7信訪首問責(zé)任制度5篇-閱讀頁
2024-09-19 17:36本頁面
【正文】 力和各部門辦事效能，促進整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，樹立勤政、務(wù)實、高效的良好形象，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。 二、 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” 是指服務(wù)對象通過 來訪、來電、來函及各類會議等形式，要求有關(guān)部門盡快解決處理相關(guān)工作或提供相關(guān)服務(wù)時，由首問責(zé)任人（第一個被問知的部門或員工）根據(jù)本部門工作職責(zé)及部門員工的具體分工，將職責(zé)范圍內(nèi)的工作立即處理并及時反饋處理結(jié)果，將不屬于本人工作職責(zé)范圍之內(nèi)的有關(guān)工作移交給該事項職責(zé)所屬部門或職責(zé)所屬責(zé)任人承辦，同時關(guān)注工作處理的進度和質(zhì)量，并負(fù)責(zé)到底的制度。 當(dāng)服務(wù)對象提出的處理事項不屬于首問責(zé)任人工作 職責(zé)范圍之內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)該耐心解釋和協(xié)調(diào)，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。若有關(guān)人員聯(lián)系不上時，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)記錄服務(wù)對象的單位（部門）、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容，并親自負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員，有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)及時與服務(wù) 對象聯(lián)系，了解情況并在限定時間內(nèi)處理服務(wù)對象提出的辦理事項。 四、承辦人的確定： 一般情況下，首問負(fù)責(zé)人根據(jù)各部門工作職責(zé)、業(yè)務(wù)工作流程及工作人員的具體分工，可以直接確定承辦人。必要時向分管 領(lǐng)導(dǎo)請示報告。并負(fù)責(zé)向服務(wù)對象及時作電話回訪，了解服務(wù)對象對 事情處理結(jié)果的滿意程度。如有困難應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人說明，爭取盡快解決。 八、當(dāng)服務(wù)對象提出的解決事項不屬于本部門工作職責(zé)范圍之內(nèi)時，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)盡自己所知給予盡可能的指導(dǎo)和幫助；如果提出的辦理事項不符合公司有關(guān)規(guī)定，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)堅持原則，同時做好耐心細致的解釋工作。 九、對 首問責(zé)任人失職的處理： 公司辦公室除全權(quán)負(fù)責(zé)受理公司層面的來訪、來電或來函外， 第 10 頁 共 11 頁 還負(fù)責(zé)按照部門職責(zé)分工，解釋、指導(dǎo)或協(xié)調(diào)首問責(zé)任人提出的相關(guān)問題，負(fù)責(zé)受理、統(tǒng)計對首問責(zé)任人的舉報或投訴，還負(fù)責(zé)首問責(zé)任制落實情況的抽查和考核工作。情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核 50 元，造成嚴(yán)重后果的予以考核 5001000 元或以上，并全公司通報批評。 冷漠對待服務(wù)對象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；發(fā)現(xiàn)一次予以考核 50 元 — 500 元，造成嚴(yán)重后果的予以考核 5001000 元以上，并全公司通報批評。發(fā)現(xiàn)一次予以考核 50 元 — 500 元，造成嚴(yán)重后果的予以考核 5001000元以上。 第 11 頁 共 11 頁 十、本制度至下發(fā)之日起
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