魯?shù)榭h公安機(jī)關(guān)首問(wèn)責(zé)任制-文庫(kù)吧資料
2024-11-04 12:51本頁(yè)面
【正文】 室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問(wèn)人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的部室，必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。辦事人提出的辦理事項(xiàng)，屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問(wèn)人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。第三篇：首問(wèn)責(zé)任制首問(wèn)責(zé)任制為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。（二）處理顧客請(qǐng)求的執(zhí)行者：酒店所有員工。二、處理顧客請(qǐng)求（一）處理顧客請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)，不允許拒絕顧客；，要以滿足顧客最終需求為目標(biāo)；（1）員工個(gè)人可以獨(dú)立完成的：應(yīng)第一時(shí)間處理顧客合理請(qǐng)求；（2）不能立即完成的，需要請(qǐng)求同事協(xié)助的：應(yīng)禮貌請(qǐng)顧客等候；（3）當(dāng)顧客的需求超越自己的權(quán)限或酒店服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，必須立即向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示，直至部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總，特殊情況可直接上報(bào)總經(jīng)理，最后給予顧客滿意的回復(fù)。：“不”，不得拒絕幫助顧客，也不得有指使顧客去找其他部們或個(gè)人的行為。第二篇：首問(wèn)責(zé)任制首問(wèn)責(zé)任制程序：接受顧客請(qǐng)求、處理顧客請(qǐng)求一、接受顧客請(qǐng)求（一）接受顧客請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)主動(dòng)地向顧客禮貌問(wèn)候 “先生/女士，您好”，在知曉客人姓名時(shí)，應(yīng)重復(fù)性稱呼“姓+稱謂”。首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)情況列入年終考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，本年度內(nèi)被舉報(bào)或投訴的工作人員，經(jīng)查證屬實(shí)的，當(dāng)年不能評(píng)為優(yōu)秀；本年度內(nèi)被舉報(bào)或投訴兩人以上的部門，經(jīng)查證屬實(shí)的，當(dāng)年不能評(píng)為先進(jìn)；對(duì)公安工作和機(jī)關(guān)形象造成嚴(yán)重影響的，追究當(dāng)事人和該部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。各部門的主要負(fù)責(zé)人是本部門落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的第一責(zé)任人，既要以身作則，帶頭執(zhí)行，又要切實(shí)擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，把推行首問(wèn)責(zé)任制作為本部門的一項(xiàng)重要工作，堅(jiān)持經(jīng)常性的思想教育，加強(qiáng)督促檢查，切實(shí)抓好落實(shí)。對(duì)因特殊原因在節(jié)假日或休息時(shí)間來(lái)我局辦事的服務(wù)對(duì)象，任何工作人員不得怠慢，在問(wèn)明情況前提下，要盡可能幫助其聯(lián)系或?yàn)槠滢k理有關(guān)事宜。對(duì)有關(guān)人員出差或責(zé)任不明確的事宜，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)或給辦事者明確答復(fù)；如果領(lǐng)導(dǎo)也不在單位，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知服務(wù)對(duì)象下次來(lái)的時(shí)間或聯(lián)絡(luò)方式方法，下次來(lái)時(shí)首問(wèn)責(zé)任人仍要引見(jiàn)到位；如所辦事項(xiàng)不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)做好解釋，并
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