魯?shù)榭h公安機關首問責任制(編輯修改稿)
2025-11-04 12:51 本頁面
【文章內容簡介】 人可以獨立完成的：應第一時間處理顧客合理請求；（2）不能立即完成的，需要請求同事協(xié)助的：應禮貌請顧客等候；（3）當顧客的需求超越自己的權限或酒店服務項目時，必須立即向上級匯報請示，直至部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總，特殊情況可直接上報總經(jīng)理，最后給予顧客滿意的回復。，在滿足顧客需求期間，其他員工必須給予完全的配合；若因其他員工的不配合導致顧客合理需求沒被滿足或員工被投訴，由不配合員工對此事件負責；若因首問員工沒有及時處理顧客的請求而引起投訴的，由首問員工對此負責。（二）處理顧客請求的執(zhí)行者：酒店所有員工。三、接受和處理顧客請求的核查；；；。第三篇：首問責任制首問責任制為更好地改進工作作風，提高辦事效率，提供優(yōu)質服務，特制定本制度。（一）首問責任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負責人，負責首問責任。首問責任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。（二）首問人的責任：辦事人來我公司咨詢或辦理有關事宜，首問人要主動熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責范圍內能夠解決的事，應當即辦理，一次性告知有關事項，必要時提供有關資料、表格等。辦事人提出的辦理事項，屬于本部室職責范圍內其他責任人的事，首問人應主動為對方告知或聯(lián)系有關經(jīng)辦責任人。若有關責任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應向對方說明情況；若對方有需要轉告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等進行登記，并負責轉交（告）經(jīng)辦負責人；若遇經(jīng)辦責任人出差或暫無責任及責任不明確的事項，首問人應及時向分管領導報告，并給對方答復。屬于本公司其他部室職責范圍事項，首問人要主動告知對方所辦事項的部室，必要時幫助對方聯(lián)系相關部室或責任人。辦事人辦理的事項不屬于本公司職責范圍能解決的，首問人應向對方作解釋，并盡自己所知情況給予指導和幫助。首問人在接待辦事人時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責，辦事拖拉推諉。（三）首問責任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務，了解公司各部室的崗位職責，強化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人服務的思想，加強業(yè)務學習，提高政策水平和業(yè)務技能，不斷提高辦
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