首問責任制word版(編輯修改稿)
2025-02-10 23:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不僅可以為客人解決問題，同時可以節(jié)約客人時間，避免客人被踢來踢去，降低滿意度。其次，崗位員工對當?shù)厍闆r要加強收集、了解和培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。【案例2】7月22日凌晨3點，小蔣接到61205的客人來電稱自己手機沒有電了，自己已經(jīng)找過客務(wù)中心及其它班組均未借到，想到客人可能有重要的電話，于是回到宿舍借了一個充電器并送到了客人房間，客人表示非常感謝。簡析：案例中雖然崗位上沒有找到客人需要的充電器，但是小蔣回到宿舍幫客人接到所需型號充電器，盡自己的所能為賓客提供最佳和滿意的服務(wù)，幫助客人解決了手機沒電的煩惱?！景咐?】9月21日晚上20點左右， 一位外賓急匆匆來到大堂找到禮賓員小楊，通過溝通得知客人手表壞了，看能否幫助為其修理好，客人稱明天還有重要的會議參加，希望當晚能夠修好；于是他第一時間聯(lián)系了附近沃爾瑪商場修表師傅時，師傅稱馬上要下班了不修了，要修明天再來，但看到客人如此著急的樣子，小楊將事情的緊急和特殊性向修表師傅說明，并懇請能幫個忙加下班為外賓解燃眉之急，最終師傅被其誠意打動欣然
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