推行崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、辦事公開制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等五項(xiàng)制度和“一線工作法”實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-06-10 01:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 急事項(xiàng)可預(yù)約節(jié)假日或晚間加班辦理，特事特辦。③服務(wù)對(duì)象到本機(jī)關(guān)辦事時(shí)，承辦人一次性告知與辦事相關(guān)的全部事項(xiàng)和所需的文書材料，免費(fèi)咨詢或提供有關(guān)咨詢資料。④收費(fèi)單位嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，公開收費(fèi)依據(jù)、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)。⑤對(duì)群眾舉報(bào)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，相關(guān)部門及時(shí)予以解決，做到件件有結(jié)果。⑥忠于職守，廉潔從政，不接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的錢物和宴請(qǐng)。⑦民政辦、計(jì)生辦、國(guó)土所、司法所、財(cái)政所等對(duì)外“窗口”單位，根據(jù)實(shí)際情況制定服務(wù)承諾制，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，盡量不讓服務(wù)對(duì)象跑第三趟。辦事時(shí)限：①服務(wù)對(duì)象要求辦的事，能立即辦的立即辦，能當(dāng)天辦的當(dāng)天辦，當(dāng)天不能辦的需告知當(dāng)事人不能辦的原因，并另外約定時(shí)間給予辦理。②計(jì)生辦、民政辦、國(guó)土所、司法所、財(cái)政所等“窗口”單位應(yīng)根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的辦事時(shí)限，向社會(huì)公開承諾。服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)立舉報(bào)電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)反饋檢查及處理信息，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)向有關(guān)單位和人員作出準(zhǔn)確答復(fù)。舉報(bào)電話為3666419。服務(wù)承諾的獎(jiǎng)懲。違諾一次給予批評(píng)和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾二次視情節(jié)給予通報(bào)批評(píng)；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀(jì)處分。（五）限時(shí)辦結(jié)制對(duì)法律、法規(guī)、規(guī)章明確辦事時(shí)限的，要嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，盡量做出縮短時(shí)限承諾?！ ?duì)法律、法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定辦事時(shí)限的，其時(shí)限根據(jù)實(shí)際情況，可以提前完成的要盡量提前落實(shí)。 對(duì)管理相對(duì)人或服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)、申辦事項(xiàng)能當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)立即辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)告知辦事時(shí)限；不予辦理的，應(yīng)說明原因和理由，做出耐心解釋。 對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)批示文件必須按上級(jí)要求的辦理期限內(nèi)辦結(jié),對(duì)人民來(lái)信來(lái)訪或投訴件的辦理,能解決的當(dāng)場(chǎng)解決,當(dāng)日回復(fù),一般情況下七日內(nèi)回復(fù),特殊情況15日內(nèi)回復(fù),做出準(zhǔn)確答復(fù)或匯報(bào).對(duì)需要與其他部門聯(lián)辦或向其他部門移交的事務(wù)，有關(guān)責(zé)任部門或具辦人員應(yīng)盡快通知有關(guān)部門，共同協(xié)商提出辦事時(shí)限，并予以公布、告知有關(guān)方面和服務(wù)對(duì)象。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的決定、命令要堅(jiān)決執(zhí)行，盡快辦理，不得以任何借口拖延不辦。對(duì)因不負(fù)責(zé)任、效率低下等原因造成不良后果的，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。（六）一線工作法（駐村工作、黨政領(lǐng)導(dǎo)及干部分
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