公司首問責任制度-文庫吧資料
2024-09-28 19:57本頁面
【正文】 。應立即向分管領導請示報告，然后按領導的要求辦理，落實好經(jīng)辦人。如一時聯(lián)絡不上，則要記下當事人的姓名、地址、聯(lián)系電話、辦理事項內(nèi)容，并負責轉告。 也可以通過電話先聯(lián)系落實好辦理該項工作的工作人員，然后告訴當事人在什么地方找誰辦事。 第四條如所辦事情是首問責任人職責范圍內(nèi)的事，工作人員應履行經(jīng)辦責任，在規(guī)定的時間內(nèi)認真辦好相關事宜，不應以任何理由推托、刁難，保證讓當事人滿意。 第五篇：首問責任制度、責任追究制彌陀鎮(zhèn)首問責任制度 第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進機關工作作風，提高機關效能和公共服務質量，根據(jù)相關法律、法規(guī)，制定本制度 第二條外來單位的同志和基層群眾（以下簡稱當事人）到機關辦事時，被咨詢或接洽的第一位工作人員為服務對象提供準確答復和引導辦理。 七、首問人要熱情禮貌、用語文明；熟悉本單位崗位職責和工作流程；要牢固樹立宗旨意識，切實為辦事人著想，不得推諉扯皮。 六、第一接觸人或其所在科室或轉辦科室對來訪、來電者要一次性告知辦事的政策依據(jù)、辦事程序、辦事要求；在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，材料、手續(xù)是否齊全；對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應馬上辦理，不能馬上辦好的要告知辦事期限、需要補充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。屬于舉報或投訴的，首問人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關規(guī)定及時處理。 （三）對涉及的業(yè)務工作有交叉的，不得推諉扯皮，必須協(xié)調有關科室給予辦理或作出明確的答復。 （二）不屬于第一接觸人職責范圍內(nèi)的，應告知來訪、來電者該事項的經(jīng)辦科室及電話號碼。做到首問必答、首問必釋。做到熱情耐心地解答對方的詢問，并一次性告知有關事項，必要時應提供有關資料、表格等。被詢問到的第一位機關工作人員即為首問責任人。 第四篇：首問責任制度參考首問責任制 為深化機關效能建設，規(guī)范機關工作人員的優(yōu)質服務行為，給辦事群眾營造便捷服務氛圍，制定本制度。 三、首問責任制的考核 首問責任制的執(zhí)行情況納入局機關工作人員年度考核。服務對象詢問責任人姓名時，應告知本人的姓名。 ，首問責任人告知或將服務對象直接引導到投訴部門負責人處，或告知相關的投訴電話。 、中心、站職責范圍，但屬于本局其他站、室職責范圍的，首問責任人要主動告知辦理所、中心、站的名稱，亦可直接引導服務對象到辦理所、中心、站處，幫助找到承辦人員。 二、首問責任人的職責 ，要給予及時辦理，并耐心解答服務對象的詢問。 第三篇： 首問責任制度首問責任制度 為進一步改進工作作風，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務，特制定首問責任制。 屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時轉告相關同志辦理。 屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的，首問責任人要及時請示領導，協(xié)助、協(xié)調有關單位一同解決。 屬首問責任人管理職責范圍的事務，要按有關規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次解釋清楚有關辦理事項、需補充或攜帶的材料以及如何辦理等。要求： 群眾來社區(qū)辦事時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責任人。 十、本制度至下發(fā)之日起執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴重后果的予以考核5001000元以上。 冷漠對待服務對象，應當告知而沒有明確告知有關事項的；發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1