公司首問責(zé)任制度(編輯修改稿)
2024-11-04 01:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理。十、本制度至下發(fā)之日起執(zhí)行。第二篇：首問責(zé)任制度首問責(zé)任制度為方便居民群眾辦事，提高社區(qū)服務(wù)水平，進(jìn)一步落實工作責(zé)任制，對群眾來訪實行“首問負(fù)責(zé)制”制度。要求：群眾來社區(qū)辦事時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人不論與本人職責(zé)是否有關(guān)都要熱情回答與接待，幫助來訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見，聽而不聞，并負(fù)有為其服務(wù)不可推卸的責(zé)任。屬首問責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當(dāng)場辦理的要落實“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項、需補充或攜帶的材料以及如何辦理等。不屬于首問責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來辦事的群眾到承辦的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員處辦理。屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決。辦事的內(nèi)容事項不屬于本部門業(yè)務(wù)范圍的，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并盡可能告知其辦理的部門。屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)同志辦理。承辦部門必須按照服務(wù)承諾和時限要求熱心給予辦理，對不能辦理的，在時限內(nèi)要耐心解釋，說明原因。第三篇：首問責(zé)任制度首問責(zé)任制度為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)，特制定首問責(zé)任制。一、首問責(zé)任制首問責(zé)任制是指服務(wù)對象到局機(jī)關(guān)辦事或來電咨詢、舉報、投訴、查詢等有關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。二、首問責(zé)任人的職責(zé)，要給予及時辦理，并耐心解答服務(wù)對象的詢問。，但屬于本所、中心、站職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)服務(wù)對象到承辦人處。、中心、站職責(zé)范圍，但屬于本局其他站、室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知辦理所、中心、站的名稱，亦可直接引導(dǎo)服務(wù)對象到辦理所、中心、站處，幫助找到承辦人員。，首問責(zé)任人應(yīng)熱情說明情況，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門。，首問責(zé)任人告知或?qū)⒎?wù)對象直接引導(dǎo)到投訴部門負(fù)責(zé)人處，或告知相關(guān)的投訴電話
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