公司首問責(zé)任制度(編輯修改稿)
2024-09-28 19:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 首問責(zé)任制要求的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照有關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)工作人員的責(zé)任。 第四篇：首問責(zé)任制度參考首問責(zé)任制 為深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，給辦事群眾營造便捷服務(wù)氛圍，制定本制度。 一、首問責(zé)任制是指群眾到機(jī)關(guān)各有關(guān)部門辦事，被詢問到的第一位局機(jī)關(guān)工作人員，要熱情接待，并負(fù)有為其服務(wù)責(zé)任的制度。被詢問到的第一位機(jī)關(guān)工作人員即為首問責(zé)任人。 二、首問責(zé)任人對職責(zé)范圍內(nèi)的事，要按服務(wù)承諾及時辦結(jié)。做到熱情耐心地解答對方的詢問，并一次性告知有關(guān)事項，必要時應(yīng)提供有關(guān)資料、表格等。 三、凡基層、部門和上級單位來訪、來電，不論找到或落實到哪個工作人員、哪個科室、哪個領(lǐng)導(dǎo)，都必須熱情接待，對其提出的問題必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地答復(fù)。做到首問必答、首問必釋。 （一）凡屬第一接觸人職責(zé)范圍內(nèi)可以辦理的事項必須馬上辦理；暫時無法辦理的事項應(yīng)給予明確的答復(fù)。 （二）不屬于第一接觸人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)告知來訪、來電者該事項的經(jīng)辦科室及電話號碼。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時，首問人應(yīng)先接下來，并記下當(dāng)事人的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。 （三）對涉及的業(yè)務(wù)工作有交叉的，不得推諉扯皮，必須協(xié)調(diào)有關(guān)科室給予辦理或作出明確的答復(fù)。 四、對群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題，第一接觸人應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，做好矛盾的化解工作；對老上訪戶應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解釋說明政策規(guī)定，決不能隨意承諾違反規(guī)定的事項。屬于舉報或投訴的，首問人應(yīng)將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。 五、對第一接觸人或其所在科室能解決的問題，不能推給領(lǐng)導(dǎo)；對不能解決的問題，應(yīng)先提出解決的建議，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 六、第一接觸人或其所在科室或轉(zhuǎn)辦科室對來訪、來電者要一次性告知辦事的政策依據(jù)、辦事程序、辦事要求；在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，材料、手續(xù)是否齊全；對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)馬上辦理，不能馬上辦好的要告知辦事期限、需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。對所承辦事項不得以任何借口拖延不辦。 七、首問人要熱情禮貌、用語文明；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹立宗旨意識，切實為辦事人著想，不得推諉扯皮。 八、對違反本制度被投訴并經(jīng)查實的，要視情節(jié)輕重，按機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。 第五篇：首問責(zé)任制度、責(zé)任追究制彌陀鎮(zhèn)首問責(zé)任制度 第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度 第二條外來單位的同志和基層群眾（以下簡稱當(dāng)事人）到機(jī)關(guān)辦事時，被咨詢或接洽的第一位工作人員為服務(wù)對象提供準(zhǔn)確答復(fù)和引導(dǎo)辦理。 第三條首問責(zé)任人要有高度的責(zé)任意識，對前來辦事的來訪者應(yīng)做到語言文明、熱情接待、耐心解釋、正確答復(fù)，不得以任何借口推諉、刁難或與其爭吵。 第四條如所辦事情是首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事，工作人員應(yīng)履行經(jīng)辦責(zé)任，在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真辦好相關(guān)事宜，不應(yīng)以任何理由推托、刁難，保證讓當(dāng)事人滿意。 第五條如所辦事情不屬于首問責(zé)任人的職責(zé)，首問責(zé)任人應(yīng)履行聯(lián)絡(luò)和向?qū)ж?zé)任，采用以下方式、方法處理： 可以將當(dāng)事人帶到他要找的人或負(fù)責(zé)辦理該項工作的辦、所工作人員面前。 也可以通過電話先聯(lián)系落實好辦理該項工作的工作人員，然后告訴當(dāng)事人在什么地方找誰辦事。 如果要找的工作人員不在機(jī)關(guān)，則要負(fù)責(zé)電話聯(lián)絡(luò)，并為雙方約好見面的時間地點。如一時聯(lián)絡(luò)不上，則要記下當(dāng)事人的姓名、地址、聯(lián)系電話、辦理事項內(nèi)容，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告。 第
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