工作人員首問責(zé)任制制度[定稿](編輯修改稿)
2025-09-23 02:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 來訪來電者敷衍塞責(zé)、態(tài)度不好造成越級上訪等不良后果的，將視情節(jié)輕重做出處理。 第九條加強(qiáng) “ 首問負(fù)責(zé)制 ” 管理，各部門要認(rèn)真做好工作記錄，將首問時間、首問人、轉(zhuǎn)辦人、落實結(jié)果等事項進(jìn)行逐項登記，以便備查。 第三篇：首問責(zé)任制制度講解首問責(zé)任制制度 （一為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，遵循便民的原則，制定本制度。 （二首問責(zé)任制適用于 “ 中心 ” 全體工作人員。 （三首問人是指在 “ 中心 ” 范圍內(nèi)第一個被上門辦事的人員或其他有關(guān)人員詢問到的工作人員。 （四首問人的責(zé)任 辦事人到 “ 中心 ” 辦理事宜，在首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠 第 5 頁 共 9 頁 解決的，首問人應(yīng)當(dāng)及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答對方的詢問。 辦事人提出辦理的事項，不屬于首問人職責(zé)范圍的，首問人應(yīng)當(dāng)熱情相待：屬于 “ 中心 ” 受理（職責(zé)范圍的，應(yīng)主動告知與何窗口部門聯(lián)系，必要時應(yīng)為對方聯(lián)系有關(guān)窗口部門和窗口工作人員 。屬于本窗口部門職責(zé)范圍的，但有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，將辦事人的名稱、 姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項的大致內(nèi)容進(jìn)行登記，由首問人及時轉(zhuǎn)交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人閱知后應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系，了解并解決對方需要辦理的事項。 辦事人辦理的事項不屬于 “ 中心 ” 受理范圍的，首問人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。 首問人在接待辦事人時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，要用普通話，使用文明用語，禁用文明忌語。要為辦事人著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn) “ 中心 ” 工作人員良好的品質(zhì)素養(yǎng)和樂于 助人的精神風(fēng)貌。 （五首問責(zé)任制要求 “ 中心 ” 全體工作人 員必須熟悉 “ 中心 ” 業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，明確自己的崗位職責(zé)，同時了解 “ 中心 ” 各窗口部門的崗位職責(zé) 。強(qiáng)化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人服務(wù)的思想 。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。 第 6 頁 共 9 頁 （六對遵守首問責(zé)任制，主動熱情幫助辦事人解決問題的工作人員，各級
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