首問首辦工作責任制(編輯修改稿)
2025-09-01 18:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于本機構(gòu)職責范圍內(nèi)的事項，應當耐心解釋，并盡已所知給予指引和幫助；對方提供具體人員姓名或者相關(guān)機構(gòu)名稱的，首問責任人應當主動告知或者引導到該工作人員辦公室或者相關(guān)機構(gòu)；對方不能提供具體人員名字或者機構(gòu)名稱的，應當告知服務對象負責承辦的機構(gòu)、具體工作場所及辦公電話，并引導至相關(guān)承辦機構(gòu)；相關(guān)承辦機構(gòu)無人時應留下對方聯(lián)系電話，由首問人知會責任機構(gòu)再復對方。㈤對不屬于本所職責范圍的，首問人應當耐心解釋，并盡已所知給予指引和幫助。㈥嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞，簡單生硬地回絕，不得相互推諉。第九條 對服務對象要求辦理的事項，首辦責任人應當按不同情形履行如下崗位責任：㈠對符合有關(guān)規(guī)定條件能當場辦理的事項，應當當場辦理；㈡對符合規(guī)定條件不能當場辦理，但有辦結(jié)時限規(guī)定的事項，應當做好登記，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)；㈢對提交的手續(xù)或者材料不完備、不符合法定條件或者未按規(guī)定程序遞交材料而不能受理的事項，應當一次性告知需辦理的手續(xù)、材料、辦理程序及受理要求等；一次性告知應當盡可能采取書面形式；㈣對屬于職責但不屬于本人崗位職責范圍內(nèi)的事項，應當告知服務對象負責承辦的機構(gòu)、具體工作場所及辦公電話等；㈤對不屬于職責范圍的事項，應當告知服務對象，耐心解釋，并盡已所知給予指引和幫助；
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