推行崗位責任制、首問責任制、辦事公開制、服務承諾制、限時辦結制等五項制度和“一線工作法”實施方案(編輯修改稿)
2025-06-10 01:19 本頁面
【文章內容簡介】 急事項可預約節(jié)假日或晚間加班辦理，特事特辦。③服務對象到本機關辦事時，承辦人一次性告知與辦事相關的全部事項和所需的文書材料，免費咨詢或提供有關咨詢資料。④收費單位嚴格執(zhí)行收費規(guī)定，公開收費依據(jù)、項目、標準。⑤對群眾舉報的熱點、難點問題，相關部門及時予以解決，做到件件有結果。⑥忠于職守，廉潔從政，不接受可能影響公正執(zhí)行公務的錢物和宴請。⑦民政辦、計生辦、國土所、司法所、財政所等對外“窗口”單位，根據(jù)實際情況制定服務承諾制，實行限時辦結制，盡量不讓服務對象跑第三趟。辦事時限：①服務對象要求辦的事，能立即辦的立即辦，能當天辦的當天辦，當天不能辦的需告知當事人不能辦的原因，并另外約定時間給予辦理。②計生辦、民政辦、國土所、司法所、財政所等“窗口”單位應根據(jù)具體情況制定相應的辦事時限，向社會公開承諾。服務承諾制的主要內容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質服務。設立舉報電話，自覺接受社會監(jiān)督，及時反饋檢查及處理信息，力爭在最短時間內向有關單位和人員作出準確答復。舉報電話為3666419。服務承諾的獎懲。違諾一次給予批評和誡勉教育，向當事人賠禮道歉；違諾二次視情節(jié)給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀處分。（五）限時辦結制對法律、法規(guī)、規(guī)章明確辦事時限的，要嚴格按規(guī)定的時限內辦結，盡量做出縮短時限承諾?！ Ψ?、法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定辦事時限的，其時限根據(jù)實際情況，可以提前完成的要盡量提前落實。 對管理相對人或服務對象的申請、申辦事項能當場辦理的，應立即辦理；不能當場辦理的，應告知辦事時限；不予辦理的，應說明原因和理由，做出耐心解釋。 對上級機關或領導批示文件必須按上級要求的辦理期限內辦結,對人民來信來訪或投訴件的辦理,能解決的當場解決,當日回復,一般情況下七日內回復,特殊情況15日內回復,做出準確答復或匯報.對需要與其他部門聯(lián)辦或向其他部門移交的事務，有關責任部門或具辦人員應盡快通知有關部門，共同協(xié)商提出辦事時限，并予以公布、告知有關方面和服務對象。對上級機關和領導的決定、命令要堅決執(zhí)行，盡快辦理，不得以任何借口拖延不辦。對因不負責任、效率低下等原因造成不良后果的，嚴肅處理相關責任人。（六）一線工作法（駐村工作、黨政領導及干部分
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