公司首問責任制度(編輯修改稿)
2025-09-28 19:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 首問責任制要求的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照有關規(guī)定，追究相關工作人員的責任。 第四篇：首問責任制度參考首問責任制 為深化機關效能建設，規(guī)范機關工作人員的優(yōu)質(zhì)服務行為，給辦事群眾營造便捷服務氛圍，制定本制度。 一、首問責任制是指群眾到機關各有關部門辦事，被詢問到的第一位局機關工作人員，要熱情接待，并負有為其服務責任的制度。被詢問到的第一位機關工作人員即為首問責任人。 二、首問責任人對職責范圍內(nèi)的事，要按服務承諾及時辦結(jié)。做到熱情耐心地解答對方的詢問，并一次性告知有關事項，必要時應提供有關資料、表格等。 三、凡基層、部門和上級單位來訪、來電，不論找到或落實到哪個工作人員、哪個科室、哪個領導，都必須熱情接待，對其提出的問題必須認真負責地答復。做到首問必答、首問必釋。 （一）凡屬第一接觸人職責范圍內(nèi)可以辦理的事項必須馬上辦理；暫時無法辦理的事項應給予明確的答復。 （二）不屬于第一接觸人職責范圍內(nèi)的，應告知來訪、來電者該事項的經(jīng)辦科室及電話號碼。屬于本科室職責范圍的，當具體經(jīng)辦人不在時，首問人應先接下來，并記下當事人的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。 （三）對涉及的業(yè)務工作有交叉的，不得推諉扯皮，必須協(xié)調(diào)有關科室給予辦理或作出明確的答復。 四、對群眾反映強烈的熱點問題，第一接觸人應積極協(xié)調(diào)解決，做好矛盾的化解工作；對老上訪戶應認真負責地給予解釋說明政策規(guī)定，決不能隨意承諾違反規(guī)定的事項。屬于舉報或投訴的，首問人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關規(guī)定及時處理。 五、對第一接觸人或其所在科室能解決的問題，不能推給領導；對不能解決的問題，應先提出解決的建議，向分管領導匯報。 六、第一接觸人或其所在科室或轉(zhuǎn)辦科室對來訪、來電者要一次性告知辦事的政策依據(jù)、辦事程序、辦事要求；在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，材料、手續(xù)是否齊全；對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應馬上辦理，不能馬上辦好的要告知辦事期限、需要補充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。對所承辦事項不得以任何借口拖延不辦。 七、首問人要熱情禮貌、用語文明；熟悉本單位崗位職責和工作流程；要牢固樹立宗旨意識，切實為辦事人著想，不得推諉扯皮。 八、對違反本制度被投訴并經(jīng)查實的，要視情節(jié)輕重，按機關效能建設有關規(guī)定追究其責任。 第五篇：首問責任制度、責任追究制彌陀鎮(zhèn)首問責任制度 第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進機關工作作風，提高機關效能和公共服務質(zhì)量，根據(jù)相關法律、法規(guī)，制定本制度 第二條外來單位的同志和基層群眾（以下簡稱當事人）到機關辦事時，被咨詢或接洽的第一位工作人員為服務對象提供準確答復和引導辦理。 第三條首問責任人要有高度的責任意識，對前來辦事的來訪者應做到語言文明、熱情接待、耐心解釋、正確答復，不得以任何借口推諉、刁難或與其爭吵。 第四條如所辦事情是首問責任人職責范圍內(nèi)的事，工作人員應履行經(jīng)辦責任，在規(guī)定的時間內(nèi)認真辦好相關事宜，不應以任何理由推托、刁難，保證讓當事人滿意。 第五條如所辦事情不屬于首問責任人的職責，首問責任人應履行聯(lián)絡和向?qū)ж熑?，采用以下方式、方法處理? 可以將當事人帶到他要找的人或負責辦理該項工作的辦、所工作人員面前。 也可以通過電話先聯(lián)系落實好辦理該項工作的工作人員，然后告訴當事人在什么地方找誰辦事。 如果要找的工作人員不在機關，則要負責電話聯(lián)絡，并為雙方約好見面的時間地點。如一時聯(lián)絡不上，則要記下當事人的姓名、地址、聯(lián)系電話、辦理事項內(nèi)容，并負責轉(zhuǎn)告。 第
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