項給予當(dāng)場答復(fù)或者辦理；（七）將本窗口部門辦理事項的結(jié)果通知或者送達申請人。（八）中心行政審批綜合服務(wù)股負責(zé)對進駐中心各服務(wù)窗口工作人員考核、管理，對申請人的申辦件進行登記，引領(lǐng)申請人到相關(guān)窗口辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，受理申請人的投訴事項等。四、服務(wù)窗口負責(zé)人對本窗口實施首問制度負總責(zé)。各服務(wù)窗口應(yīng)當(dāng)選配熟悉本部門業(yè)務(wù)的工作人員，服務(wù)窗口上班時間必須有工作人員值班。服務(wù)窗口接待申請人的首位工作人員為首問責(zé)任人。窗口負責(zé)人也可以指定相應(yīng)的工作人員為首問責(zé)任人。五、首問責(zé)任人實行掛牌服務(wù)，對申請人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。首問責(zé)任人對咨詢或者申請辦理的事項，應(yīng)當(dāng)場進行登記，填寫《機關(guān)辦理事項收件回執(zhí)》，注明所收材料的名稱、數(shù)量、承諾辦結(jié)取件時間、首問責(zé)任人及其聯(lián)系電話，由申請人簽字認可，并出具收件回執(zhí)。服務(wù)窗口其他工作人員對申請人應(yīng)當(dāng)熱情禮貌，主動為其指引服務(wù)窗口或告知聯(lián)系方式，不得推諉、拒絕。六、根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，首問責(zé)任人對符合條件的申請應(yīng)當(dāng)場受理；可以當(dāng)場辦理的應(yīng)當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的應(yīng)當(dāng)向申請人說明理由。對于申請人提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知其所需要的補正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。七、對受理的事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在受理后的一個工作日內(nèi)分送給具體承辦機構(gòu)，
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