公司首問責(zé)任制度-文庫(kù)吧資料
2024-11-04 01:01本頁(yè)面
【正文】 要主動(dòng)告知辦理所、中心、站的名稱，亦可直接引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到辦理所、中心、站處，幫助找到承辦人員。二、首問責(zé)任人的職責(zé)，要給予及時(shí)辦理，并耐心解答服務(wù)對(duì)象的詢問。第三篇：首問責(zé)任制度首問責(zé)任制度為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)，特制定首問責(zé)任制。屬電話咨詢或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電反映的事項(xiàng)、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)同志辦理。屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決。屬首問責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等。要求：群眾來社區(qū)辦事時(shí)，第一個(gè)被接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。十、本制度至下發(fā)之日起執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴(yán)重后果的予以考核5001000元以上。冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴(yán)重后果的予以考核5001000元以上，并全公司通報(bào)批評(píng)。情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元，造成嚴(yán)重后果的予以考核5001000元或以上，并全公司通報(bào)批評(píng)。九、對(duì)首問責(zé)任人失職的處理：公司辦公室除全權(quán)負(fù)責(zé)受理公司層面的來訪、來電或來函外，還負(fù)責(zé)按照部門職責(zé)分工，解釋、指導(dǎo)或協(xié)調(diào)首問責(zé)任人提出的相關(guān)問題，負(fù)責(zé)受理、統(tǒng)計(jì)對(duì)首問責(zé)任人的舉報(bào)或投訴，還負(fù)責(zé)首問責(zé)任制落實(shí)情況的抽查和考核工作。八、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出的解決事項(xiàng)不屬于本部門工作職責(zé)范圍之內(nèi)時(shí)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)盡自己所知給予盡可能的指導(dǎo)和幫助；如果提出的辦理事項(xiàng)不符合公司有關(guān)規(guī)定，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，同時(shí)做好耐心細(xì)致的解釋工作。如有困難應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人說明，爭(zhēng)取盡快解決。并負(fù)責(zé)向服務(wù)對(duì)象及時(shí)作電話回訪，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)事情處理結(jié)果的滿意程度。必要時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。四、承辦人的確定：一般情況下，首問負(fù)責(zé)人根據(jù)各部門工作職責(zé)、業(yè)務(wù)工作流程及工作人員的具體分工，可以直接確定承辦
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