6首問責(zé)任制度參考(編輯修改稿)
2024-09-26 13:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 五、首問負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《“首問負(fù)責(zé)制”執(zhí)行登記表》，登記服務(wù)對象姓名和所辦事項等關(guān)鍵信息，告知承辦人盡快辦理。并負(fù)責(zé)向服務(wù)對象及時作電話回訪，了解服務(wù)對象對 事情處理結(jié)果的滿意程度。 六、承辦人接到上述“首問負(fù)責(zé)人”協(xié)辦通知后，應(yīng)及時處理，處理完畢將結(jié)果立即反饋首問負(fù)責(zé)人。如有困難應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人說明，爭取盡快解決。 七、為了保證首問負(fù)責(zé)制的順利實施，公司全體員工應(yīng)做到以下“五要五不要”： ，以人為本，不要因循守舊； ，不要態(tài)度冷漠； ，方便快捷，不要相互推諉； ，全程負(fù)責(zé)，不要有始無終； ，急人所急，不要馬虎了事。 八、當(dāng)服務(wù)對象提出的解決事項不屬于本部門工作職責(zé)范圍之內(nèi)時，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)盡自己所知給予盡可能的指導(dǎo)和幫助；如果提出的辦理事項不符合公司有關(guān)規(guī)定，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)堅持原則，同時做好耐心細(xì)致的解釋工作。遇到特殊事項，需經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可特事特辦。 九、對首問責(zé)任人失職的處理： 公司辦公室除全權(quán)負(fù)責(zé)受理公司層面的來訪、來電或來函外，還負(fù)責(zé)按照部門職責(zé)分工，解釋、指導(dǎo)或協(xié)調(diào)首問責(zé)任人提出的相關(guān)問題，負(fù)責(zé)受理、統(tǒng)計對首問責(zé)任人的舉報或投訴，還負(fù)責(zé)首問責(zé)任制落實情況的抽查和考核工作。對首問責(zé)任人有下列情節(jié)者，視情節(jié)予以考核處罰： 首問責(zé)任人未及時將服務(wù)對象擬辦的事項告知責(zé)任所屬人員。情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元，造成嚴(yán)重后果的予以考核5001000元或以上，并全公司通報批評。告知責(zé)任人，未跟進結(jié)果達成的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元， 責(zé)任所屬人員未及時與服務(wù)對象聯(lián)系，未研究解決對方問題或未在時限內(nèi)完成的；情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴(yán)重后果的予以考核5001000元或以上，并全公司通報批評。 冷漠對待服務(wù)對象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴(yán)重后果的予以考核5001000元以上，并全公司通報批評。 對服務(wù)對象要辦理事項推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的。發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴(yán)重后果的予以考核5001000元以上。 對一年內(nèi)被投訴三次經(jīng)查實的，是中層管理干部的直接降級使用，是普通員工的調(diào)崗或離職處理。 十、本制度至下發(fā)之日起執(zhí)行。 第五篇：首問責(zé)任制度、責(zé)任追究制彌陀鎮(zhèn)首問責(zé)任制度 第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進機關(guān)工作作風(fēng)，提高機關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度 第二條外來單位的同志和基層群眾（以下簡稱當(dāng)事人）到機關(guān)辦事時，被咨詢或接洽的第一位工作人員為服務(wù)對象提供準(zhǔn)確答復(fù)和引導(dǎo)辦理。 第三條首問責(zé)任人要有高度的責(zé)任意識，對前來辦事的來訪者應(yīng)做到語言文明、熱情接待、耐心解釋、正確答復(fù)，不得以任何借口推諉、刁難或與其爭吵。 第四條如所辦事情是首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事，工作人員應(yīng)履行經(jīng)辦責(zé)任，在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真辦好相關(guān)事宜，不應(yīng)以任何理由推托、刁難，保證讓當(dāng)事人滿意。 第五條如所辦事情不屬于首問責(zé)任人的職責(zé)，首問責(zé)任人應(yīng)履行聯(lián)絡(luò)和向?qū)ж?zé)任，采用以下方式、方法處理： 可以將當(dāng)事人帶到他要找的人或負(fù)責(zé)辦理該項工作的辦、所工作人員面前。 也可以通過電話先聯(lián)系落實好辦理該項工作的工作人員，然后告訴當(dāng)事人在什么地方找誰辦事。 如果要找的工作人員不在機關(guān)，則要負(fù)責(zé)電話聯(lián)絡(luò)，并為雙方約好見面的時間地點。如一時聯(lián)絡(luò)不上，則要記下當(dāng)事人的姓名、地址、聯(lián)系電話、辦理事項內(nèi)容，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告。
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