5市局首問(wèn)首辦責(zé)任制度(編輯修改稿)
2025-09-11 22:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 延，更不得知情不報(bào)。 （二）首問(wèn)首辦責(zé)任人負(fù)責(zé)將業(yè)戶和辦事群眾的咨詢、投訴或所申辦的事項(xiàng)引導(dǎo)到承辦人手中： ⒈ 辦事或咨詢的內(nèi)容屬于首問(wèn)首辦責(zé)任人職責(zé)范圍的，符合規(guī)定、 手續(xù)齊全的，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)；手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦理事項(xiàng)、需要補(bǔ)充的材料以及如何辦理，并耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。對(duì)不符合規(guī)定不能辦理的認(rèn)真做好解釋工作。 ⒉ 辦事或咨詢的內(nèi)容不屬于首問(wèn)首辦責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本部門（指科、室、站、所，下同）職責(zé)范圍的，首問(wèn)首辦責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)辦事人員到有關(guān)經(jīng)辦科室；當(dāng)負(fù)責(zé)經(jīng)辦科室無(wú)人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話或請(qǐng)辦事人員留下姓名和聯(lián)系電話并事后告知經(jīng)辦科室。 辦事或咨詢的內(nèi)容不屬于本部門職責(zé)范圍的，要帶領(lǐng)業(yè)
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