首問首辦工作責(zé)任制(編輯修改稿)
2024-09-01 18:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于本機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡已所知給予指引和幫助；對方提供具體人員姓名或者相關(guān)機(jī)構(gòu)名稱的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動告知或者引導(dǎo)到該工作人員辦公室或者相關(guān)機(jī)構(gòu)；對方不能提供具體人員名字或者機(jī)構(gòu)名稱的，應(yīng)當(dāng)告知服務(wù)對象負(fù)責(zé)承辦的機(jī)構(gòu)、具體工作場所及辦公電話，并引導(dǎo)至相關(guān)承辦機(jī)構(gòu)；相關(guān)承辦機(jī)構(gòu)無人時應(yīng)留下對方聯(lián)系電話，由首問人知會責(zé)任機(jī)構(gòu)再復(fù)對方。㈤對不屬于本所職責(zé)范圍的，首問人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡已所知給予指引和幫助。㈥嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞，簡單生硬地回絕，不得相互推諉。第九條 對服務(wù)對象要求辦理的事項，首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按不同情形履行如下崗位責(zé)任：㈠對符合有關(guān)規(guī)定條件能當(dāng)場辦理的事項，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦理；㈡對符合規(guī)定條件不能當(dāng)場辦理，但有辦結(jié)時限規(guī)定的事項，應(yīng)當(dāng)做好登記，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)；㈢對提交的手續(xù)或者材料不完備、不符合法定條件或者未按規(guī)定程序遞交材料而不能受理的事項，應(yīng)當(dāng)一次性告知需辦理的手續(xù)、材料、辦理程序及受理要求等；一次性告知應(yīng)當(dāng)盡可能采取書面形式；㈣對屬于職責(zé)但不屬于本人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當(dāng)告知服務(wù)對象負(fù)責(zé)承辦的機(jī)構(gòu)、具體工作場所及辦公電話等；㈤對不屬于職責(zé)范圍的事項，應(yīng)當(dāng)告知服務(wù)對象，耐心解釋，并盡已所知給予指引和幫助；
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