7信訪首問(wèn)責(zé)任制度5篇(編輯修改稿)
2024-09-19 17:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，聽(tīng)而不聞，并負(fù)有為其服務(wù)不可推卸的責(zé)任。 屬首問(wèn)責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的要落實(shí) “ 一次性告知 ” 制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等。 不屬于首問(wèn)責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)辦事的群眾到承辦的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員處辦理。 屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門(mén)的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決。 辦事的內(nèi)容事項(xiàng)不屬于本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并盡可能告知其辦理的部門(mén)。 屬電話咨詢或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)同志辦理。 承辦部門(mén)必須按照服務(wù)承諾和時(shí)限要求熱心給予辦理，對(duì)不能辦理的，在時(shí)限內(nèi)要耐心解釋?zhuān)f(shuō)明原因。 第四篇： 首問(wèn)責(zé)任制度首問(wèn)責(zé)任制度 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)，特制定首問(wèn)責(zé)任制。 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 一、首問(wèn)責(zé)任制 首問(wèn)責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到局機(jī)關(guān)辦事或來(lái)電咨詢、舉報(bào)、投訴、查詢等有關(guān)事項(xiàng)時(shí)， 首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。 二、首問(wèn)責(zé)任人的職責(zé) ，要給予及時(shí)辦理，并耐心解答服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn)。 ，但屬于本所、中心、站職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到承辦人處。 、中心、站職責(zé)范圍，但屬于本局其他站、室職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知辦理所、中心、站的名稱(chēng)，亦可直接引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到辦理所、中心、站處，幫助找到承辦人員。 屬于本局機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情說(shuō)明情況，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門(mén)。 ，首問(wèn)責(zé)任人告知或?qū)⒎?wù)對(duì)象直接引導(dǎo)到投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人處，或告知相關(guān)的投訴電話。 ，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，充分體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)工作人員的公仆品質(zhì)和助人為樂(lè)的精神風(fēng)貌。服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)責(zé)任人姓名時(shí)，應(yīng)告知本人的姓名。 ，嚴(yán)禁以 “ 不知道或辦 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 不了 ” 為由一推了之。 三、首問(wèn)責(zé)任制的考核 首問(wèn)責(zé)任制的執(zhí)行情況納入 局機(jī)關(guān)工作人員年度考核。 對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制要求的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照有關(guān)規(guī)
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